قواعد وإجراءات رسمية.. متى يحق للمسافر استرداد قيمة التذكرة؟

بين الحين والآخر، تكرر وقائع إلغاء الرحلات أو تغيير خطط السفر بشكل مفاجئ، إذ يزداد تساؤل المواطنين حول كيفية استرداد قيمة تذاكر الطيران، وحقوقهم بعد الحجز.
وفي هذا الإطار، أصدرت شركة مصر للطيران توضيحات رسمية ومفصلة تشرح القواعد والإجراءات المنظمة لعملية استرداد التذاكر، سواء تم شراؤها إلكترونيًا أو عبر مكاتب البيع ووكلاء السياحة.
ويهدف هذا الدليل إلى تبسيط الخطوات أمام المسافرين، وشرح الضوابط الواجب مراعاتها لضمان استرداد قيمة التذكرة بسلاسة ودون تعقيدات.
وفيما يلي تقرير متكامل يهم المواطنين يشرح القواعد والإجراءات خطوة بخطوة وذلك في إطار حرص مصر للطيران على توضيح حقوق المسافرين وتسهيل حصولهم على خدمات ما بعد الحجز.
◄ استرداد التذكرة يخضع لقواعد سعرها
بعد تقديم طلب الاسترداد يتم فحصه وتنفيذه وفقًا لقواعد سعر التذكرة وشروط النقل المعتمدة لدى مصر للطيران حيث تختلف الرسوم أو إمكانية الاسترداد من تذكرة لأخرى حسب فئة السعر المطبق وقت الإصدار.
إذا كان المسافر قد حصل بالفعل على بطاقة الصعود إلى الطائرة (Boarding Pass) فيجب إلغاؤها أولًا قبل تقديم طلب الاسترداد حتى لا يتم رفض الطلب أو تعطيل الإجراءات.
◄ كيفية التعامل مع تذكرة واحدة داخل حجز متعدد
في حال وجود أكثر من تذكرة طيران ضمن نفس رقم الحجز ورغبة العميل في استرداد قيمة تذكرة واحدة فقط يجب التوجه أولًا إلى أقرب مكتب لمصر للطيران لطلب فصل التذكرة عن الحجز الأصلي ثم استكمال إجراءات الاسترداد الإلكتروني للتذكرة المطلوبة فقط.
الحالات الاستثنائية: إلغاء من الشركة أو عذر طبي، ويتم ذلك في بعض الحالات الخاصة مثل:
- إلغاء الرحلة من جانب شركة الطيران
- وجود تقرير طبي معتمد يثبت عدم القدرة على السفر
ينصح بالتواصل المباشر مع أقرب مكتب لمصر للطيران لتقديم المستندات الداعمة حيث يتم التعامل مع هذه الحالات وفق إجراءات مختلفة قد تتيح مرونة أكبر في الاسترداد.
◄ إلغاء الحجز يتم تلقائيًا
بمجرد تقديم نموذج طلب الاسترداد عبر الموقع الإلكتروني يتم إلغاء الحجز تلقائيًا ولا يمكن إعادة استخدام التذكرة مرة أخرى لذا تؤكد الشركة ضرورة التأكد التام من قرار الإلغاء قبل إرسال الطلب.
الخدمات الإضافية لها إجراءات منفصلة مثل:
- الأمتعة الزائدة
- الوجبات الخاصة
- أي خدمات مدفوعة أخرى
اقرأ ايضا| مصر تستضيف وفدًا رفيع المستوى من منظمات الطيران المدني الدولية
استرداد قيمتها لا يتم عبر النموذج الإلكتروني بل يتطلب التواصل مع أقرب مكتب لمصر للطيران مع العلم أن معالجة هذه الطلبات تستغرق في الغالب نحو 21 يوم عمل.
◄ متى وأين يتم تقديم طلب الاسترداد الإلكتروني؟
- يتم تقديم الطلب عبر الموقع الرسمي لمصر للطيران
- يجب اختيار نفس الدولة التي تم شراء التذكرة من خلالها
- إذا كان لدى العميل أكثر من حجز، يجب تقديم نموذج منفصل لكل حجز على حدة
◄ المدة الزمنية المتوقعة لاستلام المبلغ
تستغرق عملية استرداد قيمة التذكرة حوالي 21 يوم عمل وقد تمتد المدة قليلًا بسبب بعض الإجراءات المصرفية المتعلقة بالبنك المُصدر لبطاقة الدفع المستخدمة عند الشراء.
◄ خطوات استرداد ثمن تذكرة الطيران إلكترونيًا
1- البيانات الشخصية لمشتري التذكرة وهى: «الاسم الأول، اسم العائلة، البريد الإلكتروني المستخدم أثناء الحجز، رقم الهاتف للتواصل».
2- بيانات وسيلة الدفع
وهى آخر أربعة أرقام من بطاقة الائتمان واسم الحساب وتاريخ انتهاء صلاحية البطاقة واسم حامل البطاقة كما هو مدون عليها.
3- بيانات التذكرة
إدخال رقم التذكرة المكون من 13 رقمًا أو رقم مستند الخدمة وهو الرقم الأساسي للتحقق من الحجز واستكمال إجراءات الاسترداد.
4- إضافة ملاحظات «اختياري»
يمكن للعميل توضيح سبب الإلغاء أو إضافة أي معلومات داعمة قد تساعد في سرعة مراجعة الطلب.
5- التحقق وإرسال الطلب
ويتم إدخال الرمز الأمني «Captcha»، مع الضغط على إرسال الطلب لاستكمال عملية الاسترداد.
بات استرداد قيمة تذكرة الطيران أكثر سهولة ووضوحًا شريطة الالتزام بقواعد سعر التذكرة واستكمال البيانات بدقة والتأكد من اتباع المسار الصحيح سواء عبر الإنترنت أو من خلال مكاتب مصر للطيران.
وينصح دائمًا بالاطلاع على شروط التذكرة قبل الشراء لضمان معرفة الحقوق والالتزامات حال إلغاء السفر.