"التنمية المحلية" تدشن الإدارة المركزية للشكاوى

أكد الدكتور عادل شكرى مستشار وزير التنمية المحلية، أن الإدارة العامة لخدمة المواطنين تختص ببحث ورصد ومتابعة تقديم الخدمة مباشرة للمواطن لتحديد أوجه القصور التى تواجهها لمعالجة ها والوصول إلى رضا المواطن.
وأضاف عادل شكرى في تصريحات خاصة ل" البوابة نيوز"، أمس الخميس أن اختصاصات الإدارة العامة للتميز في خدمة المواطنين تشمل تحديد معايير جودة تقديم الخدمات بالإشراف على متابعة دراسة الشكاوي الواردة من المحافظات والوحدات التابعة لها وتصنيفها وإيجاد حلول لمنع تكرار هذه الشكاوي بصفة نهائية، بالإضافة على إعداد نموذج موحد لتصنيف الشكاوي وتوزيع للعمل به فى مراكز وإدارات خدمة المواطنين بالجراءات والطرق المتبعة لإنهاء الخدمة للمواطنين لاختصار الوقت على مستوى الجمهورية.
وأضاف شكرى أن وزارة التنمية المحلية تعد خطه شامله لمتابعة مراكز خدمات المواطنين بالمحافظات وتقييمها وتحديثها بصورة مستمرة بالإضافة إلى تواصل مسئولى المواقع والبوابات الإلكترونية الخاصة بتقديم الخدمات للمواطنين عبر شبكة الإنترنت مثل "بوابة مجلس الوزراء والتنمية المحلية والمحافظات لتفعيل دور المتابعة في الرد على شكاوى المواطنين.
وأشار إلى أن الدكتور أحمد زكي بدر وزير التنمية المحلية كلف بإشراف علي إعداد دراسة للمؤشرات الخاصة بالتقارير الواردة من مراكز وإدارات خدمة المواطنين بالمحافظات بعد دراستها وتحليلها بدقه وإعداد تقرير للعرض على المسئول الأعلى بالإضافة إلى عقد اجتماعات دورية لمديري ومسئولي مراكز خدمة المواطنين بالمحافظات لمناقشتهم في المشكلات المتكررة ودراسة سبل حلها بصفة نهائية وتدوين آرائهم للأخذ بها ودراستها بعناية شديدة لتطوير الأساليب المتبعة لحل شكاوى المواطنين.
وأكد شكري انه جار إعداد قواعد بيانات خاصة المواطنين وطرق حلها بالتعاون مع مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بالإضافة إلى إعداد دورات تدريبية للعاملين بالادارات للإدارة العامة ومراكز وإدارات خدمة المواطنين بالمحافظات على أحدث الوسائل المتبعة لتقديم خدمة أفضل بما يحقق السرعة في الأداء والتميز في العمل لافتا إلى التحقق من مناسبة أساليب الرد الموضوعية على الشاكين ومدى تحقيق رضاهم.
وأوضح مستشار وزير التنمية المحلية انه جار إعداد تقارير الدورية لقياس مستوى جودة أداء الخدمات التى تؤديها الجهه وما طرأ عليها من تحسين وتقديمها للسلطة الأعلى للنظر والبت وإصدار القرار لحل المشكلة.