ورشة عمل بالمنوفية حول منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة

شهد الدكتور أيمن مختار سكرتير عام محافظة المنوفية، اليوم الأربعاء، فعاليات ورشة العمل التدريبية حول منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة، بحضور العميد أيمن جمال والعميد أحمد فاضل، مديري المتابعة الميدانية والدعم الميداني للمنظومة بمجلس الوزراء، والمهندس كرم خليفة مدير عام متابعة الجهات الحكومية.
كما حضر رؤساء الوحدات المحلية للمراكز والمدن والأحياء ومديري مديريات الخدمات والكهرباء وشركة المياه والصرف الصحي والغاز وشركة المصرية للاتصالات ومديري إدارات خدمة المواطنين ومركز المعلومات والمجالس والأزمات بقاعة الاجتماعات بالديوان العام.
وأشار العميد أحمد فاضل، إلى أهمية تلقي الشكاوى ضمن منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة وتحويل الشكاوى الورقية إلى إلكترونية لضمان سرعة الرد والمتابعة وحل المشاكل المطروحة بها أولًا بأول.
وأوضح أن هناك لجان متابعة ميدانية وتقييم الأداء لمكاتب خدمة المواطنين بديوان عام المحافظة والجهات الفرعية للوقوف علي نسب الإنجاز بالمحافظة،مؤكدًا أن رقم 16528 مخصص لتلقي شكاوى المواطنين على مدار الساعة أو عن طريق الدخول على موقع http://www.shakwa.eg أو استخدام تطبيق إيجابي علي التليفون المحمول مما يساعد علي سهولة وفحص شكاوى المواطنين وسرعة حلها مما يحقق رضا المواطنين.
من جانبه، شدد الدكتور أيمن مختار، السكرتير العام، على ضرورة تفعيل قرارات رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 والسيد رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 المتضمنين تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وبذل المزيد من الجهود لرفع مستوي أداء الخدمات المقدمة للمواطنين وفحص شكواهم وسرعة الرد عليها وفقًا لطبيعة كل شكوى.
وأعلن تنظيم دورات تدريبية لجميع العاملين بإدارات خدمة المواطنين على مستوى المحافظة وكيفية التعامل مع المشاكل وإدخالها علي منظومة الشكاوي الكترونيًا، وتقديم كافة أنواع الدعم لإنجاح المنظومة، فضلًا عن تفعيل دور المتدربين ومسئولي العمل بالمنظومة في التعامل مع الشكاوي الجماهيرية بمختلف أشكالها ومستوياتها ومتابعة العمل علي حلها وتحقيق المزيد من التفاعل والتواصل مع المواطنين والرد عليها في أسرع وقت.