شركات الطيران الوطنية تطور خدماتها لجذب الركاب

16/12/2011 01:52:01 م
شريف داود
في إطار المنافسة الشرسة بين شركات الطيران الوطنية وشركات الطيران الاقتصادي المنخفض التكاليف، لجذب الركاب، أعلنت ميرفت الألفي، المدير الإقليمي للخطوط البريطانية بمصر، أن الشركة رصدت أكثر من 5 مليار جنيه إسترليني، لابتكار وتقديم المزيد من الخدمات والمنتجات الجديدة للركاب علي مدار الخمس سنوات القادمة.
وتستعد الشركة لإطلاق أضخم برامجها الاستثمارية علي مدار السنوات الخمس القادمة، وهو برنامج طموح يهدف لتقديم مزايا جديدة للركاب، واضافت الألفي أن البرنامج الاستثماري تواكبه أيضا أكبر حملة إعلانية للشركة علي مدار العقود الماضية.
وأوضحت أن الاستثمارات الجديدة تشمل شراء طائرات وتخصيص كبائن جديدة لعملاء World Traveller وWorld Traveller Plus، وتجديد المنطقة الخاصة بمسافري الدرجة الأولي، وتحسين ملحوظ في Gatwick، وتوفير استراحات أفضل وأحدث علي مستوي شبكة المطارات التي تمر بها الخطوط الجوية البريطانية.
وأضافت أنه سيتم توجيه جزء من هذه الاستثمارات لتحسين قوائم الطعام التي تقدمها الشركة علي متن طائراتها، وكذلك تقديم تقنيات حديثة من شأنها جعل تجربة السفر والطيران أكثر متعة وراحة للعملاء أثناء تواجدهم علي الأرض أو علي متن طائرات الشركة.
كما أوضح فرانك فان دار بوست، العضو المنتدب للخطوط الجوية البريطانية للعلامات التجارية وتجارب العملاء: "نحن لا نستثمر من أجل تحقيق تطويرات وتحسينات ملموسة علي تجربة عملائنا فقط، فقد طرحنا أوائل هذا العام برنامجاً داخلياً يتيح لنا التواصل بصورة أفضل مع موظفينا".
واستطرد بوست: "نحن نتواصل الآن مع العاملين بالكبائن ونستمع لوجهات نظرهم ونمنحهم مختلف الوسائل التكنولوجية الحديثة للتواصل، مثل أجهزة Ipadsلتمكينهم من تحسين مستوي الخدمة التي يقدمونها.
ومن ناحية أخري يسعي فريق العمل المسئول عن تكنولوجيا المعلومات لإدخال المزيد من التحسينات التي من شأنها جعل الموقع الإلكتروني للشركة وتطبيقاتها التكنولوجية أبسط وأسهل في الاستخدام لجميع العملاء، وبالإضافة لكل ما سبق، يقوم فريق الطهي بتطوير شامل لقوائم الأطعمة التي تقدمها الشركة. وبذلك يعمل جميع القائمين بالشركة بالتوازي لتحقيق شعار "الطيران والخدمة علي أرض الواقع".
ومن جهة أخري، أعلنت شركة طيران الإمارات عن زيادة رحلاتها المتجهة إلي باريس لتصبح خمس رحلات في الأسبوع. واعتباراً من 25 مارس القادم ستضيف أربع رحلات، ليرتفع العدد إلي 18 رحلة في الأسبوع، ثم تضيف الرحلة الخامسة في شتاء 2012 ليصبح العدد 19 رحلة أسبوعياً.
وقال سالم عبيد الله، نائب رئيس طيران الإمارات للعمليات التجارية في أوروبا وروسيا الاتحادية: "يشهد الطلب علي السفر بين دبي وباريس إقبالاً كبيراً، خاصة من رجال الأعمال، ما جعل تشغيل رحلة يومية ثالثة ضرورة قصوي وهدفاً نسعي إلي تحقيقه باستمرار".
وأضاف: "ستساهم الرحلات الخمس الجديدة في تلبية الطلب المتنامي، كما ستوفر مزيداً من الخيارات للسفر بين باريس ودبي ومختلف محطات طيران الإمارات عبر شبكة خطوطها العالمية التي تضم أكثر من 100 مدينة في الشرقين الأوسط والأقصي وأفريقيا وأستراليا وآسيا".
كما سيتم تشغيل الرحلات الخمس الجديدة بطائرة بوينج 777- 300 المقسمة إلي ثلاث درجات والتي توفر ثمانية أجنحة، و42 مقعداً يتحول إلي سرير شبه مستو في درجة رجال الأعمال، و310 مقاعد مريحة مع مساحات رحبة بين الصفوف في الدرجة السياحية.
ويستمتع الركاب في الدرجات الثلاث بأحدث البرامج الترفيهية والأفلام من خلال نظام طيران الإمارات للترفيه الجوي ice الذي يوفر أكثر من 1200 قناة مسموعة ومرئية