مشاكل العالم الأول تفرض نفسها على اجتماع الشبكة الدولية لحماية المستهلك

عروض وإعلانات الانترنت الوهمية والنصب عبر شبكة المعلومات، مشاكل التجارة الإلكترونية، ممارسات الشركات متعددة الجنسية والعابرة للقارات والفائدة المدفوعة مقدما على القروض والكروت الائتمانية، الاعلانات المضللة خاصة المتعلقة بالبيئة والمنتجات الخضراء، هذه بعض نماذج المشاكل التى يعانى منها مستهلكو العالم الاول والذين يشكلون غالبية الدول الاعضاء فى الشبكة الدولية لحماية المستهلك «الآى سبان» والتى تم طرحها خلال الاجتماعات السنوية للشبكة والتى شهدتها مدينة نوردويك الهولندية المطلة على بحر الشمال وتبعد عن العاصمة أمستردام نحو الساعة وشارك فى الاجتماعات نحو 40 دولة أعضاء من بينها مصر التى تعد الدولة العربية والأفريقية الوحيدة العضو بالمنظمة بعد انضمامها إليها عام 2007 ومثل مصر فى اجتماعات هذا العام عمرو فهيم المدير التنفيذى لجهاز حماية المستهلك وأحمد بديوى مدير العلاقات الخارجية بالجهاز.
هذه المشاكل بطبيعتها ربما ساهمت فى احتفاظ مدينة نوردويك بهدوئها الشديد وبرودتها القارصة بعد ان غابت عن المؤتمر مشاكل مستهلكى العالم الثالث واهمها ضعف الوعى بحقوق المستهلك سواء من جانب المستهلك ذاته أو القطاع الخاص او حتى القطاعات الحكومية التى تدير خدمات احتكارية مثل المياه والكهرباء والاتصالات إلى جانب ارتفاع اسعار السلع والخدمات إما نتيجة الاحتكارات او نتيجة عدم انضباط آليات السوق الحرة التى تطبفها غالبية هذه الدول الآن ومن بينها مصر.
«المجتمع الهولندى منظم جدا ويعرف حقوقه جيدا» اكد ذلك نائب وزير الشئون الاقتصادية والزراعة الهولندى الذى افتتح اعمال المؤتمر وهو ما اعتبره سببا لتأخر صدور قانون حماية المستهلك الهولندى الذى صدر منذ بضع سنوات بحسب ما قاله أما «برناديت فان بوشيم» رئيسة الشبكة الدولية ورئيسة جهاز حماية المستهلك الهولندى فقد وعدت المشاركين من 41 دولة بينها مصر بأجندة طموحة وهو ما تحقق بالفعل لكن كانت الأجندة تخدم بالدرجة الأولى مشاكل الكبار.
سرقة الهوية
«سرقات الهوية» والاحتيال على كروت الائتمان والحسابات البنكية وحتى سرقات أجهزة التليفون المحمول كانت مجالا خصبا لأولى جلسات المؤتمر التى دارت حول كيفية جمع المعلومات «التحريات» حول هذه الجرائم وتحليلها ومعرفة كيفية وقوعها حتى يمكن تجنبها من البداية وتقليل الفرص المتاحة امام مرتكبى هذه الجرائم لتوفير الحماية المسبقة للمستهلك وقال البروفسيور ريتشارد ورتلى مدير معهد الأمن وعلم الجريمة بالمملكة المتحدة «نستطيع تقديم الحماية للمستهلك بإغلاق الثغرات المتاحة أمام مرتكبى هذه الجرائم»، مشيرا إلى انتشار سرقات الموبايلات من السيارات فى بريطانيا خاصة أيام الإجازة الأسبوعية مما دعاهم إلى اجراء دراسات مستفيضة حول هذه الظاهرة وأداروا حوارا مع منتجى السيارات حول هذه الظاهرة كان من نتيجتها أن قامت مصانع السيارات بزيادة آليات الامان بها وقال ورتلى إن تجميع المعلومات وتحليلها من شأنه أن يساعد على وضع سياسات لحماية المستهلك.
مشاكل العولمة
مسئولو وممثلو أجهزة حماية المستهلك فى كل من كوريا واستراليا ونيوزلندا تحدثوا عن تجاربهم فى هذا المجال وأشارت د. كيم يونج سين رئيسة جهاز حماية المستهلك وحماية المنافسة فى كوريا إلى أن العولمة أفرزت حالات معقدة من الغش التجارى وسرقة الهوية عبر شبكة الإنترنت وذلك كان واضحا فى حالة كوريا لافتة إلى أن عدد شكاوى المستهلكين من حالات الغش التجارى ارتفعت إلى 556 حالة خلال العام الماضى مقارنة بنحو 87 حالة فى عام 2005 وقالت إن الجهاز تقدم بنحو 300 ألف استشارة إلى المستهلكين حول جرائم الانترنت هذا العام مشيرة إلى ان افضل وسائل مواجهة هذه الجرائم هو التعاون الدولى من خلال شبكات حماية المستهلك الدولية وقالت ان كوريا سوف تستضيف منتدى معنى بسياسات حماية المستهلك العام القادم ينظمه الاتحاد الدولى للمستهلكين واقترحت المسئولة الكورية إقامة نظام عالمى لحل نزاعات المستهلكين عبر الحدود وهو ما أيدته الدول الأعضاء خاصة أن غالبية هذه المشاكل تأتى عبر الحدود.
احذر دراسات الإنترنت
أثار «جاسون فريمان» مسئول مكتب التجارة العادلة بالمملكة المتحدة موضوع الدراسات السوقية التى تقدم للمستهلك عبر الإنترنت والتى قد يستند إليها المستهلك فى تحديد نوع السلعة أو الخدمة التى يريد الحصول عليها وحذر المستهلك من الاعتماد على مثل هذه الدراسات وكذلك المجلات المتخصصة فى هذا المجال لما قد تتضمنه من معلومات مزيفة ومضللة وأشار جوسى مارتن من الاتحاد الدولى للمستهلكين إلى العديد من الوسائل التى تمكن المستهلك من التقدم بشكواه بأسلوب صحيح مؤكدا أن المستهلك يثق بجمعيات ومنظمات حماية المستهلك أكثر من الحكومة والتجار بل والصحافة أيضا على حد قوله.
ومن خلال موقع إلكترونى قام جهاز حماية المستهلك الهولندى بإنشائه يستطيع المستهلك أن يتعرف على قائمة تشمل الشروط والقواعد التى يجب اتباعها عند الشراء عبر الإنترنت وبحسب ميرانداكيزر مديرة المعلومات بالجهاز فإن الموقع يضم أيضا النصح والمشورة حول ضمانات التجارة الإلكترونية التى تمكن المستهلك من حماية حقوقه كما يشمل الموقع قصص نجاح لحماية حقوق المستهلك.
كأس العالم وحقوق المستهلك
«كأس العالم» والبطولات الرياضية الدولية أو الإقليمية وحتى المحلية قد تكون مجالا للاحتيال هذا ما طرحته إحدى جلسات المؤتمر التى تناولت هذا النوع من انتهاكات حقوق المستهلك خاصة ما يتعلق ببيع التذاكر عبر الإنترنت وحجز اماكن وهمية او رفع أسعار التذاكر بطرق غير قانونية كبيعها فى السوق السوداء واستعرضت الجلسة بعض الممارسات الجيدة فى كأس العالم الأخيرة بجنوب أفريقيا حيث أمد الراعى الرئيسى للبطولة شبكة حماية المستهلك بقائمة تضم اسماء المشتبه فيهم بالقيام بهذه الممارسات لتحذير المستهلكين كما قامت الشبكة بدورها بمسح شامل لنحو 50 ألف موقع إلكترونى وتم حصر نحو 460 موقعا مشتبها فيها وتم وضع اسمائها على موقع «الآى سبان» وذلك بحسب بوب بولما بجهاز حماية المستهلك الهولندى والمسئول بالشبكة الدولية لحماية المستهلك.
استفادة مصرية
«نستفيد كثيرا من الموضوعات المثارة والتجارب المطروحة فى ونحاول تطبيقها لصالح المستهلك المصرى» هذا ما يؤكده عمرو فهيم المدير التنفيذى لجهاز حماية المستهلك المصرى مشيرا إلى أن الجهاز ربما لم يدخل بقوة بعد فى مجال الخدمات لكننا يجب أن نكون مستعدين لذلك ومسلحين بالمعلومات والممارسات المختلفة فى هذا المجال تمهيدا لتطبيقها فى مصر.
وبحسب فهيم فإن أهمية مشاكل الإعلانات المضللة يعانى منها المستهلكون فى الكثير من البلدان ولذلك كانت مطروحة بقوة أمام المؤتمر، مشيرا إلى أن مصر تنبهت منذ فترة كبيرة لهذه المشكلة وكانت احد اهم التعديلات الجديدة التى سوف تدخل على قانون حماية المستهلك والتى تنتظر العرض على مجلس الشعب الجديد.. وكانت الإعلانات المضللة ومشاكل استرجاع السيارات عبر الحدود إحدى المشاكل المشتركة لكل من مصر والسويد والتى تقدمتا بها للتقرير نصف السنوى للشبكة الدولية لحماية المستهلك.
فى بريطانيا
أعلنت السلطات البريطانية أن شركة جوجل خرقت قوانين حماية البيانات من خلال جمعها معلومات عن مستخدمى الإنترنت وبياناتهم الشخصية وكلمات السر عبر أجهزة كمبيوتر خاصة موصولة بالشبكة اللاسلكية «واى فاى». وقال المفوض البريطانى للتكنولوجيا كريستوفر جراهام ل«بى.بى.سى» إن ممارسات جوجل زادت بشكل كبير ووصلت إلى حد خرق القانون.
وأضاف جراهام إن عمليات الشركة فى بريطانيا باتت الآن خاضعة بشكل تام للمراجعة. وجمعت المعلومات بعدما طور أحد مهندسى جوجل برنامجا يجمع المعلومات بالعناوين الإلكترونية وكلمات السر، عبر شبكات لاسلكية غير محمية، عبر سيارات جوجل التى جابت الشوارع لالتقاط صور بهدف استخدامها فى برنامج «ستريت فيو» للخرائط. وزودت السيارات بكاميرات تصوير وبمعدات تمكنها من خرق الشبكات اللاسلكية «واى فاى». وكانت جوجل اعتذرت عن جمع المعلومات والذى اعتبرته «خطأ». وانتقدت دول عدة أخرى جوجل واتهمتها بسرقة معلومات بحجم 600 جيجابايت على مدى أكثر من عامين.
فى الإمارات
نجحت جمعية الإمارات لحماية المستهلك فى إعادة مبلغ 50 ألف درهم لمستهلك تعرض للتدليس على يد تاجر، وقال خالد الحوسنى، نائب رئيس مجلس إدارة الجمعية، إن المشترى الذى تعرض للغش لجأ إلى الجمعية لاسترداد مستحقاته وتعويضه عن الأضرار التى لحقت به، وذلك وفقا لقانون حماية المستهلك وأشار إلى أن شخصا ما كان قد اشترى ملابس من تاجر بقيمة 50 ألف درهم لتصديرها، ثم اكتشفت جمارك الدولة المصدرة إليها البضاعة تلف هذه الملابس وعدم صلاحيتها مما دفع الشخص المشترى للتوجه للجمعية، التى نجحت فى إعادة أموله إليه، وتعد هذه المرة الثانية خلال أقل من شهر تنجح فيها الجمعية فى إعادة أموال لأصحابها بعض اكتشافهم حالات غش تجارى.
فى أمريكا
رفعت شركة «جوجل»، عملاق محركات البحث على الإنترنت، دعوى قضائية ضد الحكومة الأمريكية تتهم فيها وزارة الداخلية بوضع شروط مناقصة لعقد كبير لصالح منافستها شركة مايكروسوفت. وأقيمت الدعوى فى محكمة اتحادية من جانب «جوجل» و«أونيكس نتوركنج»، وهى شركة تقوم بإعادة بيع منتجات «جوجل». وتقول «جوجل» فى الدعوى إن شروط المناقصة لإنشاء بريد إلكترونى وتقويم ونظام تنسيق مستندات لموظفى وزارة الداخلية البالغ عددهم 88 ألف موظف، استبعدت منتجات «جوجل» وجاءت لصالح منتجات منافستها شركة مايكروسوفت.
فى السعودية
بعد ثمانية أشهر من قرار الهيئة العامة للغذاء والدواء إلغاء مستحضر سيبيوترامين (Sibutramine) فى المملكة العربية السعودية، قامت الشركة المصنعة بسحب المستحضر فى كل من كندا والولايات المتحدة الأمريكية نتيجة للأعراض الجانبية للدواء، وكان قطاع الدواء بالهيئة العامة للغذاء والدواء سبق وأصدر قرارا بإلغاء تسجيل مستحضر سيبيوترامين (Sibutramine) المسوق بالأسماء التجارية ريدكتيل وسيبوترال (Reductil & Sibutral)، وذلك نظرا لوجود علاقة بين استخدام هذا المستحضر وحدوث الإصابة بأمراض القلب والشرايين، وبالإضافة إلى غياب الجدوى العلاجية من استخدامه على المدى الطويل.