عصام الصغير رئيس الهيئة يكشف ل «أكتوبر»: خطة تحويل «البريد» إلى منافسة مراكز الخدمات الخاصة

كشفت الهيئة القومية للبريد?، عن تنفيذ خطة استراتيجية شاملة لإحداث نقلة نوعية بكافة القطاعات تهدف إلى الارتقاء بمستوى الخدمات للمعايير الدولية، موضحة أن تلك الخطة تتضمن استكمال منظومة الشباك الموحد، للتيسير على المتعاملين?، وقد كشفت نتائج الهيئة للعام المالى الماضى 2014-2015، عن تحقيقها عوائد استثمارية قدرها 473 مليون جنيه، بنسبة زيادة 4% مقارنة بالعام الذى سبقه، بينما حققت فائضا ماليا يقدر بمبلغ 165 مليون جنيه فى العام المنتهى بنهاية يونيو الماضى.وأكد عصام الصغير رئيس الهيئة، أنه تم بالفعل منذ 3 شهور البدء فى خطة الهيئة لتطوير مراكز الخدمة التى تقدم جميع الخدمات للعملاء حيث تم اختيار انظمة على أعلى مستوى لتوفير حلول لتقديم خدمات بريدية مميكنة وتركيب كاميرات مراقبة عالية الدقة وتغيير واجهات المكاتب، والتوقيع الإلكترونى بالبصمة للعاملين وايضًا توفير النداء الآلى وأجهزة التكييف وأماكن لاستقبال العملاء وجار حاليًا تطوير 100 مكتب كمرحلة أولى ليصبح البريد منافسًا حقيقيًا لمراكز الخدمات الخاصة.
وقال الصغير، إن تنفيذ تلك الخطة يأتى من منطلق اهتمام الهيئة، بضرورة تطوير ونمذجة مكاتب البريد على اعتبار أن مكتب البريد هو واجهة الهيئة أمام العملاء بالإضافة إلى تطوير منظومة الخدمات لتحويل مكتب البريد إلى مركز متكامل لتقديم كافة الخدمات ليصبح وجهة كافة شرائح المجتمع اذ يتميز البريد بأنه يحظى بثقة الملايين من المواطنين مشيرًا إلى أنه تم فى اجتماع مجلس الإدارة الأخير اعتماد الموازنة العامة للهيئة عن العام المالى 2014 – 2015 وتحقيق فائض مالى يقدر بمبلغ 165 مليون جنيه.
وأضاف رئيس البريد، أن نظام ميكنة الخدمات البريدية واللوجستية يقوم بتنفيذ كافة العمليات الخاصة بالمواد البريدية حيث يتم تقديم الخدمة للعملاء فى دقائق معدوده ويتم متابعة الطرد فى جميع مراحل التشغيل داخل وخارج البلاد وطباعة إيصال للعميل مزود بباركود يمكنه من تتبع المادة والتأكد من استلامها عن طريق الموقع الإلكترونى للهيئة وتخزين كافة هذه البيانات فى قاعدة بيانات مركزية مشيرا إلى أنه من أهم فوائد تطبيق النظام سرعة انجاز العمليات الخاصة بالاستلام والفرز ودقة البيانات والتقارير وسهولة توريد النقدية وإمكانية تتبع حركة أى مادة بريدية فى أى وقت واستخراج العديد من التقارير الإحصائية والتحليلية وسهولة تقييم أداء المكاتب والمناطق البريدية وتحسين الصورة الذهنية لدى المواطنين عن الهيئة ومكاتبها والعاملين بها و الارتقاء بمستوى الأداء المهنى للبريد المصرى لدى الاتحاد العالمى للبريد.
وأوضح الصغير، أنه تم بالفعل تشغيل نظام ميكنة الخدمات البريدية بمركز البريد السريع بالعتبة والبريد المسجل بمكتب القاهرة الرئيسى ومركز الحركة برمسيس ومركز التبادل اللوجستى بالمطار، مشيرا إلى أنه جار تشغيل النظام حاليًا فى مكتب بريد المنشية الرئيسى ومركز الحركة بالإسكندرية وبعد ذلك سيتم تطبيق النظام وتعميمه فى مكاتب الدرجة الأولى بمختلف المحافظات كمرحلة أولى.
وأشار رئيس البريد، إلى أن الهيئة وضعت عدة مشروعات ضمن أولوياتها الاستراتيجية خلال 2015 من ضمنها استكمال منظومة الشباك الموحد، لتشمل جميع الفروع التابعة للبريد مما يسهل على العميل تلبية جميع الخدمات التى يحتاجها من خلال شباك واحد كما يسعى البريد لأرشفة جميع المستندات لديه إلكترونيا مما يوفر كثيرا من الوقت ويسهل تقديم خدمات عالية الجودة للمواطنين.
وقال الصغير، أن الهيئة بدأت اجراءات خطتها لتطوير خدمة العملاء بهدف تطوير نظام الرد على تساؤلات العملاء وحل المشاكل التى قد تواجههم خلال تعاملاتهم اليومية مع المكاتب، مشيرا إلى أن الهيئة بدأت تطوير مركز التبادل اللوجيستى بمطار القاهرة ليكون على أعلى مستوى عالمى من حيث ميكنة كافة العمليات التشغيلية.
وأضاف: كما تستهدف الهيئة تحسين بيئة العمل بجميع الإدارات وهو مشروع طويل الأجل ويستمر لمدة 4 سنوات، كما تقوم الهيئة حاليًا بتنفيذ مشروع تتبع اسطول النقل عن طريق استخدام احدث طرق التكنولوجيا عن طريق الاقمار الصناعية «GPS» للحفاظ على أعلى معايير مستوى الخدمة وتم التنفيذ حاليًا على 268 سيارة والمستهدف الوصول إلى 1000 سيارة خلال الشهور القادمة.
وأوضح الصغير، أن الاهتمام أيضًا بتنمية مهارات العنصر البشرى وتوفير التدريب الاحترافى لهم حيث تم تطوير مهارات 17 ألف موظف من خلال مايقرب من 700 دورة خلال العام الماضى، لأن النهوض بالهيئة وتنفيذ الخطط الطموحة يرتكز فى المقام الأول على تدريب وتأهيل العاملين بها وتطبيق مفاهيم العمل المؤسسى والجماعى.
وكشف الصغير عن مؤشرات المحفظة الاستثمارية للهيئة خلال عام 2014/2015 والربع الأول من عام 2015/2016، والتى بلغ حجمها فى 30 يونيو 2014، 139.022 مليار جنيه تقريبًا شاملًا العوائد، بينما بلغ فى
30 يونيو الماضى، مبلغ 163.337 مليار جنيه شاملًا العوائد بنسبة نمو قدرها 17.5% تقريبًا.
موضحا أن العوائد المحققة على المحفظة الاستثمارية فى نهاية يونيو الماضى، شهدت زيادة عن تلك المحققة فى نفس التاريخ الماضى، من 12.508 مليار جنيه إلى 12.981 مليار جنيه بزيادة قدرها
473 مليون جنيه بنسبة زيادة 4% عن العوائد المحققة فى نهاية يونيو من العام الماضى.