قالت مى عبدالحميد رئيس جهاز التمويل العقاري إن إدارة الصندوق استحدثت نظامًا جديدًا يقضي بحجز المواطن موعدًا للحضور، نظرًا لزيادة أعداد المتقدمين والمترددين على مقر الصندوق من مستفيدي مشروع الإسكان الاجتماعى" المليون وحدة " والمتعاملين مع الصندوق. وأوضحت أن ذلك سيتم عن طريق الاتصال بالخط الساخن أو الأرضى، وهما 1188 أو 09007117. وقالت مي فى تصريحات صحفية، إن الصندوق يقتصر دوره على القيام بدعم ذوى الدخول المنخفضة والراغبين فى تملك وحدة سكنية لأول مرة لمن تتوافر فيه الشروط. وأضافت عبدالحميد "منظومة العمل بالصندوق، لا تستلزم أو تقتضى حضور العملاء، إذ إن الصندوق ليس له سوى فرع وحيد بالدقى، ولهذا قررنا، تفويض بنوك التمويل العقارى، بحكم انتشارها الواسع وتواجدها فى جميع المحافظات، لإنهاء إجراءات العملاء للتيسير عليهم". وتابعت "بشأن تحويل أوراق المواطنين المقبولين المستوفين للشروط للتعامل مع البنوك، كجهات منح تمويل للوحدات المطروحة وهو ضمن منظومة التمويل العقارى، حيث إن دور الصندوق يقتصر على منح الدعم وليس التمويل". وحول شكاوى البعض من تباطؤ الإستعلام، أشارت رئيس إلى أنه تم التعاقد مع 11 شركة من الشركات العاملة فى مجال تقديم خدمات الاستعلام والتحرى الميدانى، للقيام بأعمال الاستعلام عن محل إقامة وعمل المتقدمين وصحة الأوراق والمستندات المقدمة لسرعة إتمام الإجراءات.