جهاز مرفق الكهرباء يتدخل لحل شكوى مواطن ويحيل موظف للشئون القانونية

تلقى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك من خلال البريد الإلكترونى الخاص به info@egyptera.org شكوى من أحد المواطنين المتضرر من وجود تراكم فى الأرصدة بالخطأ.

وأعلن الجهاز عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعى فيس بوك أنه بدراسة وبحث شكوى المشترك بالتنسيق مع شركة التوزيع التابع لها، تبين أنه تم إضافة 9226 ك.و.س بالخطأ فى دورة 6/2019، وم رفع العداد للفحص بتاريخ 17/7/2019 الذى أفاد أن العداد سليم ويتم إعادة تركيبه وتم إلغاء الفواتير الصادرة بالخطأ اعتبارا من 6/2019 وتعديل رصيد الحاسب الآلى بدورة يناير 2020 وبناء على ذلك تم التواصل مع المتضرر من قبل الشركة، وإحالة المسئول للشئون القانونية.

ويوفر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك 6 منافذ لتلقى شكاوى المواطنين الخاصة بالكهرباء ، من خلال التوجه إلى مقر الجهاز فى 1 شارع المهندس ماهر أباظة خلف نادى السكة مدينة نصر. أو من خلال الموقع الإلكترونى للجهاز www.egyptera.org ومن خلال البريد ص.ب. 73-بانوراما أكتوبر– رقم بريدى 11811 شارع صلاح سالم.

او على الايميل الخاص بتلقى شكاوى المواطنين complaints@egyptera.org أو من خلال الفاكس الخاص بالجهاز على رقم 23421479. أو من خلال الاتصال على التليفون رقم 23421475 (داخلى 154).

وكانت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أعلنت أنه منذ أن تم تفعيل المنظومة الإلكترونية لتلقى شكاوى المواطنين بالوزارة سواء من خلال الموقع الرسمى للوزارة أو التطبيق الخاص ب"ارتفاع فواتير الكهرباء" بالإضافة إلى بوابو الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء، تلقت الوزارة 4 ملايين و966 ألف شكوى حتى فبراير 2020
الكهرباء
الطاقة المتجددة
جهاز تنظيم مرفق الكهرباء و حماية المستهلك
فواتير الكهرباء
الموضوعات المتعلقة
مرصد الكهرباء: 21 ألف و 100 ميجا وات احتياطى بالشبكة اليوم
الإثنين، 09 مارس 2020 03:10 م
الكهرباء: تطوير الشبكة أدى إلى انخفاض زمن العطل بشركة بجنوب الدلتا
الإثنين، 09 مارس 2020 11:38 ص
إزاى تتجنب ارتفاع قيمة فاتورة الكهرباء خلال تشغيل التكييف
الإثنين، 09 مارس 2020 07:00 ص
كهرباء القناة تخصص رقم "واتس اب" لتلقى شكاوى المواطنين
الإثنين، 09 مارس 2020 07:00 ص