"الإسكوا" تطلق مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة

أطلقت لجنة الأمم المتحدة الإقتصادية والإجتماعية لغرب آسيا (الإسكوا)، خلال اليوم الأول للقمة الحكومية بالإمارات، مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة، الذي يقدم أداة دقيقة لقياس مستوى التقدم الالكتروني (الذكي) والتطوير في تقديم الخدمات الحكومية للجمهور.
وتهدف المنظمة من خلال إطلاق هذا المؤشر إلى قياس مستوى نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة، من خلال التركيز على مدى تطور تقديم الخدمات تطوير نوعيتها وجودة تقديمها وتحديد العوامل المؤثرة في رضا المتعاملين عند تقديم الخدمات الحكومية الذكية، كما يبرز الحاجة إلى مجموعة متكاملة من الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة ويشجع على تطويرها.
ويستخدم المؤشر أدلة دقيقة لتقييم تقديم الخدمات الإلكترونية الحكومية (الذكية) للجمهور من خلال قياس 24 مؤشر أداء رئيسي تغطي 84 خدمة حكومية، 57 منها خدمات للأفراد و27 للمؤسسات تتراوح بين الصحة والتعليم والأسرة ومباشرة الأعمال، ويسمح بقياس دقيق للخدمات الحكومية الرقمية، ومن المقرر أن يجري تعميم المؤشر في عدد من بلدان الإسكوا في العام 2015، على أن يشمل جميع دول المنطقة في 2016، وبعض الدول الأعضاء في الأمم المتحدة في العام 2018.
ورحب سعادة محمد ناصر الغانم المدير العام لهيئة تنظيم الاتصالات، بمشاركة منظمة (الاسكوا) بفعاليات القمة الحكومية واختيارها لهذه المنصة العالمية لإطلاق مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة عبرها تأكيد عالمي على أهمية القمة وانسجام أهدافها مع أهداف الإسكوا في العمل على الارتقاء بالخدمات الحكومية في العالم ما يعود بالفائدة على المتعاملين مع الجهات الحكومية.
وأكد الدكتور حيدر فريحات مدير إدارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بالإسكوا، أن الدول العربية تعمل وتبذل ما بوسعها لتقديم أفضل الخدمات لمواطنيها، حيث تزايدت أهمية تقديم تلك الخدمات الحكومية إلكترونياً لرفع كفاءتها وضمان وصولها إلى شريحة أوسع من الأفراد.
وأوضح أن الإسكوا حققت خطوة أساسية في إطلاق مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة على أساس تصميم مرن وتنفيذ مخطط من الناحية العملية، غير أن المؤشر ونجاحه يعتمد على مشاركة البلدان وتقديمها معلومات صحيحة وتضمينها المؤشر في مقاييسها الخاصة وإجراءات صنع القرار، لذلك تدعو (الإسكوا) جميع البلدان إلى دعم هذا البرنامج الرئيسي لتمهيد الطريق للمرحلة التالية من تحديث الخدمات الحكومية في العالم العرب وخارجه.
وأوضح أن الاسكوا، ممثلة بإدارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، تتطلع إلى تكريس التعاون الإقليمي بين الدول العربية، وإلى الوصول إلى ما يفي بتطلعات تلك الدول من حيث تقديم أفضل الخدمات الحكومية لجميع الأفراد، كما انها تنتهز هذه المناسبة لتشكر منظّمي القمة الحكومية في دولة الإمارات على كافة التسهيلات ووسائل الدعم المقدّمة لإنجاح هذا الحدث.
وأشار إلى أن تطور الوسائط الذكية تحتم على الحكومات التجاوب المستمر لمواكبة هذا التطور، فظهور وسائل الإعلام الاجتماعي وسواها من التكنولوجيات يشكل تحدياً مستمرأً بالنسبة إلى الحكومات، وتحتم التكنولوجيات الجديدة الناشئة توظيف استثمارات كبيرة لتطوير الخدمات الحكومية بطريقة فاعلة وتحقيق رضا المتعاملين.
وأوضح أن العديد من المنظمات قد طورت مقاييس لتحديد كيفية مواجهة التحديات المستقبلية، وقياس المؤشرات والتقارير الناتجة النضوج الرقمي للبلدان وحكوماتها عبر تطوير البنية التحتية، والخدمات الإلكترونية والخدمات الذكية.