"القومي للاتصالات" يتحقق من أسباب قطع الخدمات الصوتية والانترنت لمشتركي التليفون الثابت

أكد المهندس هشام العلايلي الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، تفهمه لحق المصرية للاتصالات لتحديث شبكاتها، لما في ذلك من تأثير إيجابي لتطوير البنية الأساسية لخدمات الاتصالات وتحسين الخدمات المقدمة للمستخدم النهائي، ولكنه في نفس الوقت أكد على ضرورة ألا يتعارض تحديث الشبكة مع حق المستخدم في استمرار الخدمات المقدمة له دون انقطاع.
ويرجع ذلك لما أثير مؤخراً في بعض الصحف حول إصدار الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات خطابات شديدة اللهجة للشركة المصرية للاتصالات بخصوص خطة الشركة لتركيب كبائن الMSAN "الألياف الضوئية"، وما يصاحب ذلك من انقطاع الخدمة الصوتية وخدمات الانترنت عن بعض المستخدمين.
وقام الجهاز، بمخاطبة الشركة المصرية للاتصالات للوقوف على أسباب انقطاع الخدمات، والتأكد من ضرورة الالتزام بالتعليمات التي سبق وأن أصدرها الجهاز للشركة في يونيو 2014، والخاصة بالإجراءات الواجب اتخاذها في تركيب كبائن الMSAN، مشدداً على ضرورة إعادة الخدمات الصوتية وخدمات الانترنت لكل المشتركين الذين تم قطع الخدمة عنهم بسبب عمليات التركيب على مستوى الجمهورية، مع اتخاذ كافة الإجراءات اللازمة لتفادي قطع الخدمة عن العملاء الجدد.
كما طلب الجهاز من الشركة ضرورة مراجعة إجراءات تركيب كبائن الMSAN وتفادي تغيير أرقام المستخدمين وضمان عدم تأثر الخدمات المقدمة لهم بسبب تركيب هذه الكبائن.
كما خاطب الجهاز الشركة المصرية للاتصالات بضرورة موافاته بتفاصيل خطة التركيب والإحلال الجديدة للستة شهور المقبلة متضمنة أرقام العملاء المزمع تغيير أرقامهم قبل وبعد التغيير، مع التزام الشركة المصرية للاتصالات بعدم البدء في تنفيذ خطة الإحلال الجديدة قبل الحصول على الموافقة النهائية من الجهاز.
ويناشد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مستخدمي الاتصالات بمصر أنه إذا لم يتمكنوا من حل المشكلات والحالات الخاصة بخدمات الاتصالات مع شركات الاتصالات مقدمة الخدمة، فعليهم الاتصال على رقم 155 وسيقوم الجهاز بدراسة هذه الحالات والعمل على حلها.