بالصور.. اليوم السابع داخل الخط الساخن لتلقى شكاوى المياه.. 16 خطا تليفونيا يعملون على مدار 24 ساعة بمتوسط 1050 شكوى يوميا.. وثلاثة أقسام للمتابعة والحل.. وقريبا مسح شامل لتغيير وصلات المياه الضعيفة

قضى اليوم السابع أكثر من ثلاث ساعات داخل الخط الساخن 125 لتلقى شكاوى المياه، للتعرف على كيفية تلقى الشكاوى وكيفية حلها، حيث يوجد داخل الخط 16 تليفونا ويعمل لمدة 24 ساعة وهناك ثلاثة أقسام للمتابعة، فضلا عن وجود خريطة الأحوال التى تتغير كل يوم، وتصل عن طريق الشركة القابضة وهى عبارة عن خريطة للمناطق الجارى العمل بها ليستطيع الموظف الرد على العميل مباشرة، كما يتم إبلاغ الشركة القابضة على الفور فى حال الإبلاغ عن مشكلة كبيرة كانفجار ماسورة مياه، فى أحد الشوارع الرئيسية أو ما شابه.
اليوم السابع التقى ب عبد الله حمودة، رئيس قطاع العلاقات العامة وخدمة العملاء بشركة مياه القاهرة، الذى كشف عن إعداد خطة لإجراء مسح ميدانى لكافة المناطق بالقاهرة للتعرف على المشاكل المتعلقة بالمياه، مؤكدا أن ذلك خدمة جدية للمواطن، وهى الذهاب إليه وحل كافة المشكلات المتعلقة بالمياه، وهى الإستراتيجية الجديدة للشركة فى الفترة المقبلة.
وأضاف حمودة خلال حواره ل"اليوم السابع": أن المسح يتضمن مكونات العقار وهل يتناسب مع الوصلة أم لا، وذلك لتركيب وصلات مياه جديدة للقضاء على مشاكل ضعف المياه التى يعانى منها السكان الذين يسكنون فى الأدوار العليا، كما يتضمن المسح استطلاع عن مدى رضا العميل عن أداء الشركة.
وتابع: من المقرر أن تكون منطقة زهراء المعادى هى المنطقة الأولى التى سيتم إجراء مسح لها وذلك فى الأسبوع الأول من ديسمبر، بالإضافة إلى الخط الساخن الذى يستقبل الشكاوى على مدار اليوم، مؤكدا أن الخط الساخن يتابع مع العميل حتى انتهاء المشكلة تماما.
وأوضح رئيس قطاع العلاقات العامة وخدمة العملاء: هناك 16 تليفونا يستقبل الشكاوى بصفة يومية حيث يصل متوسط عدد الشكاوى فى اليوم إلى حوالى 1050 شكوى ويتم حلها على الفور، مؤكدا أن الخط الساخن مكون من أكثر من قسم وهم كالتالى، أولا قسم تلقى الشكاوى وبه 16موظفا ويعمل على مدار 24 ساعة على ثلاث دوريات، ويقوم القسم بتلقى الشكوى وتسجيل بيانات العميل لمعاودة الاتصال عليه مرة أخرى، للتأكد من حل الشكوى من خلال قسم المتابعة.
والقسم الثانى هو قسم الإبلاغ، حيث يتم تحويل الشكوى من قسم تلقى الشكاوى لقسم الإبلاغ والذى يقوم بدورة بإبلاغ الجهات الفنية بالأعطال للتحرك لحلها، وتوجد خريطة حول المناطق التى يجرى بها الأعمال للرد على العملاء مباشرة، والقسم الثالث هو قسم المتابعة والذى يتابع مع العميل والمسئولين حل المشكلة يعد تقريرا بذلك.
من جانبه أوضح هشام محمد حسن، مدير الخط الساخن، أنه يتم استقبال الشكاوى من خلال 16 خطا ويتم الرد عليها مباشرة، وإبلاغ شركة مياه القاهرة والشركة القابضة، مؤكدا أن هناك خطة لإنشاء سنترال بمركز الخط الساخن، بحيث يقوم بتحويل العميل مباشرة للخط الساخن بدلا من إعطاءه جرس مشغول فى حال انشغال 16 خطا، هذا بالإضافة إلى أن هناك مركزا لخدمة العملاء داخل كل شركة يستقبل الشكاوى المتعلقة بالفواتير وسدادها وتركيب عدادات جديدة وغيرها من الخدمات.