قررت وزارة الكهرباء تفعيل عدد من الخدمات لتيسير وتحسين طرق التواصل مع الجمهور لتلقي الشكاوي من خلال عدد من التطبيقات عبر موقع الوزارة أو التليفون المحمول، وتتضمن طرق التواصل خدمة العملاء بالكهرباء »all »enter حيث يمكن للمشترك تقديم شكوي فنية أو تجارية عبر الخط الساخن 121 علي مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، وتم تعهيد الخدمة لشركة مصرية متخصصة بهدف تقديم خدمة طبقاً للمعايير العالمية حيث تم الانتهاء من تفعيل الخدمة بجميع شركات التوزيع بأنحاء الجمهورية قبل الموعد الزمني المحدد، ويمكن الإبلاغ عن أعمدة الإنارة المضاءة نهاراً من خلال الرقم 121. ويمكن استخدام تطبيقات التليفون المحمول لإرسال شكاوي فواتير الكهرباء أو تسجيل قراءة العداد بتحميل التطبيق من Google Play Store أو App Store تحت اسم شكاوي فواتير الكهرباء ثم اختيار شركة التوزيع المختصة و إدخال رقم الموبايل الذي سيتم التواصل من خلاله مع المواطن وإرسال صورة الفاتورة من خلال كاميرا الموبايل ثم الضغط علي زر »حمل الفاتورة» لتحميلها علي التطبيق. وتظهر بعد ذلك رسالة للمواطن باستلام الشكوي وجاري العمل علي حلها.