خدمات إلكترونية| اشتكي وادفع فاتورتك.. ركب عدادك واشحن كارتك وانت في البيت

قال الدكتور أيمن حمزة، المتحدث باسم وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، إنه تم حتى الآن تركيب أكثر من 12 مليون عداد مسبوق الدفع من إجمالى عدد المشتركين الذين يبلغ 37 مليون مشترك على مستوى الجمهورية .
وأشار حمزة فى تصريح ل"صدى البلد" أن العدادات مسبوقة الدفع متوفرة بشركات التوزيع لتلبية احتياجات المواطنين ، لافتا إلى أن شكاوى المواطنين من فواتير استهلاك الكهرباء تراجعت كثيرًا بسبب وعي المواطن في كيفية حساب فاتورة الكهرباء الشهرية بطريقة سليمة وطرق التأكد من صحتها، مؤكدًا أن فاتورة استهلاك الكهرباء أصبحت تتمتع بأعلى مستوى من الدقة نتيجة اعتمادها على أحدث أساليب التكنولوجيا وتراجع نسبة التدخل البشري في إصدارها.
وأشار إلى أن جميع القراءات الخاصة بعدادات الكهرباء مصورة، ويتم إرسالها اونلاين لشركات توزيع الكهرباء من خلال برنامج القراءة الموحد الذي تنفذه شركة شعاع المسؤولة عن تسجيل قراءة عدادات الكهرباء.
تأكد من صحة فاتورة الكهرباء
ينصح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك بضرورة اتباع الخطوات التالية للتأكد من صحة فاتورة استهلاك الكهرباء الشهرية قبل السداد ، باعتباره حق من حقوق المستهلك ، وهى كالاتي :
1-يجب مراجعة نمط الاستهلاك الشهرى لقيمة فاتورة الكهرباء من خلال المقارنة مع الفاتورة السابقة بمراعاة الاختلاف فى معدل الاستهلاك بين الشتاء والصيف وثبات الأحمال المركبة.
2-إذا تم ملاحظة أن قيمة الفاتورة مبالغ فيها ولا تعبر عن الاستهلاك الفعلي، قم بقراءة العداد ومقارنتها بخانة القراءة الحالية المسجلة بالفاتورة.
- 3 كما يمكن حساب قيمة فاتورة الاستهلاك قبل السداد للتأكد من صحة القيمة الموجودة بالفاتورة من خلال برنامج أحسب فاتورتك.
- 4في حالة وجود فرق كبير بين قراءة العداد والقراءة الحالية للفاتورة يتم اللجوء إلي تقديم شكوى.
- 5 يجب أن تتوجه لشركة الكهرباء التابع لها وتسجل شكوى بعدم مطابقة فاتورة الاستهلاك بالقراءة الموجودة بالعداد (من خلال تصوير قراءة العداد) ليتم تصحيح الخطأ وسداد القيمة الفعلية لفاتورة الاستهلاك ، أو تقديم شكوى على الخط الساخن لوزارة الكهرباء على رقم 121 ، كما يمكن تقديم شكوى لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك.
خدماتك أون لاين
أطلقت الشركة القابضة لكهرباء مصر تطبيق الخدمات الذكية للحصول على الخدمات الكهربائية فى سهولة ويسر دون الحاجة للذهاب إلى شركات الكهرباء بعنوان خدمتك فى الإيد بدون تعقيد .
ويمكن لأى مواطن القيام بإتباع الخطوات التالية فى استخراج أى مستند يحتاج له من الكهرباء أو دفع فواتير الكهرباء من خلال تنزيل التطبيق عبر هاتفه المحمول.
وأوضحت الشركة فى بيان لها : إنه سيتم القضاء على مشاكل تراكم فواتير و زحمة الطوابير على ماكينات الدفع والتحصيل" ، حيث سيقوم أى مواطن بتحميل البرنامج الخاص بكل خدمات الكهرباء كالتالى:
لو اندرويد حمل البرنامج من هنا ..
https://bit.ly/3HSCXk
لو ايفون حمل البرنامج من هنا..
https://apple.co/3EcoZrC
أو من خلال الدخول على الرابط الخاص بمنصة الكهرباء الإلكترونية الموحدة".
https://eservices.eehc.gov.eg

طرق أخرى لدفع فواتير الكهرباء
وقعت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة من خلال الشركة القابضة وشركات التوزيع التابعة لها، بروتوكول تعاون مع "البنك الأهلى وبنك مصر وشركة فورى دهب للخدمات الإلكترونية"؛ لإتاحة أحدث وسائل الدفع الالكترونى وتوريد أحدث ماكينات السداد التى تعمل بنظام الاندرويد لتشغيلها بمراكز الخدمة لتنفيذ عمليات السداد لأى مستحقات مقابل الخدمات وكذلك بيد المحصلين القائمين على تحصيل فواتير الكهرباء لتحصيل الفواتير من المواطنين بشكل إلكترونى.
يوفر المشروع المزايا الآتية:
أولاً: تيسير الخدمة للمشتركين من خلال زيادة منافذ الدفع الإلكترونى وانتشارها وقربها من المشترك في جميع أنحاء الجمهورية، كما أنها تعمل على مدار الساعة دون التقيد بأوقات العمل الرسمية.
ثانياً: تيسير التعامل بين شركات الكهرباء والمواطنين مما يكون له الآثر فى تحسين الخدمة المقدمة للمواطن وهو الهدف المنشود لوزارة الكهرباء،
وتابعت الوزارة، في بيانها "سيتم من خلال هذا النظام ايضاً تطبيق مفهوم الشمول المالى الذي يهدف إلى إتاحة الخدمات المالية المناسبة لكافة الأفراد والمؤسسات من خلال القنوات الرسمية (البنوك، مكاتب البريد، الشركات المتخصصة.