..19654 خط سياحي ساخن لشكاوي واستفسارات رواد الفنادق

في إطار حرص وزارة السياحة علي القضاء علي كافة المشاكل التي قد يتعرض لها نزلاء الفنادق بمصر إلي جانب الإجابة عن أي استفسار. فقد وافق هشام زعزوع وزير السياحة علي إنشاء وحدة للمعلومات والمتابعة بقطاع الفنادق بالوزارة يضم إليها غرفة عمليات الخط الساخن السابق إنشاؤها بالقطاع وذلك من أجل تفعيل خاصية الخط الساخن. وفي ضوء ذلك فسوف يقوم القطاع بتلقي كافة الشكاوي والاستفسارات الخاصة بالمنشآت الفندقية والسياحية من الساعة التاسعة صباحا حتي الساعة التاسعة مساءً وذلك علي رقم الخط الساخن 19654 وفي حال وجود مستندات يتم إرسالها علي فاكس رقم 23902490 أو رقم 23913986 أو علي البريد الإلكتروني MOT-THS@YAHOO.COM
أكد وزير السياحة أن الغرض من إنشاء هذه الوحدة تحقيق التواصل المستمر بين السائحين والوزارة بما يضمن لهم إقامة مميزة وتذليل كافة المشاكل التي قد تواجههم إلي جانب التنسيق مع كافة الجهات المعنية بما يسهم في الارتقاء بصناعة الضيافة والتأكيد علي سياسة عدم التفرقة في أسعار الإقامة بين السائحين من مختلف الجنسيات والتوصل إلي صيغة وآلية فعالة لحل المشكلات التي يتعرض لها رواد المنشآت الفندقية والسياحية وتطوير منظومة العمل وتحقيق اللامركزية في حل كافة المشاكل إلي جانب الحفاظ علي مستوي الخدمة المقدمة بالمنشآت الفندقية.
جدير بالذكر أن وحدة المعلومات والمتابعة سوف تختص بعدد من المهام من أهمها متابعة تنفيذ التكليفات المنوط بها قطاع الفنادق ورصد كافة الشكاوي والبلاغات وإحالتها لجهات الاختصاص ومتابعة ما يتم اتخاذه من إجراءات حيال الشكاوي والبلاغات والاستفسارات والرد علي مقدمي الشكاوي بما يسفر عنه التحقيق فيها. هذا إلي جانب متابعة نسب الإشغال الفندقي بالمقاصد السياحية المصرية المختلفة وتحديث بيانات الطاقة الإيوائية للمنشآت الفندقية وإعداد الإحصائيات والبيانات الناتجة عن متابعة المنشآت الفندقية والسياحية.