التنمية المحلية: مبادرة "صوتك مسموع" تلقت 100 ألف رسالة في 2019

أكد اللواء محمود شعراوي، وزير التنمية المحلية، أن مبادرة "صوتك مسموع " التي أطلقتها الوزارة، استقبلت أكثر من 100 ألف رسالة، خلال عام 2019، عبر كافة وسائل التواصل المختلفة للمبادرة سواء الصفحة الرسمية على فيس بوك أو رقم واتسآب أو الخط الساخن أو البريد الإلكتروني.
وأشار "شعراوي" في تصريحات صحفية، إلى أن من بين الرسائل أكثر من 25 ألف شكوى جرى التفاعل معها من قبل العاملين بالمبادرة بمقر الوزارة، بالتنسيق والتواصل مع المحافظات المعنية، حيث نجحت المباردة في حل 24 ألف و829 شكوى بنسبة 96.74%.
وأشار التقرير السنوي عن مبادرة "صوتك مسموع"، إلى سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، وتفاعل فرق المبادرة وقيادات المحافظات في العمل بجدية مع الشكاوى، وقيام المحافظين بمتابعة العمل والردود على الشكاوى.
وأشار التقرير إلى أن أعلى المحافظات استقبالاً وتعاملاً مع شكاوى وطلبات والتماسات المواطنين وتفاعلا معها خلال عام 2019، هي محافظات الجيزة، القليوبية، البحيرة، قنا، مطروح، كفر الشيخ، البحر الأحمر، والوادي الجديد.
أوضح التقرير تنوع شكاوى المواطنين التي تلقتها المبادرة ما بين شكاوى للقمامة وبلغ عددها 11 ألفاً و649 شكوى، والإشغالات 7142 شكوى، ومخالفات البناء 2754 شكوى، والتعديات 2634.
وأضاف التقرير أن أكثر عدد رسائل تلقتها المبادرة وتفاعل من المواطنين كانت خلال شهر مارس الماضي، حيث استقبلت المبادرة 2113 شكوى جرى حل 97% منها، يليه شهر سبتمبر، ب2089 شكوى، جرى حل نفس النسبة منها.
وأشار التقرير إلى أن خدمة "واتسآب" تلقت أكثر من 58 ألف رسالة، منها أكثر من 22 ألف شكوى مستوفاة، جرى حل 96,7% منها، وصفحة فيس بوك 2981 شكوى، جرى حل 98% منها، والبريد الإلكتروني 624 شكوى، جرى حل 95% منهان والخط الساخن 3152 اتصالاً باقتراحات واستفسارات عن الشكاوى.
وقال وزير التنمية المحلية، إنه فى إطار تطوير آلية حل شكاوى المواطنين، جرى توجيه وحدات رصد ميداني من الوزارة بتنظيم جولات للمدن والأحياء، للتأكد من حل الشكاوى بشكل جذري، والتأكد من عدم تكرار أسباب الشكاوى مرة أخرى.