فتنة الكونجرس.. بداية النهاية للسوشيال ميديا

أحداث عدة فى العقد المنصرم بينها رابطٌ واضح واحد: اضطرابات سياسية أشعلت نيرانًا لم تنطفئ بعد فى المنطقة العربية. صعودٌ مخيف لليمين المتطرف فى العالم الغربى. تدخل خارجى فى الانتخابات فى أعتى الديمقراطيات فى أوروبا والولايات المتحدة. انتشار مرعب للخطاب المتطرف، الدينى والسياسى، من اليمين واليسار على حدٍ سواء. وأخيرًا، اقتحام الغوغاء لموئل الديمقراطية الأقدم فى العالم، بلا هدفٍ معلوم أو سبب عقلانى مفهوم. هل من خيط ناظم لهذه الأحداث، مختلفة البواعث والأسباب، عبر المعمورة؟
الحاضر فى خلفية هذه الأحداث جميعًا، بل المُحفِّز لها فى معظم الأحيان، كان تكنولوجيا التواصل الاجتماعى. تناولت هذه المساحة ذلك الموضوع الخطير عبر السنوات الخمس المنصرمة فى أكثر من مقال. مازال كاتب السطور يرى أن هذه التكنولوجيا الجديدة ربما تمثل الملف الأخطر فى عالم اليوم. قد يكون العام الجارى هو عام الحسم بالنسبة لها بصورة أو بأخرى. الكثيرون، عبر العالم، يشعرون اليوم بالخطر الشديد الذى تنطوى عليه هذه التكنولوجيا، وما يمكن أن تثيره من فوضى خارجة عن أى سيطرة. لقد انتقل هذا الخطر من الهامش (المنطقة العربية التى عاشت «ربيعها») إلى مركز النظام العالمى فى واشنطن (التى شهدت أول اعتراض على نتائج الانتخابات فى تاريخها). مَن كان يتوقع أن يصل الأمر إلى هذا الحد؟
ما زالت خيوط ما جرى فى 6 يناير من اقتحام الغوغاء للكونجرس غير واضحة تمامًا. على أننا نعرف على الأقل كيف بدأ الأمر. فى أعقاب الانتخابات فى نوفمبر بدأت جماعات كثيرة، متفاوتة فى مدى تطرفها، تنظم نفسها تحت الشعار العريض الذى دفع به الرئيس الأمريكى: «الانتخابات سُرقت.. أوقفوا السرقة». كيف ترسخ هذا الانطباع- الذى لا أساس له- بين ملايين الأمريكيين؟ كيف نجح الرئيس فى نقل رسالته الزائفة وإقناع الناس بها، إلى حد تنظيم أنفسهم فى مجموعات لنُصرته، ثم التحوُّل إلى الفعل العنيف والمُشين فى 6 يناير؟
الأداة الرئيسية كانت منصات التواصل الاجتماعى، التى يجيد ترامب وجماعته استخدامها. «فيسبوك» و«تويتر» وأخواتهما. كانت هذه هى ميادين التحشيد. عندما تحدث بعض هؤلاء المقتحمين للإعلام، كشفوا عن قدرٍ مخيف من الانفصال عن الواقع. سيداتٌ ناضجات قُلن إنهن جئن لتحرير الكونجرس من عُصبة تسيطر عليه. شابات قُلن إنها ثورة «والجميع يعرف ذلك». يبدو أن كثيرين من المُقتحمين كانوا ينتظرون أن يظهر ترامب نفسه فى المشهد، ويقودهم. بعضهم كان يتصور أن الجيش سوف يُلقى القبض على زعيمة الأغلبية «نانسى بيلوسى» وغيرها من المتآمرين من الديمقراطيين. كيف ترسخت هذه الخُرافات بين مواطنين يبدو عليهم- فى الظاهر- قدرٌ من العقل؟ من الصعب فهم ما جرى فى الكونجرس من دون الإحاطة بمنهجية وأسلوب عمل منصات التواصل الاجتماعى.
لقد أتاحت هذه المنصات مجالًا غير مسبوق من التواصل بين أصحاب الاهتمامات المشتركة. على هذه المنصات وجد أصحاب الآراء المتطرفة وسيطًا مثاليًا لنشر أفكار المؤامرة وخطاب الكراهية. الخبراء لاحظوا أن المعلومات الزائفة والشائعات تنتشر بصورة أكبر من غيرها على السوشيال ميديا، بل إن طبيعة عمل هذه الوسائط، المُصمَّمة أساسًا للاحتفاظ بانتباه المستخدم لأطول فترة ممكنة، تدفع إلى نشر الأباطيل وليس الحقائق. الأباطيل لها جمهور أكبر!
على منصات التواصل الاجتماعى يمكن أن تنشأ حالة عنيفة من الاستقطاب تهدد نسيج المجتمع. فى فيلم «المعضلة الاجتماعية» The social dilemma شرحٌ وافٍ لهذه الحالة الخطيرة. «فيسبوك»، مثلًا، يمنح كل مستخدم تغذية إخبارية News feed تختلف عن الآخر، بل إنك لو بحثت عن كلمة التغيير المناخى على «جوجل» لظهرت لك نتائج مختلفة بناء على المكان الذى تعيش فيه. السبب أن هذه المنصات تعمل على أساس «ألجوريزم» مُصمَّم بحسب اهتمامات وتوجهات كل شخص (هناك مَن يذهب إلى أن الغرض الحقيقى هو توجيه السلوك بشكل خفى!). وعليه فإن الأفراد يصبحون أسْرَى ما يرونه على هذه المنصات باعتباره الحقيقة، رغم أنها فقط «الحقيقة التى يرونها»، أو التى يُريهم إياها ال«ألجوريزم». يتصور المرء أن الكثيرين يذهبون مذهبه ويعتنقون آراءه (مهما كانت متطرفة أو جنونية)، بل تحدث حالة من الانفصال بين الفرد والمجتمع المحيط، ويصبح أسيرًا ل«غرفة» تتردد فيها أصداء ما يقوله على لسان أشباهه.
هكذا اقتنع ملايين الأمريكيين بمقولة تزوير الانتخابات. هؤلاء انفصلوا عن الإعلام الرسمى كليًا واعتبروه ضالعًا فى مؤامرة (سبق أن حذر منها الرئيس ترامب من زمن!). من بين هؤلاء الملايين ثمة عشرات الآلاف من المتحمسين الذين يتصرفون كما يتصرف أعضاء الطوائف السرية. وكما رأينا فى 6 يناير، وكما نعرف نحن فى مصر من تجربة 2011، القليل من هؤلاء المتحمسين قادرون على إثارة فتنٍ كبرى إن هم تحركوا بتخطيط وترتيب (وهو ما تتيحه أيضًا وسائل التواصل!).
الولايات المتحدة تعيش حالة الاستقطاب هذه لسنوات. ليست منصات التواصل الاجتماعى بالطبع السبب الوحيد وراء هذه الحالة، تمامًا كما لم تكن هذه المنصات المُفجِّر لما سُمى «الربيع العربى». على أن هذه الثورة التكنولوجية أسهمت من دون شك فى خلق حالة من الفتنة الشديدة داخل عدد كبير من المجتمعات متفاوتة المكانة على سُلم التقدم والحداثة. السوشيال ميديا لا تخلق المشكلات السياسية، ولكنها تحول هذه المشكلات إلى فتن واستقطابات حادة يصعب تجاوزها. هى تهدم أى أساس للحوار لأنها تجعل «الحقيقة» نفسها محل تساؤل. إذا صار هناك خلافٌ فى أمريكا حول نزاهة الانتخابات، واقتنع قسم مُعتبر من الشعب بهذه «الحقيقة» دون دليل، فإن «الحقيقة» نفسها تصبح كلمة بلا معنى.
شركات التكنولوجيا الكبرى تضع المجتمعات الإنسانية أمام مُعضلات صعبة. هى شركات تعمل بنموذج اقتصادى غير تقليدى. صحيح أنها توفر لنا خدماتٍ مجانية، غير أنها تبيع سلعة لا نعرف ثمنها بالضبط (المعلومات الخاصة باتجاهاتنا وتفضيلاتنا). الأخطر أنها تحوز نفوذًا سياسيًا غير مسبوق فى تحديد ما يمكن أن يقرأه ويراه مليارات البشر. إنه وضع غير قابل للاستمرار. فتنة الكونجرس قد تكون بداية النهاية لهذا الوضع.
gamalx@yahoo.com