جودة خدمات مناسبة للأسعار .. تسهيل إلغاء الانترنت المنزلى فى 5 ايام فقط

طالبت لجنة حماية حقوق المستخدمين في اول اجتماع لها علي ضرورة تحسين الخدمات المقدمة لمستخدمي الاتصالات والعمل علي أن تكون جودة الخدمات المقدمة مناسبة للأسعار واستكمال حملات التوعية في المحافظات بمساعدة المجتمع المدني لنشر ثقافة الاستخدام الأمثل لخدمات الاتصالات كما اكدت اللجنة علي أهمية أن يحصل المستخدم علي رقم إلغاء خدمة الانترنت المنزلي ADSL في حالة رغبته في تغيير مقدم الخدمة خلال 5 أيام عمل بدلا من 15 يوما وذلك للتعاقد مع شركة أخري.. كما اكدت اللجنة علي ضرورة الاهتمام الإعلامي بالتوعية بنوعية الخدمات الجديدة المقدمة من قطاع الاتصالات وتعريف المواطنين بأهميتها كالخدمات المالية وتحويل الأموال عن طريق التليفون المحمول للتيسير علي المواطنين والتوسع في الخدمات المقدمة لذوي الإعاقة البصرية وضرورة إتاحة تقنية ال Web Accessibility Tool للمستخدمين علي كافة المواقع الإلكترونية وهي خدمة تتيح لهم تصفح مختلف مواقع الإنترنت بسهولة.
أما فيما يخص خدمات التجوال الدولي للمحمول فقد أوصت بأن تقوم الشركات بإعلام المستخدم من خلال رسالة قصيرة SMS علي هاتفه المحمول بأسعار استخدام الخدمة الصوتية والموبايل إنترنت لخدمة التجوال الدولي فور وصوله إلي وجهته الدولية وكذلك علي المواقع الإلكترونية لجميع شركات المحمول وطرق إغلاق Data Roaming علي أجهزة المحمول حتي يتجنبوا الاستخدام المبالغ فيه. مع إلزام المُشغلين بآلية تتوافق مع الرخصة الممنوحة لهم. لحماية المستخدم من الرسائل الإعلانية التي يتلقاها علي الهاتف المحمول SMS SPAM
وأكد المهندس مصطفي عبد الواحد علي أن لجنة حماية حقوق المستخدمين هي لجنة تستمد قوتها التنفيذية من قوة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وسلطته علي سوق الاتصالات وأن الجهاز هو الوسيلة التنفيذية للجنة حماية حقوق المستخدمين. ويرتكز دور اللجنة علي التأكد من حصول المستخدم علي حقوقه داخل قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والمتمثلة في المنافسة الحرة والأسعار المناسبة وجودة الخدمة المقدمة ومنع الاحتكار والاهتمام بذوي الاحتياجات الخاصة وتوفير الخدمة المناسبة لهم والقضاء علي الممارسات الخاطئة من خلال نشر الوعي بخدمات الاتصالات.
عقدت اللجنة أول اجتماع لها بتشكيلها الجديد بحضور المهندس ياسر القاضي وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والمهندس مصطفي عبد الواحد القائم بأعمال الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.