البحيرة بالمرتبة الأولى على مستوى الجمهورية بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة

أشاد اللواء هشام آمنة محافظ البحيرة بدور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة في تحقيق التواصل مع المواطنين بالوسائل المتاحة عبر تكنولوجيا المعلومات والإتصالات لتخفيف المعاناة عنهم وتحقيق الإرتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لهم وذلك تفعيلاً لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي والدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء
وأشاد بحصول منظومة الشكاوى بالمحافظة على المرتبه الأولى على مستوى الجمهوريه بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عن عام 2020 بالتواصل المستمر لجميع العاملين بالمنظومة والعمل على حل مشاكل المواطنين علي مدار ال24 ساعة .
وأشار إلى أن إجمالى عدد الشكاوى التى تم التعامل معها من خلال المنظومة خلال عام 2020 فقط بلغت 8288 شكوى كما ان إجمالى الشكاوى خلال الفترة من عام 2018 وحتى عام 2020 بلغت 16 الفاً و175 شكوى.
وهنأ اللواء هشام آمنة العاملين بمنظومة الشكاوى الحكومية بجميع الجهات وتميزهم فى تحقيق المرتبة الأولى على مستوى الجمهوريه بالإضافة إلى نسب الانجاز المتميزة خلال التقرير الشهرى.
كما ثمن محافظ البحيرة جهود منظومة الشكاوي و الدور الذي تقوم به في رصد شكاوي المواطنين و التعامل معها و تسليط الضوء علي أهم إحتياجاتهم و مطالبهم مؤكداً أن المنظومة تعكس مستوي الأداء و جودة الخدمات من خلال تحليل الشكاوي المسجلة علي المنظومة و أهمية التواصل مع المواطنين و التفاعل مع شكواهم بكل موضوعية .
جدير بالذكر أن بوابة الشكاوى هى بوابة إلكترونية متاحة على بيئة الإنترنت وهي الأداة الرئيسية في استقبال ومراجعة والتحقق من الشكاوى قبل توجيهها للجهة المختصة وحتى تقييم الردود وإبلاغ المواطن بالرد النهائى ومن ثم إغلاق الشكوى.
كما تطبق البوابة نظاما إداريا متكاملا يستند إلى أفضل الممارسات والمواصفات العالمية للتعامل مع شكاوى المتعاملين بفاعلية وكفاءة، ويشتمل على آليات عدة هي تسلّم الشكاوى ودراستها ومعالجتها والاستفادة منها في تحسين الأداء وسيتم تطبيق النظام إلكترونياً وبشكل موحد على مستوى كافة الجهات الحكومية.
وتهدف البوابة إلى قيام الدولة بمسئوليتها تجاه المواطنين والاستجابة لمشاكلهم من خلال منظومة متكاملة تقوم على أسس موضوعية تضمن التعامل الجاد مع شكاوى المواطنين من خلال وجود دور للمراقبة من الدولة لضمان سير إجراءات حل الشكاوى لدى الجهة وكذا توفير آلية سهلة وسريعة ومتطورة يستطيع من خلالها المواطن إرسال شكواه للجهة الحكومية من أى مكان وفى أى وقت وذلك بهدف زيادة معدلات رضا المواطنين عن أداء الجهات وحرصها على حل مشاكلهم وبناء جسور الثقة بين المواطن والحكومة عن طريق تلبية احتياجات وشكاوى المواطنين في صورة سياسات وبرامج حكومية قابلة للتنفيذ وبناء قاعدة بيانات لشكاوى المواطنين لاستخدامها في التخطيط من أجل التنمية، واتخاذ القرارات لتلبية احتياجات وشكاوى المواطنين.