عميل يعتدي على موظف داخل شركة للاتصالات

ألقت مباحث الجيزة، القبض على عامل قام بالتعدي على موظف بإحدى شركات الاتصالات بمدينة أوسيم مما أسفر عن إصابته بعدد من الكدمات عقب نشوب مشاجرة بينهما لمنعه من الخروج من الفرع قبل سداد قيمة الخدمات.
تلقت الأجهزة الأمنية بالجيزة بلاغا من موظف بإحدى شركات الاتصالات بأوسيم، يفيد بقيام عميل بالتعدي عليه بالضرب عقب مطالبة الموظف له بسداد قيمة الخدمات المقدمة له ورفضه السداد.
وفي واقعة سابقة بشركة فودافون، اعتدى موظفون على عميل يعمل طبيب أسنان، ثم خرجت إدارة الشركة بعد ساعات مدونة على تعليقات المستخدمين وقالت إنه تم التصالح ما بين الطرفين والاعتذار بين الجانبين، واتخاذ الإجراءات اللازمة من إدارة فودافون التي لا تقبل أي تجاوز في حق العملاء تحت أي ظرف.
ورغم إعلان التصالح مع «طبيب فودافون» علي حسب ما قيل في صفحة فودافون ، الا أنه بعدها خرج طارق أبو طالب، وهو مصور المشاجرة برفقة زوجته الأجنبية، التي تواجدت معه في الفرع أثناء التقاط الفيديوهات، ونشروا فيديو عبر حسابه الشخصي بموقع التواصل الاجتماعي فيس بوك.
وروى كافة التفاصيل المتعلقة بواقعة «طبيب فودافون»، مؤكدا أن ما يتداول بشأن خطأ الطبيب بحق موظفي خدمة العملاء غير صحيح بل تعرض للإهانة والضرب دون سبب، كما قال: الراجل اتهان واتبهدل بدون ما يغلط في حد سواء بضرب أو شتيمة وكمان يتشهر بسمعتة إنه ضربهم الأول أو حتى شتمهم لأن ده محصلش وأنا شاهد على كل حاجة.
وأكد مصور الفيديو، أن شركة فودافون ليس لديها دليل على خطأ «طبيب فودافون»، موضحا: أنا شخصيا وقفت مع مدير الفرع اللي جه مخصوص علشان يحل المشكلة ولما راجع الكاميرات ملقاش أي حاجة وعلشان كده الدكتور كان موقفه قوي.
وفي ذات الواقعة، استدعى جهاز تنظيم الاتصالات برئاسة المهندس حسام الجمل قيادات شركة فودافون مصر، للتحقيق في حادث المشاجرة التي وقعت بأحد فروع شركة فودافون والتي تم تداولها مؤخرًا بوسائل التواصل الاجتماعي وذلك بحضور السيد أحمد بيومي (المستخدم صاحب واقعة المشاجرة)، وذلك للوقوف على ملابسات تلك الواقعة ومراجعة الإجراءات والسياسات المطبقة بالشركة والخاصة بالتعامل مع المستخدمين والكشف عن أي قصور قد يؤثر بشكل سلبي على العلاقة مع المستخدمين.
وشدد الجهاز، على أن التعليمات التنظيمية والإجراءات التي يفرضها على الشركات العاملة بالقطاع هي إجراءات ملزمة ولا تهاون فيها.
أقرا ايضا | الاعتداء على «طبيب فودافون».. مصور الفيديو يكشف سبب «الخناقة»