منظومة الشكاوى تنجح في حل "حزمة " من مشكلات المواطنين

نجحت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، فى التعامل مع ما تم رصده من شكاوى واستغاثات للمواطنين خلال الأيام القليلة الماضية، وذلك بالتعاون والتنسيق مع الجهات الحكومية المعنية لإزالة أسباب تلك الاستغاثات والشكاوى.
وأكد الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، أن من بين ما تم رصده والتعامل معه، شكوى رصدها فريق عمل المنظومة تمثلت في منشور متداول بموقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك، يشير إلي وجود غطاء غرفة تفتيش مرتفع عن مستوى سطح الأسفلت بالقرب من محطة مترو أنفاق النزهة بشارع جسر السويس بمحافظة القاهرة، بما تسبب في إحداث اضرار ببعض السيارات المارة واتلاف إطاراتها إضافة إلي بعض الأضرار الأخرى التي تهدد سلامة المارة.
وأوضح الرفاعي أنه بتوجيه الشكوى إلى وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، تبين من الفحص أنها عبارة عن إطار لغرفة تفتيش تخص "الاتصالات"، حيث قام المختصون بخفض منسوب غطاء الغرفة وإصلاحه ليتطابق مع مستوى طبقة الأسفلت بالشارع، وتواصلت الجهة مع المواطن صاحب المنشور وتقديم الاعتذار له عقب إزالة أسباب الشكوى، وقد أشاد المواطن باهتمام الحكومة بالمنشور وحل شكواه.
وأضاف مدير المنظومة أنها تلقت مقطعا مصورا متداول عبر موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، يتضمن وجود رفات وهياكل عظمية لبعض الجثث البشرية، ملقاة أسفل الطريق الدائري وشبرا بنها الحر بمنطقتي ميت حلفا قليوب والقطاوي بحي شرق شبرا الخيمة بمحافظة القليوبية، موضحًا أن المنظومة قامت بالتنسيق مع محافظة القليوبية، حيث أصدر محافظ القليوبية تعليمات للأجهزة التنفيذية بمجلس مدينه قليوب وحي شرق شبرا الخيمة، بالتوجه إلى موقع الشكوى محل التداول للوقوف على أسبابها، وذلك بالتنسيق مع الأجهزة الأمنية والنيابة العامة، وقد أصدر السيد وكيل النيابة أوامره بالتحفظ على الرفات ونقلها إلى مقابرها الأصلية بحي غرب شبرا الخيمة، كما ألقت الأجهزة الأمنية القبض على مرتكب تلك الجريمة وتمت إحالته للتحقيق لاتخاذ حياله كافة الإجراءات القانونية اللازمة.
وأشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن المنظومة تلقت شكاوى من بعض أهالي منطقة أبو قير بمحافظة الإسكندرية، يتضررون من وجود اشغالات بالطريق المجاور والمؤدي ل "حلقة السمك" بالمنطقة بجانب تراكم وتجمع كميات كبيرة من القمامة، مطالبين بإزالة تلك الاشغالات المتسببة في إعاقة المارة ورفع القمامة بالكامل.
وأوضح أنه بالتنسيق مع محافظة الإسكندرية، قامت الأجهزة المعنية تحت إشراف نائب محافظ الإسكندرية بشن حملة على المنطقة محل الشكوى بالتنسيق بين شركة نهضة مصر وبين حي المنتزه ثان والإدارة المركزية للنظافة والتجميل استغرقت مدة عملها قرابة يومين كاملين، حيث تم إزالة العشش الخشبية بالحلقة، ورفع كافة المخلفات وتراكمات القمامة وإتمام أعمال التطهير بالمنطقة بحمولة 45 نقلة بإجمالي أوزان 315 طن مخلفات متنوعة، باستخدام إحدى عشرة معدة تجميع وتفريغ قمامة، وست سيارات قلاب، وثلاثة لوادر وعدد 25 عاملا في الوردية الواحدة، كما تم البدء في أعمال التشجير للمنطقة.
وفي هذا السياق، أشار الرفاعي إلى أن المنظومة استقبلت شكاوى من بعض المواطنين المقيمين بحي العرب بمحافظة بورسعيد، يتضررون فيها من عودة بعض الباعة الجائلين إلي سوق "ستوتة" العشوائي، بالرغم من إنشاء المحافظة لسوق "العصر" المطور ونقل الباعة إليه، مما تسبب في انتشار بعض المظاهر العشوائية بالمنطقة، مضيفًا أنه بالتوجيه إلى محافظة بورسعيد، أفاد حي العرب، بتشكيل حملة مكبرة مشكلة من مسؤولي حي العرب بالاستعانة بقوات شرطية من وزارة الداخلية، حيث تم فض وإزالة السوق العشوائي محل الشكوى، وإعادة فتح الطريق مرة أخرى أمام المارة، مع استمرار المتابعة لضمان عدم تكرار الشكوى.
وأكد الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، أن الشكاوى التي تم رصدها من جانب فريق عمل المنظومة تضمنت كذلك شكوى من أحد المواطنين من وجود كابل كهرباء بطول 30 مترًا ممتدًا على سطح الارض بالقرب من محل سكنه بطريق المنصورية بمنطقة كرداسة بمحافظة الجيزة، بما يشكل خطرًا على سلامه أهالي المنطقة، لافتًا إلى أنه بالتوجيه إلى وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أفادت شركة جنوب القاهرة لتوزيع الكهرباء أنه تم دفن الكابل الكهربائي محل الشكوى وإزالة أسباب الشكوى، وأضاف الرفاعي أن أحد المواطنين سجل أيضًا شكواه بشأن وجود كابل كهرباء رئيسي، متروكًا أعلى منسوب الأرض، بإحدى المناطق بالتجمع الأول بمدينة القاهرة الجديدة بمحافظة القاهرة، مما قد يؤدي إلى وقوع بعض حوادث الصعق، وناشد الجهات المعنية بسرعة اتخاذ اللازم ودفن الكابل، حفاظًا على حياة المواطنين، وبالتوجيه إلى وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أفادت شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء، بتنفيذ أعمال تغطية كابل الكهرباء محل الشكوى، وإزالة أسبابها.
وأشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن المنظومة تلقت شكوى من أحد المواطنين، المقيمين بقرية زاوية الناعورة التابعة لمركز الشهداء بمحافظة المنوفية، يتضرر فيها من سوء الحالة المعيشية والصحية لأبنائه، مطالبًا الجهات الحكومية بمد يد العون لأسرته، مضيفأً أنه بتوجيه الشكوى إلى وزارة التضامن الاجتماعي ومديرية التضامن الاجتماعي بمحافظة المنوفية، تبين أن الأسرة محل الشكوى تصرف معاش تكافل بقيمة 480 جنيها شهريًا، بالإضافة إلى راتب شهري يتقاضاه رب الأسرة من عمله بقيمة 1800جنيه، كما تم إحالة أحد الأبناء للكشف الطبي المميكن حتى يتسنى فتح ملف كرامة له، وقد تم إجراء بحث اجتماعي للأسرة وتقديمه لمؤسسه التكافل، وعليه تقرر صرف مساعده مالية قدرها 300جنيه شهريًا لمده 6شهور تصرف فور اعتماد المستندات المطلوبة، بجانب التنسيق مع الجمعيات الأهلية لتقديم المساعدات الممكنة، فضلًا عن إدراج الأسرة ضمن المستفيدين ببرنامج حياة كريمة.
وأضاف مدير المنظومة أنها رصدت تعليقا متداولا بإحدى الصفحات بموقع التواصل الاجتماعي فيسبوك لأحد المواطنين، يشكو أنه طالب بجامعة بنها ولم يتم إعفاؤه من المصروفات الدراسية على الرغم من كونه ابنًا لأحد مصابي العمليات الحربية، مطالبًا بإصدار قرار إعفائه من المصروفات وتسليمه الكتب الدراسية لاستئناف دراسته، وبالتنسيق مع جامعة بنها، وردت الإفادة بإعفاء الطالب محل الشكوى من المصروفات الدراسية بالجامعة، بموجب قرار المجلس الأعلى للجامعات رقم 649 لسنة 2019 والذي ينص على منح كافة الطلاب أبناء الشهداء "الكارت الذهبي"، وعليه فيحق له التوجه لاسترداد المصروفات بشكل قانوني إن كان قد سددها.
وأضاف أن المنظومة تلقت أيضًا شكوى من أحد المواطنين بشأن قيام أحد بدالي التموين التابعين لمشروع "جمعيتي" بمركز المنصورة بمحافظة الدقهلية، بفرض السلع التموينية على المواطنين واجبارهم على سلع معينة ضمن حصصهم التموينية، وبالتنسيق مع مسؤولي وزارة التموين والتجارة الداخلية، افادت إدارة تموين مركز المنصورة بمديرية التموين بالدقهلية انه تم تحرير محضر جنح امن دولة رقم 8013 لسنة 2021م للتجاوز في قواعد الصرف