مجلس الوزراء يشكر «التجارة» لاستجابتها السريعة في حسم شكاوى المواطنين

تلقت وزارة التجارة والصناعة، خطاب شكر من مجلس الوزراء لجهودها الدءوبة، واستجابتها السريعة لحل الشكاوى الواردة من المواطنين، وبصفة خاصة المتعاملين مع الوزارة من جمهور الرأى العام مثل المصدرين والمستوردين ورجال الصناعة والتجار.
وأكد الخطاب ارتفاع نسب حسم الشكاوى الموجهة للوزارة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة (بوابة الحكومة الإلكترونية)، إلى جانب الموقع الرسمي لوزارة التجارة والصناعة «www.mti.gov.eg»، وحساب الوزارة على وسائل التواصل الاجتماعي «https://www.facebook.com/mift.media».
وفي هذا الإطار، صرح مصدر مسؤول بالوزارة، بأنه يجرى حاليا تفعيل خاصية الاتصال المباشر مع جمهور المواطنين من خلال إنشاء مركز اتصال «call center»، لتحقيق مزيد من التواصل مع جمهور الرأى العام، إلى جانب تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين من خلال تسهيل عملية استقبال الشكاوى والمقترحات من مختلف المنافذ المباشرة وغير المباشرة، وتقديم الدعم والمساعدة اللازمة بشأن الاستفسارات، فضلا عن وضع نظام تفاعلي يضمن المتابعة والتواصل عبر جميع قنوات التواصل المتاحة، وهو ما يسهم فى تلبية احتياجات ومتطلبات جمهور المتعاملين مع الوزارة سواء بالطرق التقليدية أو الإلكترونية الحديثة.