أقراص

الكول سنتر ... وفرص العمل

khaled@gn4me.com
في ظل تزايد التوجه نحو عصر المعلومات الذي تشهده أغلب اقتصاديات دول العالم يثور عادة سؤال مهم هل التكنولوجيا والكمبيوتر بديل للعنصر البشري لاسيما مع تزامن تفاقم ظاهرة البطالة والتي باتت تشغل أولويات الحكومات لتوفير فرص عمل جديدة؟. وكيف ينسجم هذا مع ما يؤكده خبراء تكنولوجيا المعلومات من أن هذا القطاع يعاني من نقص حاد في الكوادر البشرية وتتزايد قدرته علي استيعاب عشرات الآلاف من فرص العمل مما يؤكد علي مدي أهمية الدور الذي يمكن أن يلعبه قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في مجال الحد من ظاهرة البطالة.
وخلال لقاء وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات مع أعضاء لجنة النقل والمواصلات بمجلس الشعب أكد الدكتور طارق كامل أن الوزارة تشجع المشروعات ذات العمالة الكثيفة مثل خدمات مراكز الاتصال وذلك عن طريق تشجيع الشركات العالمية علي استخدام مصر كمركز للدعم الفني دولياً وإقليمياً.
ونتصور أنه من أهم المزايا التي تتيحها صناعة الكول سنتر أنها صناعة كثيفة العمالة في المقام الاول علاوة علي أنها يمكن أن تكون صناعة جاذبة للمشروعات الصغيرة بمعني إمكانية إقامة كول سنتر لتقديم بعض الخدمات للغير عن طريق مجموعة من الشباب فمثلا يمكن ل 5 أفراد تأسيس كول سنتر متخصص لتقديم خدمات محددة مثل خدمات توصيل طلبات الأطعمة السريعة الجاهزة بالاتفاق مع بعض المحلات التجارية نظير دفع مبلغ شهري أو خدمات توصيل الأغذية أو خدمات الاستعلام عن خدمات ترفيهية وما أعنيه هنا أنه لا يشترط لإقامة كول سنتر ضرورة أن يتضمن 1000 أو 500 كرسي مثلا و2000 موظف فهذا أمر منوط به الشركات الكبيرة ذات الإمكانيات المالية والفنية والتي يمكنها أن تسوق خدماتها محليا وعالميا.
وأعتقد أن الترويج لصناعة الكول سنتر باعتبارها من الصناعات الصغيرة يؤهلها للحصول علي الدعم المالي من الجهات المعنية بالصناعات الصغيرة كالصندوق الاجتماعي كما يتيح لها الحصول علي الدعم الفني الذي يمكن لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات تقديمه للشباب الذي يرغب في اقتحام مجال خدمات الكول سنتر والبدء كمستثمر صغير بدلا من الوظيفة.
ولعله من المهم أن نؤكد انه لا تعارض بين تغلغل ثورة المعلومات والتكنولوجيا والاتصالات في حياتنا وبين معالجة ظاهرة البطالة وان نجاح عملية الانتقال هذه تعتمد بدرجة كبيرة علي مدي نجاحنا في إعادة تأهيل وتدريب القوي العاملة الحالية لتتواكب مع متطلبات بناء المجتمع الرقمي إذ نجح هذا القطاع في توفير فرص عمل جديدة بعوائد مجزية تعد من أعلي مستويات الرواتب في الاقتصاد في النهاية ننوه بأنه من المهم أن يكون لوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات دور ايجابي في تشجيع المشروعات الصغيرة المرتبطة بالتنمية التكنولوجية سواء الخدمية منها كإنشاء الانترنت كافيه - مراكز الاتصال - الدعم الفني أو الصناعية كتصنيع بعض المكونات غير الرئيسية للكمبيوتر من أسلاك وذلك من خلال إعداد نماذج من دراسات الجدوي لهذه المشروعات الصغيرة والعمل علي الترويج لها بالتعاون مع الجهات الحكومية والمدنية الأخري والجهات الدولية المانحة لتشجيع المشروعات الصغيرة ذات القدرة الكبيرة علي استيعاب العمالة.
للحديث بقية ...