مركز الاتصال الحكومي أهم قنوات التواصل

قال الدكتور أحمد درويش وزير الدولة للتنمية الإدارية الثلاثاء أن مركز خدمات الاتصال الحكومي من خلال الرقم التليفوني المختصر " 19468 " يعد أحد أهم قنوات التواصل الفعالة مع المواطنين مضيفا انه اثبت نجاحا فاق كل التوقعات خلال السنوات السابقة.
واضاف درويش - خلال الزيارة التي قام بها الثلاثاء للعاملين في مركز الاتصال الحكومي بمبنى شركة "أكسيد" بالقرية الذكية والتقى خلالها بالعاملين بالمركز - أن إجمالي المكالمات قد حقق نموا مضطردا بدء بما يقرب من 80 ألف مكالمة في عام 2004 إلى أكثر من مليون مكالمة منها 425 ألف مكالمة خاصة بخدمة التقدم لمكتب التنسيق الجامعات.
وأشار إلي أنه تم زيادة ساعات العمل بالمركز لتصبح من الثامنة صباحا وحتى العاشرة مساء مع زيادة في عدد الجهات الحكومية التي لديها الرغبة في الاستفادة من الخدمة ووصل إلى نحو 9 خدمات أبرزها خدمات وزارة التضامن الاجتماعي بما يعنى تحول من مركز لدعم الخدمات الالكترونية الخاصة ببوابة الحكومة المصرية إلى مركز لاتصال الحكومة المصرية مستفيدا من الإمكانيات التي تتيحها الميكنة وتكامل عملياته وإجراءاته بشكل سهل وبسيط مع موقع بوابة الحكومة المصرية وبرنامج إدارة علاقات المواطنين.
وأكد درويش أن المركز يعمل في إطار خطة متكاملة لرفع كفاءة الجهاز الإداري بالدولة فى إطار مشروع إدارة علاقات المواطنين الذي يهدف إلي إنشاء منظومة متكاملة لتفعيل التواصل ومد جسور الثقة بين المواطنين والجهاز الإداري تفعيلا للشفافية والنزاهة..موضحا أن هذا المشروع يقوم علي خلق نظام فعال لخدمة المواطنين ولتلقي شكاواهم ومقترحاتهم وذلك من خلال أكثر من قناة مع توفير آلية لمتابعتها مع الجهات الإدارية والرد عليها كأساس للتفاعل معهم.