تنظيم الاتصالات: الشركات استجابت لشكاوى العملاء عدا تحويل الأرقام

1301 هو عدد الشكاوى التي تلقاها جهاز تنظيم الاتصالات، من مستخدمي المحمول للشركات الثلاث العاملة بالسوق المصري، خلال الربع الثالث من عام 2012، وهي شكاوى خاصة بمستوى الخدمة والعقبات الفنية التي تواجه العملاء.

تمت الاستجابة للمشاكل من قبل المشغلين الثلاثة: «موبينيل، اتصالات، فودافون»، بنسبة 100% بحسب التقرير الدوري للجهاز؛ حيث سجلت اتصالات مصر عدد شكاوى بلغ 334 شكوى، وسجلت موبينيل 506 شكاوى، فيما بلغ إجمالي شكاوى فودافون 461 شكوى، واستجابت الشركات لها جميعًا.

وتزايد عدد الشكاوى الخاصة بنقل الأرقام بين الشركات خلال هذا الربع ليصل إلى 2101 شكوى، تبعًا للتقرير الموضح أن شكاوى عملاء المحمول الواردة بشأن نقل الأرقام، سجلت فيه "موبينيل" أعلى معدل ليصل إلى 921 شكوى، لكنها استجابت لها بالكامل وتم حلها جميعًا، فيما سجلت "اتصالات مصر" 459 شكوى تمت الاستجابة لها، بينما وصل عدد الشكاوى الخاصة بنقل الأرقام في شركة فودافون 721 شكوى، سجلت نسبة استجابة 65.6%.

وفيما يخص الشركة المصرية للاتصالات، فقد سجل الجهاز 1425 شكوى تخصها بنسبة استجابة 84.91%.

كما كان لعملاء الإنترنت نصيب من الشكاوى؛ حيث ذكر التقرير والشركات "اتصالات إنترنت" وصول 709 شكاوى بنسبة استجابة 98.45%.

وسجلت "تي إي داتا" 2117 شكوى بنسبة استجابة 64.97% بينما سجلت "لينك دوت نت" 816 شكوى؛ استجابت منها 753 شكوى بنسبة 28.92% خلال الربع الثالث من العام 2012.

ويبلغ عدد مشتركي المحمول بنهاية شهر سبتمبر الماضي 93.7 مليون مشترك، وفقًا لتقرير وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، بمعدل انتشار تخطى 114%.

وتستحوذ شركة فودافون مصر على الحصة الأكبر من عدد المستخدمين بسوق المحمول بحسب تقديرات الربع الثالث من العام 2012، بحصة نسبتها 40% من حجم مستخدمي المحمول ليبلغ عدد مشتركيها 38.19 مليون مشترك، تليها شركة موبينيل بنسبة 34.9% من حجم المشتركين، بينما ارتفع عدد مشتركي اتصالات مصر ليزيد عن 22.6 مليون مشترك، تبعًا لإحصاءات سبتمبر الماضي، لتبلغ حصتها السوقية حوالي 24.3% من سوق المحمول المصرية، ويخصص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، خدمة لتلقي شكاوى عملاء جميع شركات الاتصالات التي لم يتم الاستجابة لها، عبر الخط الساخن 155.