حالة من الرضا عن سيتي بنم في مصر والشرق الاوسط

حصل سيتي بنك علي نسبة رضا لعملائه فى قطاع المؤسسات والشركات وصلت الي 97% و ذلك من خلال استطلاع الرأي الذي أجراه البنك مع 284 من عملاءه في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا. أما فيما يتعلق بالسوق المحلى, فقد حصل سيتى بنك مصر على تقييم عام وصل الى 98% فى رضا عملائه من الشركات و المؤسسات معلقين ان الخدمة المقدمة من قبل البنك فاقت توقعاتهم و لبت احتياجاتهم. هذا و قد تمكن سيتي بنك في الاستطلاع من الحصول على أعلى النتائج في كافة الفئات الخاصة بقياس جودة الخدمات المقدمة و التي كان من ابرزها المستوى المهني لفريق عمل سيتي بنك ودرجة الكفاءة التقنية في تقديم الخدمات التجارية و سرعة الاستجابة لاستفسارات ومتطلبات العملاء و سهولة الوصول الى فريق البنك على مدار الساعة.

وتعليقاً على هذه النتائج أكد حسام مصطفى رئيس قطاع الخزانة والعمليات والحلول التجارية بسيتي بنك – مصر: "نحن سعداء جدا بهذه النتائج و التي تمثل دليلاً واضحاً على التزامنا بتوفير خدمات عالية الجودة ومصممة بما يتناسب مع احتياجات عملائنا، وسيشجعنا هذا الإنجاز المهم على المضي قدماً نحو الاستمرار فى الاستثمار فى كوادرنا البشرية و تطوير خدمات وحلول جديدة تسهم في تعزيز تجربة عملائنا ".

هذا ويعكس إجراء سيتي بنك لهذا الاستطلاع الموسع، سعي البنك المتواصل إلى فتح قنوات تفاعل مع عملائه للحصول على آرائهم حول مستوى الخدمات المقدمة لهم وسبل تعزيزها و تطويرها بما يتناسب مع احتياجاتهم و يساعدهم على تبسيط العمليات التجارية و تحقيق كفاءة تشغيلية أكبر و ادارة رأس المال الخاص بشركاتهم على نحو أكثر فعالية مع تخفيض تكاليف التمويل لتحقيق أكبر قدر من العائد على الأصول خاصة فى ظل الظروف التى تمر بها المنطقة. وقد جاء هذا الاستطلاع بعد أن عمل سيتي بنك بشكل مكثف خلال العام الماضي على توحيد المعايير الخاصة بتقديم الخدمات التجارية لعملاء البنك في دول أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا إيماناً من سيتي بنك أن خدمة العملاء هي ركيزة أساسية في القطاع المصرفي الذي يعد من أكثر القطاعات ارتباطاً بشكل مباشر بالعملاء.

وتأتي هذه النتائج تتويجاً للأهمية الكبيرة التي يوليها سيتي بنك لعملائه, فلقد طور البنك خلال الأعوام الماضية مجموعة متكاملة من الحلول والخدمات المالية لتتناسب مع احتياجات المؤسسات و الشركات العاملة في مختلف القطاعات الاقتصادية في مصر و المنطقة حيث تشمل: إدارة الأموال النقدية والتجارة والخزانة, والتعاملات المصرفية الإلكترونية والتمويل وخدمات الاستثمار وغيرها من المجالات, بالإضافة إلى تمكين هذه الشركات من الاستفادة من خبرات سيتي بنك العالمية وشبكة أعماله المتنامية من خلال تواجده فى أكثر من 110 بلد حول العالم.