هل ستصبح «الميتافيرس» عدوًا للسياحة؟

تخيل أنك تجلس فى بيتك لكن نفسك تتشوق للطواف حول الكعبة المشرفة، وفى اللحظة ذاتها تجد نفسك فعليًا تدخل الحرم المكى من أحد أبوابه لتبدأ الطواف والمناسك، أو أنك ترغب فى قضاء إجازة فى مدينة شرم الشيخ لتجد نفسك بالفعل على أحد شواطئها دون أن تتحرك من مكانك، أو أنك تريد مشاهدة مباراة لكرة القدم بين برشلونة وريال مدريد لتجد نفسك فى المدرجات بين الجماهير رغم أنك لم تتحرك من مكانك أو منزلك، هذا بالطبع يبدو مثل فيلم خيال علمى، لكن هذا ما تفعله الميتافيرس التى اقتحمت الإنترنت بعد أن أعاد مارك زوكربيرج، الرئيس التنفيذى لشركة فيسبوك، تسمية شركته باسم ميتابلاتفورمز ووضع رؤية لإنترنت متجسد، يمكن للناس من خلاله إثراء التفاعلات والتجارة والسفر، حيث يتفاعل البشر، كأفاتار رقمية، فى عالم افتراضى ثلاثى الأبعاد.
ومنذ أن ظهر ميتافيرس فى دائرة الضوء هذا العام، بدأ قطيع من شركات التكنولوجيا مبادراتها ووضع أصابع قدميها فى فضاء «الميتافيرس» بل وصل الأمر إلى أن اشترى أحد المستثمرين الأصول الرقمية Tokens.com قطعة أرض افتراضية فى هذه المنصة Decentraland metaverse مقابل 2.4 مليون دولار من العملة المشفرة، والأغرب أن سعر المتر فى تلك الأراضى الافتراضية يباع الآن بنحو 80 ألف جنيه، وهناك من يحاول شراء أراضى الكعبة المشرفة والمسجد النبوى فى ذلك الفضاء الذى يؤكد محللون تابعون لهذا المشروع أن حجم سوق ميتافيرس يمكن أن يصل إلى 800 مليار دولار بحلول عام 2024.
لكن السؤال هنا: هل ستصبح الميتافيرس عدوًا لصناعة السياحة؟، وهل سيؤثر على حجم التدفقات السياحية؟.
وللإجابة عن هذه التساؤلات يجب أن نعلم أن أحد التحديات الرئيسية فى مجال الضيافة، هو إمكانية تلبية توقعات النزلاء دائمة التطور، وبخاصة فى عمليات الحجز السلسة وتجارب الإقامة الفريدة وصولا إلى عروض الباقات القيمة، لأن هناك طلبا كبيرا على تجربة ضيف محسّنة. نظرًا لأن العديد من مسافرى اليوم يتمتعون بالذكاء التكنولوجى، فإن الميتافيرس يمكن أن تحول صناعة الضيافة وتعيد تعريف تجربة الضيف.
تبدأ تجربة الضيف بالبحث عن مكان للإقامة واكتشافه، إذا كان الفندق يعتمد تقنية الميتافيرس، فقد تنتقل عملية حجز الفندق إلى المستوى التالى، باستخدام الميتافيرس، فيمكن للسائح الحصول على معلومات أساسية حول حجز الغرفة وحجمها وسعرها ومميزاتها، من خلال تجربة جولات افتراضية ثلاثية الأبعاد للفنادق، يتجول فعليا عبر مكونات الفندق أو المنتجع قبل تسجيل الحجز والوصول إمكانيات معاينة مكونات الفنادق والديكور ووسائل الراحة التى لا تستطيع الصور الثابتة تقديمها، وبالفعل بدأت بعض سلاسل الفنادق مثل ماريوت وميريديان الدخول إلى هذا الفضاء وتسجيل عدد من فنادقها على هذه المنصة، لأنها رأت أن جولة فندق ثلاثية الأبعاد قد تعطى الضيوف إحساسًا بالثقة فى اتخاذ قراراتهم الفندقية وتزيد من معدلات الحجز المباشر والتحويل.
وفى القريب العاجل سيجد قطاع الضيافة نفسه مضطرًا للدخول إلى هذا العالم الفوقى أو الافتراضى، لأن الفنادق بدأت بالفعل مغازلة زبائنها والسماح لهم بالتجول افتراضيًا ومشاهدة كل مكوناتها، بدءًا من وسائل الراحة والاستجمام، وصولا إلى ملاءات الأسرة ومواد التنظيف بالحمامات، وهذا أمر يجعل كثيرا من الزبائن لا يقبلون على الشراء أو الحجز فى الفندق المجهول بالنسبة لهم، ولن يتوقف الأمر عند هذا الحد بل ستكون هناك تجربة ثانية هى تجربة الحجز، ولضمان ذلك لا ينبغى أن نتغاضى عن المدفوعات، فهناك إمكانات هائلة لتجربة غامرة تحاكى وكيل السفر القديم، فيمكن للناس بواسطة هذا التطبيق طرح الأسئلة، والمقارنة والجمع بين المنتجات، والدفع بطريقة أكثر ملاءمة أو حتى التفاوض على الأسعار بطريقة مألوفة وآمنة.
الأمر لن يتوقف عند حد الفنادق بالطبع بل سيمتد إلى بقية قطاعات السياحة سواء كانت متاحف ومزارات سياحية، أو مطاعم وكازينوهات، وبازارات، وسفارى وغوص، وكافة الأنماط السياحية التى ستكون مجبرة لكى تتفوق على المنافسين لها، ولكى تخرج عن المألوف وتفكر فى التنبؤات الخاصة بفضاء ميتافيرس، وهذا يعنى أن شركات السفر لديها فرصة كبيرة لتعزيز قدرتها التنافسية.
العالم المصرى حاتم زغلول مكتشف «الواى فاى» قال: هناك بعض القطاعات فى مصر ستشهد تأثيرات إذا لم تسارع فى الاستفادة من تقنية الميتافيرس فى مقدمتها السياحة، ولكن مع قليل من التطوير ستستفيد، فمثلا يمكن توظيف تقنيات الواقع الافتراضى فى تسويق المزارات السياحية الأمر الذى يجذب المستخدم لزيارة هذا المكان، فمثلا فى مصر يمكن توظيف هذا الشق عبر تقديم تجربة ثلاثية الأبعاد لزيارة الأماكن السياحية والقيام برحلات غوص افتراضية ما يشجع السائحين على خوض التجربة بأنفسهم.
كذلك يمكن تخصيص وتدريب مرشدين سياحيين يشرحون للسائحين افتراضيا المزارات السياحية، وبالتالى يمكن تحويل التحدى إلى فرصة حقيقية، ولكن بلا شك هناك بعض القطاعات ستتأثر سلبا، مثل الفنادق التى قد تواجه تحديا فى انخفاض معدلات الإشغال لديها. لكن مصر لديها فرصة قوية للسبق بتجهيز مزاراتها السياحية بتقنية ثلاثية الأبعاد لتقديم السياحة الخاصة بها أونلاين