«البدوى» ينعش اقتصاد طنطا |كرنفال روحانى.. نشاط تجارى مكثف.. وكرم مجتمعى موروث    موسم سياحى بنكهة «الثقة» |ارتفاع الإشغال الدولى .. وانتعاش فى طابا ونويبع    نتنياهو: الحرب ستنتهي عندما يتم تجريد حماس من سلاحها    نتنياهو: الحرب ستنتهي بعد تنفيذ المرحلة الثانية من اتفاق غزة    رئيس الحكومة العراقية: الانتخابات البرلمانية المقبلة معركة بين أنصار الفشل والفساد وأنصار الإعمار والتنمية    هاتريك فيليكس.. النصر يكتسح الفتح ويبتعد بصدارة الدوري السعودي    التصريح بدفن ضحايا التنقيب عن الآثار بالصف    منة شلبي ل لميس الحديدي: أنا تزوجت شغلي وارتبطت بالفن طول عمري وكل دور عملته هو إبني    عمر محمد رياض يلمح لجزء ثان: في حكايات بتختار ترجع بنفسها.. لن أعيش في جلباب أبي 2    هل يجوز للزوجة أن تأخذ من مال زوجها دون علمه؟.. أمين الفتوى يوضح    توجيهات عاجلة من وكيل صحة الدقهلية لرفع كفاءة مستشفى جمصة المركزي    آرسنال يعود للصدارة بفوز صعبة على فولهام    البحوث الفلكية: 122 يوما تفصلنا عن شهر رمضان المبارك    الجارديان عن دبلوماسيين: بريطانيا ستشارك في تدريب قوات الشرطة بغزة    حلوى ملونة بدون ضرر.. طريقة عمل كاندي صحي ولذيذ للأطفال في المنزل    هيئة الدواء تسحب 17 مليون عبوة منتهية الصلاحية من الأسواق    زلزال بقوة 5.6 درجة يضرب مقاطعة سوريجاو دل سور الفلبينية    «الوطنية للانتخابات»: إطلاق تطبيق إلكتروني يُتيح للناخب معرفة كثافة التواجد قبل الذهاب للتصويت    منة شلبي في أول ظهور بعد تكريمها بالجونة على شاشة النهار مع لميس الحديدي الليلة    3 وزراء ومحافظ القاهرة يشاركون في حفل الاتحاد المصري للغرف السياحية لتكريم الدكتور خالد العناني    إزالة 10 مخالفات بناء على أملاك الدولة والأراضي الزراعية في الأقصر    وزارة المالية: بدء صرف مرتبات أكتوبر 2025 في هذا الموعد    "الإفتاء" توضح حكم الاحتفال بآل البيت    التحقيقات تكشف ملابسات مقتل مسن ضربًا على يد نجله بالجيزة    هل نستقبل شتاءً باردًا لم نشهده منذ 20 عامًا؟ الأرصاد تُجيب وتكشف حالة الطقس    إصابة أسرة كاملة في حادث تصادم بطريق الزقازيق الزراعي في الإسماعيلية    قصور الثقافة تفتتح أول متجر دائم لمنتجات الحرف التراثية في أسوان    مي الصايغ: اعتراض أول شاحنة مساعدات كبّد الهلال الأحمر المصري خسائر كبيرة    الرماية المصرية تتألق فى أثينا.. أحمد توحيد وماجي عشماوي رابع العالم    بتهمة ممارسة الفجور.. السجن 5 سنوات للطالب المنتحل صفة أنثى لنشر مقاطع فيديو تحت اسم «ياسمين»    البنك الأهلى يتقدم على الجونة بهدف فى الشوط الأول    الاحتلال الإسرائيلي ينصب حاجزا عسكريا وسط دير جرير شرقي رام الله    الصحة تختتم البرنامج التدريبي لإدارة المستشفيات والتميز التشغيلي بالتعاون مع هيئة فولبرايت    يلا شووت بث مباشر.. الهلال VS الاتفاق – مواجهة قوية في دوري روشن السعودي اليوم السبت    قرار بالسماح ل 42 بالتجنس بالجنسية الأجنبية مع احتفاظهم بالجنسية المصرية    محافظ الشرقية يثمن جهود الفرق الطبية المشاركة بمبادرة "رعاية بلا حدود"    قطاع الأمن الاقتصادي يضبط 6630 قضية متنوعة خلال 24 ساعة    أحمد مراد: نجيب محفوظ ربّاني أدبيًا منذ الصغر.. فيديو    غادة عادل عن ماجد الكدواني: فنان حقيقي وعميق وحساس وبيحب شغله جدًا    اليوم الرسمي ل بدء التوقيت الشتوي 2025 في مصر بعد تصريحات مجلس الوزراء.. (تفاصيل)    رامي ربيعة يقود العين ضد بني ياس في الدوري الإماراتي    طريقة عمل الفطير الشامي في البيت بخطوات بسيطة.. دلّعي أولادك بطعم حكاية    مرشح وحيد للمنصب.. «الشيوخ» يبدأ انتخاب رئيسه الجديد    موعد مباراة المغرب ضد الأرجنتين والقنوات الناقلة في نهائي كأس العالم للشباب 2025    الرئيس السيسي يستقبل رئيس مجلس إدارة مجموعة «إيه بي موللر ميرسك» العالمية    ضبط لحوم غير صالحة وتحرير 300 محضر تمويني خلال حملات مكثفة بأسيوط    تشييع جثمان الطفل ضحية صديقه بالإسماعيلية (صور)    رئيس جامعة القاهرة: مصر تمضي نحو تحقيق انتصارات جديدة في ميادين العلم والتكنولوجيا    جامعة أسوان تناقش خطة الأنشطة الطلابية للعام الجامعي الجديد    اكتشف أجمل الأفلام الكرتونية مع تردد قناة 5 Kids الجديد لعام 2025 على النايل سات والعرب سات    منافس بيراميدز المحتمل.. المشي حافيا وهواية الدراجات ترسم ملامح شخصية لويس إنريكي    مواقيت الصلاة اليوم السبت 18 أكتوبر 2025 في محافظة المنيا    زراعة 8000 شتلة على هامش مهرجان النباتات الطبية والعطرية في بني سويف    رئيس وزراء مالطا يشيد بدور مصر في وقف حرب غزة خلال لقائه السفيرة شيماء بدوي    تعرف على سعر حديد التسليح اليوم السبت    سعر الدولار في البنوك المصرية اليوم السبت 18 أكتوبر 2025    رد صادم من متحدثة البيت الأبيض على سؤال بشأن قمة ترامب وبوتين يثير جدلًا واسعًا    حكم التعصب لأحد الأندية الرياضية والسخرية منه.. الإفتاء تُجيب    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



بالإنفوجراف.. الحصاد السنوي لحماية المستهلك خلال عام 2023
نشر في البوابة يوم 29 - 12 - 2023

أصدر جهاز حماية المستهلك "إنفوجراف" حول حصاد أهم الأنشطة والفعاليات ودور الجهاز في الرقابة على الأسواق، وتلقي الشكاوى والبلاغات من المواطنين، ودور الجهاز مع مُنظمات المجتمع المدني.
كما وضح الجهاز دوره في التوعية ونشر ثقافة حماية المستهلك، سنستعرض أبرزها في التقرير التالي أهمها:
إيجاد حلول سريعة لشكاوى المستهلكين.
ضمان تحقيق قواعد حرية المستهلك في الاختيار.
تنمية الوعي العام لدى المستهلك واستخدام الوسائل العلمية السلمية لنشرها على أسس صحيحة ومتوازنة لدى جميع فئات المجتمع.
ضمان جودة المنتجات وذلك من خلال مكافحة الغش التجاري والتقليد.
تشجيع إنشاء جمعيات لحماية المستهلك والعمل على دعمها.
وذلك من خلال العمل على عدة محاور ساعدت في تحقيق رؤية الجهاز للوصول لعلاقة متوازنة بين المستهلك والتاجر وتحقيق أعلى مستويات الجودة.
كما وضح الجهاز أهم المحاور التي يقوم عليها عمل الجهاز وهي:
المحور الأول الشكاوى
من خلال الرؤية السابقة، يتضح خُطة الجهاز في تطوير منظومة استقبال الشكوى ورفع كفاءة إدارة التلقي الفحص بالمقر الرئيسي وأفرع الجهاز، بالإضافة لتفعيل منظومة قياس الأداء والعمل على سرعة حل الشكوى ومعالجة الظواهر للوصول لأعلى مستويات الجودة في تلقي وحل الشكاوى.
ونتج عن ذلك تلقي عدد 174967 شكوى خلال عام 2023 وتم قيدها على النظام الإلكتروني للشكاوى وتم معالجة عدد 171216 شكوى بنسبة إنجاز تجاوزت 97.8%.
وشكاوى الأسعار:
فقد ورد إلى الجهاز عدد 2507 شكوى المتعلقة بأسعار بعض المنتجات وتم معالجة 2445 شكوى عن طريق تشكيل حملات من مأموري الضبط القضائي بالجهاز واستهداف مكان المشكو في حقه وتلافي أسباب المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة.
المحور الثاني يتمثل في ضبط الأسواق.
وبشأن مجهودات الجهاز في ملف الرقابة علي الأسواق لتحقيق الانضباط، قام جهاز حماية المستهلك بالقاهرة الكبرى وأفرعه الإقليمية بمختلف محافظات الجمهورية بزيادة عدد الحملات الرقابية وتنوعها نوعيا وانتشارها جغرافيا، من خلال (الإدارة العامة للرقابة علي الأسواق الإدارة العامة للتحريات بقطاع القاهرة الكبرى بالاشتراك مع أفرع الجهاز بالمحافظات، لتحقيق الانضباط في الأسواق، ومنع أية مُمارسات ضارة غير مُنضبطة في حالات عدم الإعلان عن الأسعار أو البيع بأزيد من السعر، ومُتابعة ما يتم اتخاذه من إجراءات ضد أي تاجر مُخالف مُستغل يقوم بحجب السلع عن التداول أو المُضاربة في سعرها.
كما أسفرت الحملات علي مستوي المقر الرئيسي وأفرع الجهاز بالمحافظات خلال العام 2023 عن الآتي:
شن 9338 حملة رقابية مكبرة على مستوى الجمهورية.
و المرور علي عدد 167429 منشأة تجارية.
وأيضا تحرير 35701 محضر وتنوعت المخالفات بين (عدم الإعلان عن الأسعار – البيع ازيد من السعر المعلن لسلعة السجائر والسكر حجب السلع عن التداول تداول سلع غذائية بالأسواق مجهولة المصدر ومنتهية الصلاحية عدم وجود تراخيص لإدارة المنشأة.
ووصلت إجمالي المضبوطات 1503 طن تنوعت بين:
مضبوطات سلع غذائية 157.7 طن سكر حجب عن التداول وبيع بأزيد من السعر.
كما تم ضبط مضبوطات سلع غير غذائية تتمثل في 366.6 ألف علبة سجائر حاجب عن التداول بيع ازيد من السعر الرسمي
و 128.2 ألف وحدة أدوية ومستلزمات طبية ومستحضرات تجميل مجهول المصدر.
وضبط 3703 قطعة أكسسورات شخصية ولعب أطفال.
كما تم ضبط 187.1طن أعلاف وأسمدة مجهول المصدر.
أم بالنسبة للمحور الثالث وهو التوعية.
حيث قام جهاز حماية المستهلك نعرض أهم الإنجازات والمهام لإدارة العلاقات العامة والإعلام وبرامج التوعية بالتنسيق مع كليات الإعلام في مختلف الجامعات لعقد ورش تدريبية بمركز التدريب بالجهاز للتوعية بقانون حماية المستهلك، وإعداد مشاريع تخرج من قبل الطلبة للاستفادة منها في رفع الوعي، ويتم ذلك بالتعاون مع إدارة التدريب بالجهاز.
حيث تم إعداد مطبوعات ورقية تتضمن نصائح للمستهلكين للتوعية بحقوقهم، سياسة الاستبدال والاسترجاع، أهمية الفاتورة، وتم توزيع هذه المطبوعات من خلال الحملات الرقابية، الورش التدريبية، الجمعيات الأهلية، أفرع الجهاز، المؤتمرات والندوات.
و إطلاق حملات توعوية علي وسائل التواصل الاجتماعي لتوعية المستهلكين بحقوقهم، ومنها ما تم خلال موسم تخفيضات الجمعة البيضاء، كما تم إعداد مواد تحذيرية بشأن بعض المنتجات التي يروج لها من خلال الإعلانات المُضللة.
بالإضافة لرصد الظواهر السلبية والشائعات وما يتم تداوله علي وسائل التواصل الاجتماعي وإعداد الرد للرأي العام.
وأيضا من ضمن محاور الجهاز التطوير المؤسسي، تم عقد الدورات التدريبية التي تعمل علي رفع كفاءة العاملين بالجهاز يأتي ذلك
في ضوء توجه الدولة نحو الاستثمار في العنصر البشري ورفع كفاءة العاملين بالقطاع الحكومي، وضع جهاز حماية المستهلك استراتيجيته لعام 2023 نحو تدريب العاملين بالجهاز لرفع كفاءتهم ومهاراتهم الشخصية وهو ما انعكس بشكل إيجابي علي تحقيق نسب إنجاز عالية لحل الشكاوي بشكل تفاوضي مباشر مع الشركات.
- تدريب العاملين ON THE JOB TRAINING:
و التدريب علي برنامج الجودة للعاملين بالجهاز.
وأيضا تطوير مهارات ورفع كفاءة العاملين بالتعاون مع جهات التدريب المعتمدة داخل جمهورية مصر العربية.
وتم تدريب عدد 69 شركة في مجالات (الأبلكيشن - النقل والمواصلات – المنتجات الجلدية والاحذية والمنسوجات والملابس – المفروشات والاقمشة والسجاد - المستلزمات الطبية والأجهزة التعويضية والأدوات الرياضية – الأدوات الصحية بإجمالي عدد 783 ساعة تدريبية.
وآخر محور للجهاز هو محور المجتمع المدني والتعاون الدولي بالنسبة للمجتمع المدني قام الجهاز خلال العام 2023 بتعميق أواصر التعاون مع الجمعيات الأهلية. أما بالنسبة للتعاون الدولي شار الجهاز باعداد وحضور اجتماعات جامعة الدول العربية لفريق عمل الخبراء المختصين بحماية المستهلك العربي.
وأيضا شارك في الاجتماع الافتراضي للاحتفال باليوم العالمي للمستهلك مارس 2023.
كما تم التعاون مع الدول العربية
و تمثيل الجهاز في اجتماعات اللجنة العليا المصرية العراقية المشتركة في الفترة من 1 الى 13 يونيو 2023.
وحضور اجتماع اللجنة المصرية الأردنية يومي 24-26 يوليو 2023و تشكيل اللجنة الفنية لتفعيل مذكرة التفاهم -الموقعة في مجال حماية المستهلك.
وحضور الاجتماع السابع لمجموعة الخبراء الحكوميين حول قانون وسياسة المستهلك 2023 بالاونكتاد وأيضا حضور اجتماعات الشبكة الدولية لإنفاذ حماية المستهلك ICPEN.
كما حضر اجتماعات منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية OECD.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.