اطلاق خط ساخن جديد لتلقي شكاوي المواطنين برقم 16528

قام المهندس ابراهيم محلب اليوم بزيارة لشركة اكسيد واطلق خدمة تلقى شكاوى المواطنين على الخط الساخن رقم: 16528لتلقى الشكاوى المتعلقة بخدمات التموين والصحة فقط خلال تلك الفترة. وذلك حتى تستكمل باقي المنظومة خلال 10 ايام يتم بعدها تلقى جميع أنواع الشكاوى.
هذا وقد تم إطلاق بوابة على الانترنت للتواصل مع الجمهور من خلال تسجيل الموضوعات والقوانين المطلوب مناقشتها مع الجمهور.
هذا وتعد المنظومة الجديدة لتلقى شكاوى المواطنين وسيلة فعالة للتواصل بين المواطن والحكومة من أجل الوصول إلى ما يواجه المواطن من مشكلات والتوصل إلى حل بفاعلية وبأسرع الطرق الممكنة ويتم ذلك من خلال إنشاء مركز اتصال لتلقى الشكاوى(call center) يتم من خلاله تلقى الشكوى وتسجيلها على بوابة الشكاوى الحكومية والرد على استفسارات المواطنين بشأن استعلامهم عن موقف الشكاوى من خلال الخط الساخن. ومركز توجيه ومتابعة لحل الشكاوى من خلال: التحقق، والتوجيه، والمتابعة مع الجهات، وتقدير رد الجهات، والتواصل مع المواطنين.
وقام المهندس ماجد طاهر الرئيس التنفيذي لشركة اكسيد بمصاحبة الزائرين فى جولة سريعة للتعرف على الأقسام المختلفة للشركة، التي تقدم خدمات تكنولوجيا المعلومات للعديد من الشركات المصرية والعالمية وخدمة عملائها على مستوى العالم بمعرفة شباب مصري مؤهل على أعلى مستوى لتصدير خدمات تكنولوجيا المعلومات إلى الخارج، كما تفقد سيادته قسم الإسعاف في سرعة الاستجابة لنداءات الموطنين.