عبر منصة القمة الحكومية بدبى

الإسكوا تطلق مؤشر نضوج الخدمات الحكومية

استضافت القمة الحكومية فى اليوم الأول لانطلاق فعالياتها اليوم الإثنين بدبى مؤتمراً صحفياً للجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغرب آسيا " الإسكوا" أطلقت خلاله مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة، الذى يقدم أداة دقيقة لقياس مستوى التقدم الإلكترونى الذكى والتطوير فى تقديم الخدمات الحكومية للجمهور.
شارك فى المؤتمر محمد ناصر الغانم المدير العام لهيئة تنظيم الاتصالات فى دولة الإمارات العربية المتحدة، والدكتور حيدر فريحات مدير إدارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بمنظمة "الإسكوا"، بحضور عشرات الصحفيين وممثلى وسائل الاعلام العربية والعالمية، الذين وفدوا إلى دولة الإمارات العربية المتحدة لتغطية فعاليات الدورة الثانية القمة الحكومية التى تعقد خلال الفترة من 10 إلى 12 فبراير الجاري.
وتهدف المنظمة من خلال إطلاق هذا المؤشر إلى قياس مستوى نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة، من خلال التركيز على مدى تطور تقديم الخدمات تطوير نوعيتها وجودة تقديمها وتحديد العوامل المؤثرة فى رضا المتعاملين عند تقديم الخدمات الحكومية الذكية، كما يبرز الحاجة إلى مجموعة متكاملة من الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة ويشجع على تطويرها.
ويستخدم المؤشر أدلة دقيقة لتقييم تقديم الخدمات الإلكترونية الحكومية الذكية للجمهور من خلال قياس 24 مؤشر أداء رئيسى تغطى 84 خدمة حكومية، 57 منها خدمات للأفراد و27 للمؤسسات تتراوح بين الصحة والتعليم والأسرة ومباشرة الأعمال. ويسمح بقياس دقيق للخدمات الحكومية الرقمية، ومن المقرر أن يجرى تعميم المؤشر فى عدد من بلدان الإسكوا فى العام 2015، على أن يشمل جميع دول المنطقة فى 2016، وبعض الدول الأعضاء فى الأمم المتحدة فى العام 2018.
ورحب محمد ناصر الغانم المدير العام لهيئة تنظيم الاتصالات بمشاركة منظمة (الاسكوا) بفعاليات القمة الحكومية واختيارها لهذه المنصة العالمية لإطلاق مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة عبرها هو تأكيد عالمى على أهمية القمة وانسجام أهدافها مع أهداف الإسكوا فى العمل على الارتقاء بالخدمات الحكومية فى العالم ما يعود بالفائدة على المتعاملين مع الجهات الحكومية.
وأكد أن دولة الإمارات العربية المتحدة تحرص بشكل دائم على التعاون مع جميع المنظمات الدولية التى تعمل على تطوير الخدمات الحكومية بما يتناسب مع احتياجات المتعاملين، حيث أطلقت خلال القمة الحكومية الاولى مبادرة الحكومة الذكية، التى تستشرف المستقبل وتصل الى المتعاملين اينما كانوا وفى أى وقت عبر هواتفهم المحمولة لتقدم لهم خدماتها، وهى بذلك تلتقى مع أهداف منظمة الأسكوا فى تحسين الخدمات وتطويرها إلى خدمات ذكية باستخدام التقنيات الحديثة كوسيلة فعالة لتقديم الخدمات الحكومية بشكل مبتكر وفريد.
وأكد الدكتور حيدر فريحات مدير إدارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بالإسكوا، أن الدول العربية تعمل وتبذل ما بوسعها لتقديم أفضل الخدمات لمواطنيها، حيث تزايدت أهمية تقديم تلك الخدمات الحكومية إلكترونياً لرفع كفاءتها وضمان وصولها إلى شريحة أوسع من الأفراد.
وأضاف: "تتعدد قنوات ووسائل تقديم الخدمات وقد أصبح بعضها متاحاً على شبكة الانترنت، وامتدت لتنتقل عبر الهواتف النقالة لإتاحة هذه الخدمات بطريقة مبتكرة وسهلة الاستخدام، ما يعكس ضرورة متابعة التقدم المحرز فى الدول العربية، وفى العالم عموماً، بوسيلة فعالة لقياس مدى نضوج تلك الخدمات، ورصد تطورها فى مختلف القطاعات الحكومية الخدمية".
وأوضح أن الإسكوا حققت خطوة أساسية فى إطلاق مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة على أساس تصميم مرن وتنفيذ مخطط من الناحية العملية، غير أن المؤشر ونجاحه يعتمد على مشاركة البلدان وتقديمها معلومات صحيحة وتضمينها المؤشر فى مقاييسها الخاصة وإجراءات صنع القرار، لذلك تدعو (الإسكوا) جميع البلدان إلى دعم هذا البرنامج الرئيسى لتمهيد الطريق للمرحلة التالية من تحديث الخدمات الحكومية فى العالم العرب وخارجه.
ويأتى المؤشر استجابة لطلب الحكومات التى أصبحت تواجه توقعات كبيرة فى سعيها إلى تقديم خدمات ذات جودة للمواطنين ومؤسسات الأعمال فى عصر بات كل شيء فيه يتجه نحو الرقمية وارتفع سقف طموحات الشعوب لإنجاز المعاملات مع حكوماتها بشكل ملائم وخالٍ من التعقيدات شبيه بطريقة إنجاز المعاملات مع خدمات المصارف والقطاع الخاص عموماً.