يعتبر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك الجهة المنوط بها استقبال شكاوى المواطنين من فواتير استهلاك الكهرباء او ما يتعلق بمنظومة الكهرباء، حيث يقوم الجهاز باستقبال الشكاوى ويدرسها طبقًا للخطوات التالية: 1. تقديم الشكوى في إدارة شركة توزيع الكهرباء التابع لها. 2. إذا لم يتم حل الشكوي، يستقبل جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك شكاوى المواطنين من مرفق الكهرباء. 3. على أن يقوم الشاكي ب: استيفاء نموذج الشكوى المعد من قبل الجهاز وتسليمه للإدارة المختصة. إحضار صورة من الشكوى المقدمة إلى شركة الكهرباء المختصة، ورد الشركة. يوفر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء و حماية المستهلك 6 منافذ لتلقى شكاوى المواطنين الخاصة بالكهرباء وهى كالاتي: 1. من خلال التوجه إلى مقر الجهاز في 1 شارع المهندس ماهر أباظة خلف نادي السكة مدينة نصر. 2. من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز www.egyptera.org 3. من خلال البريد ص.ب. 73 -بانوراما أكتوبر- رقم بريدي 11811شارع صلاح سالم. 4. من خلال الايميل الخاص بتلقى شكاوى المواطنين [email protected] 5. من خلال الفاكس الخاص بالجهاز على رقم 23421479. 6. الاتصال على التليفون رقم 23421475 (داخلي 154).