للاطمئنان على مستوى الخدمات المقدمة للعملاء

"النواوي" يتفقد مواقع العمل بمحافظات شرق الدلتا

استكمالا لسلسلة الزيارات الميدانية لمواقع العمل والسنترالات ومراكز خدمة العملاء في شتى المحافظات، قام المهندس محمد النواوي العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للمصرية للاتصالات بجولة تفقدية في عدد من محافظات شرق الدلتا شملت محافظتي الشرقية والدقهلية،
وذلك للاطمئنان على سير العمل وما تم إنجازه من أعمال لمنظومة العمل داخل الشركة، إلى جانب عقد لقاءات مع الكنز البشري من العاملين بالشركة والاستماع إلى آرائهم ومقترحاتهم نحو التطوير والإبداع وتقديم أفضل الخدمات بأعلى جودة ممكنة لعملاء الشركة الأجلاء بهدف تحقيق منتهى أمل المصرية للاتصالات وهو الفوز بمزيد من رضاء العملاء.
تضمنت الجولة زيارة عدد من السنترالات بمحافظة الشرقية ولقاءات مع العاملين بسنترالات الزقازيق غرب – سنترال ديرب نجم – سنترال أبو حماد، علاوة على عقد اجتماعات لمتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية للعاملين وما تم من تحقيقه بما يتماشى مع خطط الشركة واستراتيجيتها.
وخلال لقائه بالعاملين أكد النواوي أن المصرية للاتصالات تمتلك قدرات بشرية من العاملين تقدر بنحو 50 ألف عامل، وهم بمثابة الكنز الحقيقي والثروة الغالية للمصرية للاتصالات، يتواجدون في 2000 موقع ونحو 320 مركزا لخدمات المبيعات على مستوى محافظات الجمهورية، وجميعهم يفخرون ويعتزون بخدمة عملائنا الأجلاء، وقد تبنت المصرية للاتصالات عددًا من السياسات التى تعتمد على تطبيق اللامركزية في اتخاذ القرار بهدف إنجاز أكبر كم ممكن من الأعمال دون الحاجة إلى الرجوع إلى المقرات الرئيسية للشركة، وتمكين وتحقيق الريادة الإقليمية من اتخاذ القرار الرشيد والاشتراك بشكل أصيل في تحديد أولويات خطط الشركة بما يخدم تحقيق متطلبات العملاء في مختلف المناطق والمحافظات.
أضاف أن اللامركزية في الإدارة تعد أحد الدعائم الأساسية للتوجيه وهي محدد إيقاع استراتيجي لفريق العمل لتحقيق الأهداف المنشودة وعلى رأسها الفوز بمزيد من رضا عملائنا الأجلاء، موضحا أن المصرية للاتصالات تشرف بخدمة العميل المصري وتعتز أن تكون جزءاً وشريكاً أساسياً من نجاحهم اعتمادا على خدمات الاتصالات التي تقدمها لهم المصرية للاتصالات لتحقيق « بداية جديدة» لهم.
أوضح أنه في إطار الالتزام بتقديم افضل الخدمات للعملاء فقد اتجهت المصرية للاتصالات إلى المضي قدما نحو تعظيم دور الكنز البشري العظيم من خلال عمليات التدريب المستمر وفقا لأحدث الأساليب، وتطوير وميكنة دورة العمل، وإمداده بالأدوات والتطبيقات التي تساهم في تحقيق الجودة بما يتماشى مع متطلبات العملاء واحتياجاتهم.
أشار النواوي إلى أن المصرية للاتصالات تنتهج استراتيجية محددة ومتكاملة تعتمد على وضع خطط وأهداف منظمة لتحقيق المزيد من التطوير على مستوى الخدمات المطروحة من جهة ومستوى خدمة العملاء من جهة أخرى وذلك من أجل تقديم أعلى جودة ممكنة للخدمات والتي يستحقها عميل المصرية للاتصالات، ولذا أطلقت المصرية للاتصالات خطة طموحة لتعظيم دور الألياف الضوئية تهدف إلى زيادة وتعزيز رضا عملائها على جميع الأصعدة والمستويات بما يضمن زيادة خدماتها وتطوير الحلول المقدمة للعملاء والتي تلبي احتياجاتهم، مؤكدا أننا ملتزمون أمام عملائنا بتنفيذ تلك الخطة لإمكانية توصيل 4 ملايين عميل بخدمات الألياف الضوئية نهاية العام الجاري 2015.
كشف النواوي أن مطلب العملاء هو الحصول على خدمات اتصالات متكاملة، وأن المصرية للاتصالات تتطلع مع حصولها المرتقب على رخصة تقديم خدمات المحمول تلبية متطلبات عملائها واحتياجاتهم، مضيفا أن سوق الاتصالات المصري هو سوق مغرٍ وجذاب ونسعى للانفتاح في كامل مساحة هذا السوق بآلياته الجديدة حيث تمتلك مصر سوقاً شاباً وكنزاً بشرياً هو الثروة الحقيقية للبلاد.
أكد النواوي أن المصرية للاتصالات كيان عظيم امتد تاريخه على مدار 160 عاماً تسعى لتعظيم ثروة الشعب المصري والمساهمين وتحقيق طموح الكنز البشري من العاملين وإيجاد المساحة الكافية لاستيعاب إبداعهم، معربا عن فخره واعتزازه بشرف زمالة هذا الكنز العظيم الذي تحظى به المصرية للاتصالات.