نتنياهو: الحرب ستنتهي بعد تنفيذ المرحلة الثانية بما يشمل نزع سلاح حماس    أتلتيكو مدريد ينتصر على أوساسونا بالدوري    عملوها الرجالة.. منتخب مصر تتوج بكأس العالم للكرة الطائرة جلوس    حنان مطاوع تخوض سباق رمضان 2026 بمسلسل "المصيدة"    تحالف مصرفى يمول مشروع «Park St. Edition» باستثمارات 16 مليار جنيه    ارتفاع يصل إلى 37 جنيهًا في الضاني والبتلو، أسعار اللحوم اليوم بالأسواق    غضب ومشادات بسبب رفع «الأجرة» أعلى من النسب المقررة    تراجع عيار 21 الآن بالمصنعية.. سعر الذهب اليوم الأحد بالصاغة بعد الانخفاض الكبير عالميًا    "عام الفضة " دلالة على انهيار المنظومة الاقتصادية ..تدهور الجنيه يدفع المصريين إلى "الملاذ الفضي"    التكنولوجيا المالية على مائدة المؤتمر الدولي الأول للذكاء الاصطناعي بجامعة القاهرة    100 فكرة انتخابية لكتابة برنامج حقيقي يخدم الوطن    سيتغاضى عنها الشركاء الغربيون.. مراقبون: تمثيل كيان العدو بجثامين الأسرى والشهداء جريمة حرب    المستشار الألماني: الاتحاد الأوروبي ليس في وضع يسمح له بالتأثير على الشرق الأوسط حتى لو أراد ذلك    ستيفن صهيوني يكتب: مساعٍ جدية لبدء عصر جديد في العلاقات بين دمشق وموسكو بعد زيارة الشرع لروسيا.. فهل تنجح هذه المساعي؟    ذات يوم مع زويل    «الشيوخ» يبدأ فصلًا تشريعيًا جديدًا.. وعصام الدين فريد رئيسًا للمجلس بالتزكية    زيكو: بطولتي الاولى جاءت أمام فريق صعب ودائم الوصول للنهائيات    اتحاد الكرة يهنئ نادي بيراميدز بعد التتويج بكأس السوبر الإفريقي    إصابة 10 أشخاص بينهم أطفال في هجوم كلب مسعور بقرية سيلا في الفيوم    تفاصيل محاكمة المتهمين في قضية خلية مدينة نصر    المشدد 15 سنة لمتهمين بحيازة مخدر الحشيش في الإسكندرية    شبورة كثيفة وسحب منخفضة.. بيان مهم من الأرصاد الجوية بشأن طقس مطروح    رابط المكتبة الإلكترونية لوزارة التعليم 2025-2026.. فيديوهات وتقييمات وكتب دراسية في مكان واحد    حبس عاطلين سرقا هاتفًا وحقيبة في القاهرة    مكافأة على سجله الأسود بخدمة الانقلاب .. قاضى الإعدامات المجرم "عصام فريد" رئيسًا ل"مجلس شيوخ العسكر" ؟!    وائل جسار: فخور بوجودي في مصر الحبيبة وتحية كبيرة للجيش المصري    لا تتردد في استخدام حدسك.. حظ برج الدلو اليوم 19 أكتوبر    تجنب الجدال الانفعالي.. حظ برج القوس اليوم 19 أكتوبر    ياسر جلال: أقسم بالله السيسي ومعاونوه ناس بتحب البلد بجد وهذا موقف الرئيس من تقديم شخصيته في الاختيار    اليوم، ختام زيارة قاعة الملك توت عنخ آمون بالمتحف المصري بالتحرير    منة شلبي: أنا هاوية بأجر محترف وورثت التسامح عن أمي    محمود سعد يكشف دعاء السيدة نفيسة لفك الكرب: جاءتني الألطاف تسعى بالفرج    لا مزيد من الإحراج.. طرق فعالة للتخلص من رائحة القمامة في المطبخ    الطعام جزء واحد من المشكلة.. مهيجات القولون العصبي (انتبه لها)    فوائد شرب القرفة باللبن في المساء    أهم الأخبار العالمية والعربية حتى منتصف الليل.. حماس تسلم جثتين لرهينتين إلى إسرائيل وتؤكد: لا نرغب بالمشاركة فى أى ترتيبات تتعلق بإدارة قطاع غزة.. رحيل زعيم المعارضة الأرجنتينية أثناء بث مباشر لمناظرة سياسية    إبراهيم العامرى: والدى كان يعشق تراب الأهلى.. وأنا مشجع درجة ثالثة للأحمر    عادل عقل: بيراميدز يسطر تاريخا قاريا بعد الفوز بالسوبر الأفريقى.. فيديو    مصرع طفل دهسًا تحت أقدام جاموسة داخل منزله بمركز دار السلام فى سوهاج    مهرجان الجونة السينمائى يمنح كيت بلانشيت جائزة بطلة الإنسانية    مصرع شخص إثر انقلاب سيارته على طريق مصر - الإسماعيلية    أخبار 24 ساعة.. زيادة مخصصات تكافل وكرامة بنسبة 22.7% لتصل إلى 54 مليار جنيه    أتلتيكو مدريد يتخطى أوساسونا في الدوري الإسباني    ليبيا.. البرلمان يعلن انتهاء الاقتراع فى انتخابات المجالس البلدية دون خروقات    رئيس مصلحة الجمارك يتفقد قرية البضائع بمطار القاهرة الدولي    جيش الاحتلال الإسرائيلي يتسلم جثمانين لرهينتين من الصليب الأحمر    مباراة ب 6 ملايين دولار.. سينر يتوج ببطولة الملوك الستة في السعودية للمرة الثانية على التوالي    كولومبيا تنتزع برونزية كأس العالم للشباب من فرنسا    هل يجوز للزوجة أن تأخذ من مال زوجها دون علمه؟.. أمين الفتوى يوضح    توجيهات عاجلة من وكيل صحة الدقهلية لرفع كفاءة مستشفى جمصة المركزي    الوطنية للانتخابات: إطلاق تطبيق إلكتروني يُتيح للناخب معرفة الكثافات الانتخابية    البحوث الفلكية: 122 يوما تفصلنا عن شهر رمضان المبارك    الجارديان عن دبلوماسيين: بريطانيا ستشارك في تدريب قوات الشرطة بغزة    من رؤيا إلى واقع.. حكاية بناء كنيسة العذراء بالزيتون    "الإفتاء" توضح حكم الاحتفال بآل البيت    الصحة تختتم البرنامج التدريبي لإدارة المستشفيات والتميز التشغيلي بالتعاون مع هيئة فولبرايت    مواقيت الصلاة اليوم السبت 18 أكتوبر 2025 في محافظة المنيا    أعضاء مجلس الشيوخ يؤدون اليمين الدستورية.. اليوم    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



بالإنفوجراف.. الحصاد السنوي لدور حماية المستهلك الرقابي في ضبط الأسعار
نشر في الشروق الجديد يوم 29 - 12 - 2023

أصدر المركز الإعلامي لجهاز حماية المستهلك، انفوجرافا، حول حصاد أهم الأنشطة والفاعليات ودور الجهاز في الرقابة علي الأسواق، وتلقي الشكاوي والبلاغات من المواطنين، ودور الجهاز مع منظمات المجتمع المدني، بجانب دور الجهاز في التوعية ونشر ثقافة حماية المستهلك.
وأشار بيان لجهاز حماية المستهلك، اليوم، إلى أن أبرز أهداف جهاز حماية المستهلك، إيجاد حلول سريعة لشكاوى المستهلكين، بجانب ضمان تحقيق قواعد حرية المستهلك في الاختيار، بالإضافة إلى تنمية الوعي العام لدى المستهلك واستخدام الوسائل العلمية السلمية لنشرها على أسس صحيحة ومتوازنة لدى جميع فئات المجتمع، وضمان جودة المنتجات وذلك من خلال مكافحة الغش التجاري والتقليد، وتشجيع إنشاء جمعيات لحماية المستهلك والعمل على دعمها.
واستعرض بيان الجهاز، عدة محاور ساعدته في تحقيق الوصول لعلاقة متوازنة بين المستهلك والتاجر وتحقيق أعلى مستويات الجودة، ومنها
المحور الأول.. "الشكاوى"
من خلال الرؤية السابقة، يتضح خطة الجهاز في تطوير منظومة استقبال الشكوي ورفع كفاءة إدارة التلقي الفحص بالمقر الرئيسي وافرع الجهاز،بالإضافة لتفعيل منظومة قياس الاداء والعمل علي سرعة حل الشكوي ومعالجة الظواهر للوصول لأعلي مستويات الجودة في تلقي وحل الشكاوي.
- ونتج عن ذلك تلقي عدد 174967 شكوي خلال عام 2023 وتم قيدها على النظام الإلكتروني للشكاوى وتم معالجة عدد 171216 شكوي بنسبة انجاز تجاوزت 97.8% .
- شكاوي الأسعار:
فقد ورد الي الجهاز عدد 2507 شكوي المتعلقة بأسعار بعض المنتجات وتم معالجة 2445 شكوي عن طريق تشكيل حملات من مأموري الضبط القضائي بالجهاز وإستهداف مكان المشكو في حقه وتلافي أسباب المشكلة وإتخاذ الإجراءات االلازمة .
المحور الثاني.. ضبط الأسواق
وبشأن مجهودات الجهاز في ملف الرقابة علي الأسواق لتحقيق الإنضباط ، قام جهاز حماية المستهلك بالقاهرة الكبري وأفرعه الإقليمية بمختلف محافظات الجمهورية بزيادة عدد الحملات الرقابية وتنوعها نوعيا وإنتشارها جغرافيا، من خلال (الإدارة العامة للرقابة علي الأسواق – الإدارة العامة للتحريات ) بقطاع القاهرة الكبري بالإشتراك مع (أفرع الجهاز بالمحافظات ) ، لتحقيق الإنضباط في الأسواق ،ومنع أية مُمارسات ضارة غير مُنضبطة في حالات عدم الإعلان عن الأسعار أو البيع بأزيد من السعر، ومُتابعة ما يتم اتخاذه من إجراءات ضد أي تاجر مُخالف مُستغل يقوم بحجب السلع عن التداول أو المُضاربة في سعرها .
وأسفرت الحملات علي مستوي المقر الرئيسي وأفرع الجهاز بالمحافظات خلال العام 2023 عن الآتي :
1-شن 9338 حملة رقابية مكبرة علي مستوي الجمهورية.
2- المرور علي عدد 167429 منشأة تجارية .
3- تحرير 35701 محضر وتنوعت المخالفات بين (عدم الإعلان عن الأسعار – البيع بأزيد من السعر المُعلن لسلعة السجائر والسكر – حجب السلع عن التداول – تداول سلع غذائية بالأسواق مجهولة المصدر ومنتهية الصلاحية – عدم وجود تراخيص لإدارة المنشأة ).
4- بإجمالي مضبوطات 1503 طن تنوعت بين :
** مضبوطات سلع غذائية :
- 157.7 طن سكر ( حجب عن التداول – بيع بأزيد من السعر )
- 386.5 طن أرز ( حجب عن التداول – بيع بأزيد من السعر )
- 34.1 طن مكرونة (مجهول المصدر – غير صالح للإستهلاك )
- 96.6 طن دقيق (مجهول المصدر – غير صالح للإستهلاك )
-205.4 طن لحوم وأسماك ( غير صالحة للإستهلاك )
- 4906 لتر زيت طعام ( مجهول المصدر )
- 77.1 طن ملح طعام (مجهول المصدر – غير صالح للإستهلاك )
- 52.5 طن بقوليات ( مجهول المصدر )
- 493.1 طن مواد غذائية متنوعة ( مجهولة المصدر – غير صالحة للإستهلاك )
- 1157 وحدة معلبات ( غير صالحة للإستهلاك )
** مضبوطات سلع غير غذائية :
- 366.6 ألف علبة سجائر( حجب عن التداول – بيع بأزيد من السعر الرسمي)
- 128.2 ألف وحدة أدوية ومستلزمات طبية ومستحضرات تجميل ( مجهول المصدر )
- 3703 قطعة أكسسورات شخصية ولعب أطفال .
- 187.1طن أعلاف وأسمدة ( مجهول المصدر )
- 31.9 ألف قطعة غيار( معاد تدويرها )
-101.7لتر مواد بترولية .
- 305.3 طن مواد بناء خام ( مجهولة المصدر )
- 159 عبوة مستحضرات تجميل (مصنعة من مواد مجهولة المصدر )
- 23.4 ألف لتر منظفات .
- 3210 وحدة أدوات مكتبية .
- 1600 وحدة منتجات ورقية
المحور الثالث .. التوعية
نعرض أهم الإنجازات و المهام لإدارة العلاقات العامة والإعلام وبرامج التوعية :
1- التنسيق مع كليات الإعلام في مختلف الجامعات لعقد ورش تدريبية بمركز التدريب بالجهاز للتوعية بقانون حماية المستهلك، وإعداد مشاريع تخرج من قبل الطلبة للإستفادة منها في رفع الوعي، ويتم ذلك بالتعاون مع إدارة التدريب بالجهاز .
2- إعداد مطبوعات ورقية تتضمن (نصائح للمستهلكين للتوعية بحقوقهم، سياسة الإستبدال والإسترجاع، أهمية الفاتورة ...)، وتم توزيع هذه المطبوعات من خلال (الحملات الرقابية، الورش التدريبية، الجمعيات الأهلية، أفرع الجهاز، المؤتمرات والندوات).
3- إطلاق حملات توعوية علي وسائل التواصل الإجتماعي لتوعية المستهلكين بحقوقهم، ومنها ماتم خلال موسم تخفيضات الجمعة البيضاء، كما تم إعداد مواد تحذيرية بشأن بعض المنتجات التي يروج لها من خلال الإعلانات المُضللة.
4- رصد الظواهر السلبية والشائعات وما يتم تداوله علي وسائل التواصل الإجتماعي وإعداد الرد للرأي العام .
المحور الرابع .. التطوير المؤسسي
أولاً - عقد الدورات التدريبية التي تعمل علي رفع كفاءة العاملين بالجهاز :
في ضوء توجه الدولة نحو الإستثمار في العنصر البشري ورفع كفاءة العاملين بالقطاع الحكومي، وضع جهاز حماية المستهلك إستراتيجيته لعام 2023 نحو تدريب العاملين بالجهاز لرفع كفائتهم ومهاراتهم الشخصية وهو ما إنعكس بشكل إيجابي علي تحقيق نسب إنجازعالية لحل الشكاوي بشكل تفاوضي مباشر مع الشركات .
- تدريب العاملين ON THE JOB TRAINING:
- التدريب علي برنامج الجودة للعاملين بالجهاز.
- تطوير مهارات ورفع كفاءة العاملين بالتعاون مع جهات التدريب المعتمدة داخل جمهورية مصر العربية.
ثانيا: تدريب عدد 69 شركة في مجالات (الابلكيشن - النقل والمواصلات – المنتجات الجلدية والاحذية والمنسوجات والملابس – المفروشات والاقمشة والسجاد - المستلزمات الطبية والاجهزة التعويضية والادوات الرياضية – الادوات الصحية ) : باجمالى عدد 783 ساعة تدريبية.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.