عقد أحمد جمال، نائب محافظ الإسكندرية، اليوم، ورشة عمل ضمت المسئولين عن منظومة الشكاوى الموحدة بمركز معلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء، ومسئولي خدمة المواطنين بجميع أحياء ومديريات المحافظة، وذلك لوضع آلية لتسهيل إجراءات تطبيق منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة (المواطن أولًا) على مستوى الأحياء والمديريات والجهات الحكومية. جاء ذلك بناء على توجيهات الدكتور عبدالعزيز قنصوة محافظ الإسكندرية بالتواصل الدائم مع المواطنين والاهتمام بدور إدارة خدمة المواطنين وتذليل التحديات التي تواجه العاملين بها، بحضور المهندس كرم خليفة مدير متابعة الجهات الحكومية، واللواء أحمد فاضل مدير المتابعة الميدانية ومدير متابعة المحافظة، واللواء ايمن جمال مدير متابعة ميدانية. وأكد نائب المحافظ أن جميع قيادات المحافظة تبذل جهودًا كبيرة لرفع مستوى أداء الخدمات المقدمة للمواطنين وفحص شكواهم وسرعة الرد عليها، مشددا على القائمين على خدمة المواطنين بضرورة المتابعة والاستمرار في تقديم جميع الخدمات وحل مشكلات المواطنين وتفعيل قرارات السيد رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 والسيد رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 المتضمنين ضرورة تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين، مشيرا إلى أن هذا الاجتماع لمناقشة وإيجاد حلول ترضي المواطنين، ولتذليل العقبات والتحديات التي تواجه العاملين بإدارات خدمة المواطنين. ومن جانبه، أوضح اللواء أحمد فاضل مدير بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، أهمية تلقى الشكاوى ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وتحويل الشكاوى الورقية إلى إلكترونية لضمان سرعة الرد والمتابعة وحل المشكلات المطروحة بها أولًا بأول، مؤكدًا أنه تم تخصيص رقم 16528 لتلقي شكاوى المواطنين على مدار الساعة أو عن طريق الدخول على موقع http://www.shakwa.eg أو استخدام تطبيق إيجابي على التليفون المحمول، مما يساعد على سهولة وصول شكاوى المواطنين وسرعة حلها.
