مدبولي يُتابع تعامل منظومة الشكاوى مع شائعات كورونا

تابع الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، موقف تعامل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، مع الحالات الطبية التي رصدتها في يناير 2020، خلال تقرير تلقاه من الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
4332 شكوى تتعلق بالنواحي الطبية.. وجرى فحصها واتخاذ اللازم بشأنها
وكانت المنظومة استقبلت ورصدت 4332 شكوى وطلبا تتعلق بالنواحي الطبية الشهر الماضي، تم فحصها ودراستها وتوجيهها للجهات المختصة لاتخاذ اللازم بشأنها، وكان من بينها 353 حالة لمواطنين بمحافظات الجمهورية تتطلب تدخلا طبيا سريعا بمختلف التخصصات الطبية.
وأكد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، الدور المهم لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في تلقي البلاغات، فيما يتعلق بظهور أعراض تشير إلى الاشتباه في الإصابة بأي فيروس، مثمّنا الإجراءات التي يتم اتخاذها على الفور للكشف عن حالات الاشتباه والتعامل معها من الجهات المعنية بوزارة الصحة.
وأشار مدبولي إلى أنّ هذا الدور بمثابة استكمال لمهام المنظومة للتعامل مع شكاوى المواطنين في مختلف الموضوعات، وإيجاد حلول لها، بالتعاون مع الجهات المعنية.
أسرة عناية مركزة وجراحات مخ وأعصاب وقلب وأورام.. أبرز الاحتياجات الطبية للشكاوى
وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أنّ الحالات لاقت استجابات سريعة من القيادات المختصة بوزارة الصحة، والمستشفيات الجامعية، وهيئة الإسعاف المصرية، وتنوعت احتياجات هذه الحالات الطبية بين توفير أسرة عناية مركزة وجراحات المخ والأعصاب والعظام وجراحات القلب والصدر وجراحات "أورام – حوادث طرق – أطفال"، إضافة إلى علاج أمراض الكلى والكبد والحميات وأمراض المناعة وحضانات أطفال مبتسرين بكل أنواعها، وإجراء جراحات إصلاح تشوهات نتيجة عيوب خلقية بالأطفال حديثي الولادة (القلب)، والتنسيق مع المجالس الطبية المتخصصة لاستخراج قرارات علاج على نفقة الدولة.
الرفاعي: 21 شكوى عن تخوفات من كورونا.. وطمأنا المواطنين بعدم وجود إصابات
ولفت الرفاعي إلى أنّ المنظومة تلقت ورصدت 21 شكوى وبلاغا خلال الشهر بِشأن تخوفات أو ادعاءات بوجود اشتباه إصابات بمرض كورونا، وتم الرد على هذه الادعاءات بمعرفة الجهات المختصة، وطمأنة أصحاب البلاغات والتعليقات وإبلاغهم بحقيقة نتائج فحص البلاغات وعدم صحة ما تم ترديده أو تداوله في هذا الشأن.
وعرض الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، جانبا من الحالات التي تم التعامل معها خلال فبراير 2020، وتضمنت:
استقبال شكوى من المواطن (ع. ع. م) مفادها ادعاء وجود حالتي اشتباه بالإصابة بفيروس "كورونا" المستجد، وهما (م. ا. ص) وشقيقه (أ. ا. ص) والمقيمان بإحدى القرى التابعة لمركز شربين بمحافظة الدقهلية، متهمًا ذويهما بالتكتم على الأمر خوفًا من خضوعهما لإجراءات الحجر الصحي ما يشعره بالقلق.
وعلى الفور نسّقت المنظومة مع وزارة الصحة والسكان لفحص الشكوى، وتبيّن عدم صحتها، إذ أوضحت الوزارة أنّه جرى توقيع الكشف الطبي على الشقيقين محل الشكوى بواسطة طاقم الطب الوقائي بالإدارة الصحية بمركز شربين بمحافظة الدقهلية، وتبيّن سلامتهما ومباشرة أعمالهما اليومية بصورة طبيعية، كما ثبت سلبية نتائج التحاليل لكل منهما.
كما استقبلت المنظومة كذلك، استغاثة من مواطن بمحافظة القاهرة يعاني نجله (ك.ن.ا.) عمره 8 سنوات من كسر بقاع الجمجمة وكسور متعددة في الضلوع، ونزيف بجذع المخ، وتدهور شديد بدرجة الوعي، إثر سقوطه من علو، وموجود بطوارئ أحد المستشفيات الحكومية غير المتوافر بها سرير رعاية مركزة بجهاز تنفس صناعي، ويحتاج حجزه بأحد المستشفيات الحكومية المتخصصة.
ونسّقت المنظومة مع الدكتورة سامية عبده، نائب مدير مستشفى الدمرداش، والدكتور عمرو رشيد، نائب رئيس هيئة الإسعاف، لنقل وحجز الطفل برعاية الأطفال وتقديم الخدمات الطبية اللازمة لاستقرار الحالة الصحية للطفل.
وأضاف الدكتور طارق الرفاعي، أنّه تم استقبال استغاثة من مواطن بمحافظة الغربية تعاني زوجته (م.ع.م) عمرها 38 عاما من قصور بوظائف القلب والكلى والكبد، وعدم انتظام العلامات الحيوية للجسم، وتحتاج إلى تغيير صمامين رئيسيين بالقلب، وهي موجودة بأحد المستشفيات الخاصة وغير قادرة على النفقات لإجراء التدخل الجراحي ويحتاج تحويلها إلى مستشفى حكومي متخصص لإجراء التدخل الجراحي.
وجرى التنسيق مع الدكتور سامح سمير أستاذ جراحة القلب بمستشفى قصر العيني بطنطا، والدكتور عماد كاظم رئيس المجالس الطبية المتخصصة، لاستخراج قرار علاج على نفقة الدولة لشمول نفقاتها وهيئة الإسعاف لنقل وحجز المريضة برعاية القلب وإجراء التدخل الجراحي بنجاح واستقرار الحالة الصحية لها.
ولفت مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إلى رصد استغاثة على فيس بوك، لمواطنة بمحافظة القاهرة، تعاني والدتها (ع.ا.س) عمرها 54 عاما من مضاعفات بعد إجراء عملية غضروف بالفقرات القطنية، نجم عنها تسمم بالدم وتورم في الجسم وقرح فراش وموجودة بمستشفى خاص وغير قادرة على النفقات، وتحتاج تحويلها إلى أحد المستشفيات الحكومية.
ونسّقت المنظومة مع الدكتور عبدالعزيز يحيى مدير عام مستشفى السيد جلال الجامعي، وهيئة الإسعاف لنقل وحجز المريضة وتقديم الخدمات الطبية اللازمة للاستقرار الحالة الصحية.
وأكد الدكتور طارق الرفاعي أنّ المنظومة استقبلت استغاثة من مواطن بمحافظة الدقهلية يعاني شقيقه (ب.م.م) عمره 71 عاما من قصور بوظائف القلب، والضغط، والسكر ومحجوز بأحد المستشفيات الحكومية، ويحتاج استعجال استخراج قرار علاج على نفقة الدولة لصرف علاج مزمن.
وجرى التنسيق مع الدكتور عماد كاظم رئيس المجالس الطبية المتخصصة، لاستخراج القرار لصرف العلاج للمريض مع المتابعة المستمرة، واستقبال استغاثة من مواطن بمحافظة السويس يعاني خاله (ا.ف.م) عمره 64 عاما من نزيف بالمخ وتدهور بدرجة الوعي، ويحتاج إلى تدخل جراحي وموجود بطوارئ أحد المستشفيات الحكومية غير المتوفر بها سرير رعاية مركزة بجهاز تنفس صناعي، فتم التنسيق مع الدكتور شريف محسن مدير عام مستشفى عين شمس فرع العبور وهيئة الإسعاف، لنقل وحجز المريض وإجراء التدخل الجراحي بنجاح وتقديم الخدمات الطبية اللازمة لاستقرار الحالة الصحية.