"Vezeeta.com" تتلقى أكثر من 25 ألف اتصال شهريًا لتقييم الأطباء

أكد أمير برسوم الرئيس التنفيذي لموقع Vezeeta.com، أن عدد المكالمات التي يتلقاها مركز الاتصال التابع لها، وصل إلى أكثر من 25 ألف شهريًا، لتقديم المساعدات اللازمة للمرضى خلال منظومة التواصل مع الأطباء وتقييم أدائهم.
وأوضح أن فريق عمل فيزيتا المسئول عن تلقى المكالمات عبر مركز الاتصال، يعمل لدعم متطلبات المرضى ممن يستخدمون تطبيقات فيزيتا لاختيار الأطباء.
وقال: تنقسم أوقات العمل في مركز الاتصال إلى فترتين هما من ال9 صباحًا وحتى ال12 منتصف الليل يتم خلالها التواصل مباشرة بين ممثلي فيزيتا Vezeeta.com والمرضى.
بينما يتم تسجيل الإستفسارات والاتصالات من المرضى في الفترة من الساعة ال12 منتصف الليل وحتى ال9 صباحًا.
ويمكن للمريض تلقى الخدمة بشكل غير مباشر من مركز الاتصال وذلك عبر تسجيل استفساراته عبر الخدمات الصوتية على أن يعاود فريق فيزيتا الاتصال به.
وفي سياق متصل تتيح فيزيتا Vezeeta.com عبر الهاتف خدمة "موظفي العناية بالعميل" والتي تهتم بمتابعة المرضى لتقييم تجربهم بعد زيارة الطبيب، وترتكز هذه الخدمة على عدد من المحاور الرئيسية منها قياس مدى رضا المريض عن الخدمات المقدمة في عيادة الطبيب، وتقييم أداء الطبيب في التواصل وكافة المعلومات التي قد تفيد في تحسين الخدمة الطبية المقدمة وتقدم المساعدة للمرضى الآخرين لاختيار أفضل طبيب في المحيط السكني.