مدير منظومة الشكاوى الحكومية يوضح 3 طرق لتقديم الشكوى

قال الدكتور طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إنه أصبح هناك مستوى وعى للمواطنين للتعامل مع المنظومة، حيث الخط الساخن لمنظومة الشكاوى 16528، والبوابة الإلكترونية للشكاوى www.shakwa.eg، وتطبيق "فى خدمتك".
وأوضح خلال مداخلة هاتفية لبرنامج "الحقيقة"، على فضائية "إكسترا نيوز"، مع الإعلامية آية عبد الرحمن، أن عددا كبيرا من المواطنين تعاملوا خلال السنوات الماضية وجربوا وشاهدو سرعة الاستجابات، مؤكدا الحرص على إنجاح المنظومة وكسب ثقة المواطن.
وتابع مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة: "حتى لو مشكلات خارج الاختصاص يتم توجيه المواطن للسب التى يحتاجها لتلبية مطلبه".
واستعرض الدكتور مصطفى مدبولى، رئيس مجلس الوزراء، الحصاد السنوى لجهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عن عام 2020، فى تقرير قدمه الدكتور طارق الرفاعى، مدير المنظومة، الذى أكد أنه مع بداية عام 2020، وبناء على تعليمات رئيس مجلس الوزراء، تم رفع قدرات منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تدريجياً لمواكبة الأحداث والمتغيرات المختلفة، ونتج عن ذلك زيادة فعاليتها، حيث تمكنت خلال شهر ديسمبر الماضى من استقبال ورصد 149 ألف شكوى وطلب واستغاثة، ليصل إجمالى ما تعاملت معه المنظومة إلى 1.35 مليون شكوى خلال عام 2020.

منظومه الشكاوى
مجلس الوزراء
الحكومه
الشكاوى الحكومية
الموضوعات المتعلقة
مدير منظومة الشكاوى الموحدة: الصحة أكثر الوزارات تفاعلاً واستجابة لشكاوى المواطنين
الأحد، 10 يناير 2021 06:51 م
احجز تذكرتك للصيف.. شركة طيران أوروبية تواجه تحقيقا لتضليلها الركاب بشأن لقاحات كورونا.. 1600 شكوى لإعلان "رايان إير" طرح اللقاح ضد الوباء قبل الربيع.. وربطه بدعاية رحلاتها الجوية ذات ميزانية محدودة لجذب الركاب
الأحد، 10 يناير 2021 05:30 م
"سوهاج" ضمن أول 4 جامعات فى إنجاز ؜منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال 2020
الأحد، 10 يناير 2021 04:07 م
محافظ الدقهلية: منظومة الشكاوى الحكومية تعاملت مع 17 ألف شكوى
الأحد، 10 يناير 2021 02:13 م
جهود منظومة الشكاوى الحكومية فى 2020.. تلقت 1.35 مليون شكوى للمواطنين وحسم 87% منها.. زيادة الإقبال على المنظومة العام الماضى.. ومدبولى: توجيهات من القيادة السياسية بتيسير سُبل تلقى ورصد شكاوى المواطنين
الأحد، 10 يناير 2021 11:20 ص