توريد 976 طن قمح لصوامع الشرقية    البابا فرنسيس: أي شكل من أشكال العنصرية غير مقبول    شكري يبحث العلاقات الثنائية والقضايا الإقليمية مع نظيره الألماني    البورصة تخاطب "النيل لحليج الأقطان" للإفصاح عن خططها لسرعة إعادة التداول    محافظ الشرقية يتفقد منطقة أبو عميرة وأعمال تطوير قناطر الزقازيق    "الشهود والكاميرات".. سلاح الأمن لفك لغز العثور على جثة سائق توك توك بالجيزة    "رجاء الجداوي" تتصدر تويتر بعد نقلها للعناية المركزة إثر إصابتها بكورونا    محافظ القاهرة يتابع الرعاية الصحية المقدمة للمواطنين بمستشفى صدر العباسية    "الصحة العراقية": 781 إصابة جديدة بفيروس "كورونا" وتماثل 587 حالة للشفاء    الرئيس الفلسطيني يمدد حالة الطوارئ لثلاثين يوما لمواجهة كورونا    معادلة الدورى أمام الاتحاد..!    4 قرارات لمجلس الوزراء في اجتماعه الأسبوعي    رئيس "تضامن النواب": الدولة تدير أزمة كورونا بكفاءة ونحتاج الوعي    تشييع جنازة رجائي الميرغني ودفنه بمقابر الأسرة ب15 مايو    النائب العام يستعرض مع المحامين العموم آلية العمل بالنيابة الفترة المقبلة    نقيب الأشراف ناعيا وزير الأوقاف الأسبق: مؤلفاته منهج للأجيال المقبلة    الأوقاف: الجامعة المصرية بكازاخستان تحصل على لقب الأفضل في العلوم الإسلامية    لجنة "أزمة كورونا": إعلان خطة استئناف النشاط الرياضي الأسبوع المقبل    تقارير: عودة الدوري المغربي نهاية يوليو    "سينتهي قبل مونديال الأندية".. الاتحاد الأسيوي يعلن استكمال دوري الأبطال    معروف يوسف يتلقى ثلاثة عروض محلية بالدوري المصري وأخرى عربية    "الوزراء" يقر اتفاق شراكة لتنفيذ "المساعدة الفنية من أجل تطوير تجارة الجملة بأسواق المواد الغذائية"    أحمد موسى: مخاوف أولياء أمور طلاب الثانوية العامة بخصوص إجراء الامتحانات مشروعة | فيديو    تحرش بفتاة.. الحبس سنة لكهربائي في كفر الشيخ    الحرارة ترتفع غدا وتنخفض الجمعة.. الأرصاد: موجة تذبذب في الطقس    6 أغسطس.. الحكم في قضية طالب ثانوي قتل خال صديقه    مطار مرسى علم يستقبل رحلة استثنائية تقل 165 من العالقين بالرياض | صور    مع تواصل الاحتجاجات ضد العنصرية.. "التمييز" طارد الجائزة الأمريكية الأشهر "أوسكار"    هل يجوز جدولة زكاة المال على دفعات بعد حلول الحول؟.. البحوث الإسلامية يوضح    رئيسة مدينة سفاجا تقود حملة لحصر ومنع التعديات على أراضي الدولة    5 إصابات إيجابية جديدة ب"كورونا" في مطروح    للمرة الثانية.. مواطن يخصص منزلين وسيارة لعلاج مصابي كورونا بالقليوبية    محافظ أسوان: التعاقد مع الهيئة العربية للتصنيع لشراء 200 ألف كمامة كمرحلة أولى    ديو غنائي جديد يجمع بين عمر كمال وأوكا    المطران عطا الله حنا لمحرفي الكتاب المقدس: النكبة تمت بوعد من بلفور وليس الله    توافر جميع الأدوية والمستلزمات الطبية بالمدينة الشبابية في أسوان    إيجالو يتحدث عن طموحه مع مانشستر يونايتد    ذبح طفلين بمنزلهما .. معاقبة عامل بالإعدام شنقًا بسوهاج    لقتله مسنة بسبب السرقة حبس عاطل 15 يوماً على ذمة التحقيقات    باريس سان جيرمان يخطط لخطف «ديست» قبل برشلونة وبايرن ميونخ    الأهلى يستغل توقف النشاط الرياضى فى إصلاح ملعب التتش    اتحاد الكرة يدرس إقامة الجمعية العمومية لمناقشة اللائحة في أغسطس    حلا شيحة ونصيحة جديدة عبر إنستجرام .. استمر فى التألق وسيشعرون بالحرق    "سعد" يلتقي بمطران أسيوط لبحث استكمال جهود تطوير مسار رحلة العائلة المقدسة    اللهم اجعل مثواه الجنة.. فيفي عبده تدعو للراحل علي عبد الرحيم    عبد الدايم: أطلقنا سلسلة أفلام ذاكرة الإبداع لتعريف الأجيال الجديدة برموز الفكر والفن والأدب فى مصر    من عاب ابتلي.. أحمد العوضي يهاجم المتنمرين: آفة المجتمع    تعرف على قرارات مجلس الوزراء خلال الاجتماع رقم 94    دعاء للميت .. لا تنقطعوا عن الزيارة فالأموات يشعرون بكم    استمرار أعمال التطهير والتعقيم للمساجد بالمنيا    دعاء للمريض ابي .. 5 ادعية تخفف ألمه وتعجل شفاءه    أهالى قرية أولاد عمرو بقنا يشكون عدم إنارة الشوارع    إماراتي يعفي مستأجرًا من 400 ألف دولار    بهجات يتفقد مشروعات "الإسكان الاجتماعى" والمرافق بمدينة السادات|صور    رئيس جامعة بنها: حلم إنشاء المستشفى الجامعي الجديد يتحقق على أرض الواقع    مرور الجيزة: غلق كلي ل مطلع الدائري بالقومية لمدة 5 أيام    عالم سعودي: انتشار عدوى كورونا رفع كراهة التلثم المنهي عنه في الصلاة    الكرتي نجم الوداد يصدم الزمالك ويرفض مناقشة أى عروض عربية أو أفريقية    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.





مدير منظومة الشكاوى الحكومية: 99% نسبة أداء كفر الشيخ فى سرعة الاستجابة
نشر في اليوم السابع يوم 26 - 03 - 2019

ناقش الدكتور إسماعيل عبدالحميد طه،محافظ كفرالشيخ، اليوم الثلاثاء، والدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، متابعة منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة والقرارات المنظمة لعملها ومعايير اختيار باحثي خدمة المواطنين، لضمان حسن معاملة المواطنين، وايجاد الحلول العاجلة لمشاكلهم،والتواصل معهم تنفيذاً لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، مشيداً بأداء المحافظة في سرعة الإستجابة والتفاعل مع شكاوى المواطنين بنسبة 99%.

جاء ذلك بحضور العميد أحمد فاضل، مدير المتابعة الميدانية بمنظومة الشكاوى الموحدة،والعميد أحمد شوقي،مدير المتابعة الميدانية بمنظومة الشكاوى الموحدة،والمحاسب محمد أبوغنيمة،السكرتير العام المساعد،ووكلاء الوزارة ومديري المديريات ورؤساء المراكز والمدن وعدد من القيادات التنفيذية.

في بداية كلمته قدم محافظ كفرالشيخ، شكره للدكتور طارق الرفاعي،مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وكل العاملين في مركز المعلومات، وفي مجلس الوزراء تحديداً في منظومة الشكاوي أو البوابة الالكترونية للشكاوي، مؤكداً انها بمثابة مجهود مثمر وقناة شرعية،تهدف التسهيل على المواطن وإتاحة الفرصة بالتواصل مباشرةً بالجهة الأعلى في الاستماع لشكوي المواطن وتوجيهها بعد ذلك إلي المحافظة، لافتاً انه يوجد فريق بالمحافظة مكون من متابعة ميدانية، ورؤساء المراكز والمدن، وإدارة الأزمات، بالإضافة إلي وحدة التدخل السريع،وهذه الوحدة مجهزة بسيارات،ولودار، ومعدات نظافة، تقوم بالتوجه مباشرةً بمجرد وصول الشكوى إلي المكان الذي يوجد به الشكوى، مضيفاً انه تم تكليفهم بتصوير الصورة بنفس الزاوية التي يوجد بها المشكلة ليتضح أثناء العمل وبعد العمل،كما يتم التواصل مع المواطن نفسه للتأكد من ازالة الشكوى وحلها وعدم التوجه إلي مكان خاطئ أو رؤية الشكوى من منظور اخر.

وأضاف محافظ كفرالشيخ، انه تشرف ان محافظة كفرالشيخ في هذه الفترة تحصل على المركز الأول عن طريق التقييم الذي يتم بالمحافظات بشأن الاستجابة للشكاوى،مؤكداً أن المحافظة ستظل من أولى المحافظات وعلى هذا المستوي ضمن المحافظات الأولي،واليوم لقاء المواطنين بحضور وكلاء الوزراء، وفي الفترة القادمة ستكون أفضل من الشهور الستة الماضية، وخاصة أننا في مرحلة تحتاج إلي تركيز وخدمة المواطن في الشارع.

وأكد محافظ كفرالشيخ، انه تم التركيز في الفترة الماضية على ثلاث محاور أساسية ترتبط بخدمة المواطن بشكل مباشر،ومنها الإنارة؛ حيث تم شراء 100الف عمود لرفع كفاءة إنارة جميع شوارع كفرالشيخ، بالإضافة إلي إنارة طرق المقابر، وفى مجال النظافة؛ جاءت محافظة كفرالشيخ ضمن 4 محافظات تشترك في منظومة تدوير المخلفات الصلبة علي مستوي الجمهورية، حيث يتم تطوير مصنعى تدوير القمامة ببيلا وسيدى سالم، بالإضافة إلى انشاء 3 مصانع لتدوير القمامة بكفرالشيخ ودسوق ومطوبس وبذلك يكون لدينا 5 مصانع لتدوير القمامة ومدفن صحى على مساحة حوالى 100 فدان بشمال المحافظة يتم انشائها بأحدث التكنولوجيا العالمية، ضمن البرنامج الوطني لإدارة المخلفات الصلبة NSWMP التابع لوزارة البيئة لرفع كفاءة منظومة النظافة بالمحافظة.

وقال الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، ،انه لاحظ الإهتمام الكبير خلال الستة أشهر الماضية بآداء المحافظة وتفاعلها مع شكاوي المواطنين،سواء الشكاوى التى يتم تسجيلها علي منظومة الشكاوي الالكترونية الموحدة بمجلس الوزراء،والشكاوي التى يتم التقدم بها المواطنين بالشكل بإدارات خدمة المواطنين بالمحافظة وبالمراكز والمدن بالمحافظة،مشيداً بالنشاط الدائم لمحافظ كفرالشيخ، والقيادات التنفيذية المعاونة له فيما يتعلق بخدمة المواطنين.

وأضاف الرفاعي، هناك حرص من المحافظ على لقاء المواطنين بشكل مباشر، والاستماع إلي شكواهم و اتخاذ الإجراءات المناسبة حيال كل شكوي وفقاً لطبيعتها بما يتفق مع القوانين وبما يحفظ حصول المواطن علي حقه، فضلاً عن اهتمام المحافظ بملف القمامة، تنفيذاً لتكليفات رئيس مجلس الوزراء أكتوبر الماضي، بالإضافة إلى بزيادة قنوات التواصل مع المواطنين، وإضافة رقمين للواتس آب لاستقبال رسائل المواطنين، ومازالت محافظة كفرالشيخ من المحافظات المتميزة للاستجابة السريعة للشكاوي، وتوثيق الاستجابة، مضيفاً انه تم التوصل إلي إجراءات تجاه كل شكوي علي أرض الواقع أثناء وبعد التعامل مع الرسائل التي تصل وأسباب هذه الشكاوي، بالإضافة الي اللقاءات التي تتم من وقت إلي أخر نتيجة تحليل هذه الشكاوي للحد من أسبابها، وهذا ما يجعل محافظة كفرالشيخ من المحافظات المتقدمة في الاستجابة لشكاوي المواطنين لتصل نسبة الاستجابة إلي 99% من إجمالي الشكاوي المسجلة.

وقال الرفاعي،اننا نطمح في الفترة القادمة الى أن يتم دمج كافة مصادر التعامل مع الشكاوي من خلال المنظومة البروتوكولية الموحدة، تنفيذاً لقرار الرئيس عبدالفتاح السيسى، رئيس الجمهورية، مشيداً ان محافظ كفرالشيخ، يسعي جاهداً وفقاً للظروف والموارد المتاحة في كل المستويات التابعة، مشيراً بجهود كل الأجهزة التنفيذية والمستويات الإدارية التابعة للمحافظة مرتبطة بمنظومة الكترونية مرتبطة بديوان عام المحافظة ومرتبطة برئاسة الجمهورية، مؤكداً ان كفرالشيخ نموذج طيب نسعى ان يطبق فى جميع الجهات.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.