جهاز الاتصالات يؤكد أنه المسئول عن أسعار المحمول

رداً على ما نشر من قيام جهاز حماية المستهلك بمخاطبه الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات بشان قيام شركات المحمول بزيادة أسعار باقات التشغيل للمستخدمين دون الحصول على موافقة الجهاز، أوضح الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات أنه قام بالرد على خطاب جهاز حماية المستهلك وتضمن الرد ما يلي:
1- إن الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات هو الجهة الوحيدة المنوط بها الموافقة وتحديدأسعار خدمات الاتصالات المقدمة من الشركات بما فيها الباقات، ويؤكد الجهاز حرصه على حماية حقوق المستخدمين التى نص عليها قانون الاتصالات رقم 10 لسنة 2003.
2- إن الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات يرحب ويشجع التعاون المثمر مع جهاز حماية المستهلك وجميع أجهزة الدولة بما يعود بالنفع على مستقبل قطاع الاتصالات والمستخدم والدولة وبما لا يتعارض مع اختصاصات كل جهة والتى نص عليها القانون.
3- إن شركتى المحمول لم يخالفا القواعد والإجراءات المتبعة فى هذا الشأن حيث أن عرض كونترول 25(التعريفة الخاصة بالنظام هى 25 جنيه غير شامله ضريبة المبيعات وتصل الي28.75 شامله الضريبة) يمنح العملاء شهريا 1000 دقيقه لنفس الشبكة و60 دقيقه للشبكات الأخرى، وقد وافق الجهاز على تعديل العرض بعدإضافة 100 رسالة نصية SMSمقابل 5جنيهات، أى أن سعر الرسالة هو 5قروش بدلاً من سعرها العادى وهو 29 قرش، وهكذا يسمح العرض الجديد بأن تكون سعر الدقيقة 2.36 قرش وهو ما يعد من اقل الأسعار المطبقة حاليا فى مصر والوطن العربي. وقد أكد الجهاز مع شركات المحمول على ضرورة إخطار المستخدمين بأى تعديل بأنظمة الباقات الخاصة بهم عن طريق إرسال رسالة نصية "sms" لكل المستخدمين قبل موعد التغيير الفعلي.
4- وقد تلقى الجهاز عدد 213 شكوىخاصة بأنظمة الكونترول من إجمالى عدد 600.000خط يعمل بأنظمة الكونترول من خلال الرقم 155 ومن خلال جهاز حماية المستهلك، وقد تم فحصها والرد على المستخدمين بشأنها والانتهاء من 211 من إجمالى 213شكوى، وتأكد للجهاز عدم قيام المشغلين بخرق أى من بنود التعاقد المبرمة مع المستخدمين والتى تنص على أحقية المشغل أو الشركة فى تغيير الأسعار طالما أنها قد حصلت على موافقة الجهاز طبقا للقانون الذى يلزمها وبنود التراخيص الخاصة بها.
وأهاب الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات بالسادة مستخدمى خدمات الاتصالات بأنه فى حالة وجود أى شكاوى بخصوص هذا العرض التوجه مباشره إلى الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات عن طريق الاتصال برقم 155 أو زيارة موقعنا الالكتروني، والجهاز على أتم الاستعداد لبحث وحل هذه الشكاوي.