"التنمية المحلية" تدشن إدارة مركزية للشكاوى لحل المشكلة في دقائق

قال الدكتور عادل شكرى مستشار وزير التنمية المحلية: إن الإدارة العامة لخدمة المواطنين تختص ببحث ورصد ومتابعة تقديم الخدمة مباشرة للمواطن لتحديد أوجه القصور التي تواجهه لمعالجتها والوصول إلى رضا المواطن.
وقال شكرى في تصريحات خاصة ل"البوابة نيوز" اليوم: إن اختصاصات الإدارة العامة للتميز في خدمة المواطنين تشمل تحديد معايير جودة تقديم الخدمات بالإشراف على متابعة دراسة الشكاوى الواردة من المحافظات والوحدات التابعة لها وتصنيفها وإيجاد حلول لمنع تكرار هذه الشكاوى بصفة نهائية بالإضافة على إعداد نموذج موحد لتصنيف الشكاوى وتوزيع للعمل به في مراكز وإدارات خدمة المواطنين بالإجراءات والطرق المتبعة لإنهاء خدمة للمواطنين واختصار الوقت على مستوى الجمهورية.
وأوضح شكرى أن وزارة التنمية المحلية تعد خطة شاملة لمتابعة مراكز خدمات المواطنين بالمحافظات وتقييمها وتحديثها بصورة مستمرة إضافة إلى تواصل مسئولى المواقع والبوابات الإلكترونية الخاصة بتقديم الخدمات للمواطنين عبر شبكة الإنترنت مثل "بوابة مجلس الوزراء والتنمية المحلية والمحافظات لتفعيل دور المتابعة في الرد على شكاوى المواطنين.
وقال شكرى: إن الدكتور أحمد زكى بدر وزير التنمية المحلية كلف بإعداد دراسة للمؤشرات الخاصة بالتقارير الواردة من مراكز وإدارات خدمة المواطنين بالمحافظات بعد دراستها وتحليلها بدقة وإعداد تقرير للعرض على المسئول الأعلى إضافة إلى عقد اجتماعات دورية لمديري ومسئولي مراكز خدمة المواطنين بالمحافظات لمناقشتهم في المشكلات المتكررة، ودراسة سبل حلها بصفة نهائية وتدوين آرائهم للأخذ بها ودراستها بعناية شديدة لتطوير الأساليب المتبعة لحل شكاوى المواطنين.
وأكد شكري أنه جار إعداد قواعد بيانات خاصة للمواطنين وطرق حلها بالتعاون مع مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار إضافة إلى إعداد دورات تدريبية للعاملين بالإدارات العامة ومراكز وإدارات خدمة المواطنين بالمحافظات على أحدث الوسائل المتبعة لتقديم خدمة أفضل بما يحقق السرعة في الأداء والتميز في العمل لافتا إلى التحقق من مناسبة أساليب الرد الموضوعية على الشاكين ومدى تحقيق رضاهم.
وأوضح مستشار وزير التنمية المحلية أنه جار إعداد تقارير الدورية لقياس مستوى جودة أداء الخدمات التي تؤديها الجهه وما طرأ عليها من تحسين وتقديمها للسلطة الأعلى للنظر والبت وإصدار القرار لحل المشكلة.