سكرتير عام بني سويف يناقش موقف الاستجابة لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة

ترأس اللواء حازم عزت السكرتير العام بمحافظة بني سويف، اجتماع اللجنة العليا "التي شكلها المحافظ " لمراجعة الموقف التنفيذي للشكاوى الواردة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء وموقف استجابة الجهات الحكومية للشكاوى التي تم رفعها وتسجيلها على المنظومة، وتوضيح الإيجابيات والمعوقات، للعمل على إزالتها ورفع مؤشرات الأداء للمحافظة في هذا الشأن.

وفي إطار توجيهات المحافظ الدكتور محمد هاني غنيم، ناقش السكرتير العام، خلال الاجتماع، موقف تلقي ورصد واستجابة الوحدات المحلية ومديريات الخدمات وبعض إدارات الديوان العام لشكاوى المواطنين المسجلة على منظومة الشكاوى الحكومية خلال الفترة "من 1 يناير 2023 وحتى 15 فبراير الجاري".

وأكد السكرتير العام، على سرعة الرد على كافة الشكاوى الواردة على المنظومة أولا بأول، وفى حاله التأخير في سرعة الرد سيتم اتخاذ اللازم قانونا حيال المتسببين عن التأخير، وذلك حفاظًا على سير العمل ورفع نسبة الأداء والإنجاز للمحافظة.

وشدد السكرتير العام على سرعة التعامل مع الشكاوى التي يتم نشرها بكافة وسائل الإعلام المختلفة، وجميع القنوات التي أتاحتها المحافظة في هذا الجانب، وسرعة فحصها، وذلك بالمعاينة على الطبيعة لموقع المشكلة وإزاله أسبابها، مدعمًا تقرير الفحص بالصور والمستندات الدالة على إزالة أسباب المشكلة.

كما تضمن الاجتماع استعراض موقف الشكاوى الواردة على مبادرة "صوتك مسموع" خلال تلك الفترة والتنبيه على المسئولين بالمبادرة على سرعه الإنجاز للرد على الوزارة وإخطار المواطن بالرد على شكواه، وإعداد تقرير أسبوعي بموقف الشكاوى لجميع الجهات المرتبطة على المنظومة وفى حالة التأخير يتم التنسيق مع الجهة لاتخاذ اللازم قانونا والإفادة.

وحضر الاجتماع كل من: مها حميدة "مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين بديوان عام المحافظة" مقررللجنة، وأشرف الجمسي مسؤول المتابعة بالإدارة بالمحافظة، وأعضاء اللجنة من رؤساء الوحدات المحلية والمديريات الخدمية والجهات والمصالح الحكومية المعنية ومسؤولو الشكاوى بتلك الجهات.