جهاز تنظيم الاتصالات يوجه خطابا شديد اللهجة للمصرية للاتصالات بسبب انقطاع خدمات الإنترنت

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات خطابات شديدة اللهجة للشركة المصرية للاتصالات بخصوص خطة الشركة لتركيب كبائن الMSAN، والخاصة بتحويل خطوط التليفون النحاسية، إلى ألياف ضوئية، وما يصاحب ذلك من انقطاع الخدمة الصوتية وخدمات الإنترنت عن بعض المستخدمين.
وأكد المهندس هشام العلايلي الرئيس التنفيذي للجهاز أن الجهاز يتفهم حق الشركة المصرية للاتصالات في تحديث شبكاتها لما في ذلك من تأثير إيجابي لتطوير البنية الأساسية لخدمات الاتصالات وتحسين الخدمات المقدمة للمستخدم النهائي، ولكنه في نفس الوقت يؤكد على ضرورة ألا يتعارض تحديث الشبكة مع حق المستخدم في استمرار الخدمات المقدمة له دون انقطاع.
وخاطب الجهاز الشركة المصرية للاتصالات للوقوف على أسباب انقطاع الخدمات والتأكد من ضرورة الالتزام بالتعليمات التي سبق وأن أصدرها الجهاز للشركة في يونيو 2014، والخاصة بالإجراءات الواجب اتخاذها في تركيب كبائن الMSAN.
وشدد على ضرورة إعادة الخدمات الصوتية وخدمات الإنترنت لكل المشتركين الذين تم قطع الخدمة عنهم بسبب عمليات التركيب على مستوى الجمهورية، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة لتفادي قطع الخدمة عن العملاء الجدد.
كما طلب الجهاز من الشركة ضرورة مراجعة إجراءات تركيب كبائن الMSAN وتفادي تغيير أرقام المستخدمين وضمان عدم تأثر الخدمات المقدمة لهم بسبب تركيب هذه الكبائن.
كما خاطب الجهاز الشركة المصرية للاتصالات بضرورة موافاته بتفاصيل خطة التركيب والإحلال الجديدة للستة شهور المقبلة متضمنة أرقام العملاء المزمع تغيير أرقامهم قبل وبعد التغيير، مع التزام الشركة المصرية للاتصالات بعدم البدء في تنفيذ خطة الإحلال الجديدة قبل الحصول على الموافقة النهائية من الجهاز.
وأشار العلايلى إلى أن الجهاز يستقبل شكاوى مستخدمي الاتصالات على رقم 155 وسيقوم الجهاز بدراستها والعمل على حلها.