رئيس جهاز حماية المستهلك : 74% من الشكاوي يتم حلها ودياً

سعيد الألفي رئيس جهاز حماية المستهلك
أعلن سعيد الألفي رئيس جهاز حماية المستهلك ان قيمة الشكاوي التي قام الجهاز بحلها تقدربمايزيد علي 121 مليون جنيه وبلغ عددها أكثر من 17 ألف شكوي تمثل 89% من إجمالي الشكاوي التي تلقاها الجهاز والتي بلغت 19100 شكوي منذ بداية نشاط الجهاز في ديسمبر 2006 وحتي ديسمبر 2009 وأكد ان هذه الشكاوي تم حلها بشكل ودي باستجابة الشركات المشكو في حقها للقرارات الجهاز. وقدر الألفي أن قيمة الشكاوي التي تم حلها بنحو 121.3 مليون جنيه منها 51.9 مليون جنيه في قطاع السيارات 69.4 مليون جنيه بباقي السلع والخدمات. قال عمرو فهيم المدير التنفيذي للجهاز ان 74% من الشكاوي يتم حلها داخل الجهاز دون الحاجة لدعم الجهات الاخري و15% تم حلها بالتعاون مع قطاع التجارة الداخلية بوزارة التجارة والصناعة و3% بالتعاون مع الإدارة العامة لمباحث التموين. ومثلها بالتعاون مع باقي الجهات الفنية المعنية في حين تصل نسبة الشكاوي الواردة والتي لا تدخل في اختصاصات الجهاز 5%. أشار إلي زيادة عدد الشكاوي التي تلقاها الجهاز في الاشهر الاربعة الأخيرة اغسطس - سبتمبر - أكتوبر ونوفمبر. حيث سجلت ارقاما قياسية خاصة في أغسطس الماضي وبلغت 1176 شكوي في اغسطس و1034 شكوي في سبتمبر 952 شكوي في أكتوبر و785 في نوفمبر. وأرجع ارتفاع عدد الشكاوي خلال شهر أغسطس بشكل لافت إلي أنه يمثل ذروة الشكاوي الموسمي خلال فصل الصيف خاصة من الاجهزة الكهربائية واجهزة التكييف التي تزداد الشكاوي فيها في فصل الصيف بشكل ملحوظ. وقال إن قرار رئيس جهاز حماية المستهلك باطلاق مبادرات في شكل حملات توعية وقائية لتوعية المستهلك بمراكز الصيانة المعتمدة لكل العلامات التجارية للسلع المعمرة وأجهزة التكييف قبل بداية موسم الصيف الماضي لتدارك الشكاوي بشأن مراكز الصيانة. كان لها دور بارز في تلافي الكثير من شكاوي المستهلك. أشار إلي ان هذه الحملات ساهمت في معالجة 93% من أجمالي الشكاوي الخاصة بالسلع المعمرة ودياً والتي بلغت 6911 شكوي وجاء في المرتبة الأولي في قائمة الشكاوي القطاعية بنسبة 39% كما تم معالجة 94% من إجمالي الشكاوي الخاصة بأجهزة التكييف التي بلغت 1705 شكوي واحتلت المرتبة الرابعة بنسبة 11%.