تنظيم الاتصالات : 100% استجابة الشركات لشكاوى العملاء خلال الربع الثالث من 2012

كشف تقرير صادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن إجمالي الشكاوى التى وصلت للجهاز خلال الربع الثالث من العام الماضي 2012 ، 2726 شكوى موضحا أن 52% منها يتعلق باداء الشركة المصرية للاتصالات.
وأضاف التقرير أن الشركات الثلاثة مقدمة خدمات المحمول "فودافون وموبينيل واتصالات" حققت نسبة الاستجابة لشكاوى العملاء بنسبة 100% بينما تأتي المصرية للاتصالات الاسوأ في الرد على الشكاوى بنسبة 85% .
واوضح التقرير تساوي كل من اتصالات مصر وموبينيل في نسبة الاستجابة لطلبات تحويل الارقام بالرد على 100% من طلبات العملاء بالتحويل منوها على أن فودافون احتلت المرتبة الاخيرة في طلبات التحويل بتحقيق نسبة استجابة حوالى 65.6% لتحويل الارقام.
وعن قطاع الانترنت اوضح التقرير استحواذ المصرية لنقل البيانات "تي اي داتا " على النصيب الاكبر من الشكاوى بتلقيها 2117 شكوى استجابت ل97.6% منها بينما احتلت فودافون اقل عدد شكاوى بحصولها على 355 شكوى مستجيبة ل96.3% منها.
نوه التقرير على أن لينك دوت نت استجابت بنسبة 92% من اجمالي 816 شكوى مقدمة ضدها خلال الربع الثالث من العام لافتًا إلى أن اتصالات للانترنت تلقت 709 شكوى استجابت ل98.5% منها.
وكشف تقرير صادر عن وزارة الاتصالات عن أن عدد مشتركي خدمات المحمول بنهاية اكتوبر الماضي بلغ حوالي 95.4 مليون مشترك.
واشار التقرير إلى استحواذ فودافون على الحصة الأكبر في عدد المستخدمين بسوق المحمول بنهاية اكتوبر بحصة حوالى 41.5% من نسبة مستخدمي المحمول ليبلغ عدد مشتركيها حوالى 39.5 مليون فيما جاءت الحصة السوقية لشبكة موبينيل مستحوذة على 34.5% من المشتركين البالغ عددهم 32.9مليون بينما ارتفع عدد مشتركي اتصالات مصر ليصل إلى 22.9 مليون مشترك خلال شهر سبتمبر لتبلغ حصتها السوقية حوالى 24% من سوق المحمول المصرية.