تقدِّم BMW لزبائنها عروض خدمة شاملة تضمن تمتعهم بقيادةٍ خاليةٍ من المتاعب أو القلق. يُمكن الاختيار بين مجموعة من العروض الخدمة الشاملة التي تتضمن أعمال الصيانة والتصليحات وتختلف باختلاف العرض الذي يختاره الزبون. يغطّي البرنامج جميع طرازات BMW وهو يتألف من ثلاثة عروض رياديّة في الأسواق وهي: خدمة BMW الشاملة (BMW Service Inclusive)، وخدمة BMW الشاملة بلاس (BMW Service Inclusive Plus) وخدمة BMW الشاملة للتصليحات (BMW Repair Inclusive). تُقدِّم جميع العروض منافع خدمة مختلفة مفصلّة بحسب حاجات الزبائن وهي متوفرة على فترات كفالة مختلفة تفضي إلى خفض كفة تملّك السيّارة وتزيد من سعر إعادة المبيع وذلك بفضل الصيانة النوعيّة التي تحظى بها السيّارة.
تتضمن زرمة الخدمة الشاملة أعمال الصيانة والأشغال التي تشمل غيار الزيت وبعضٍ من قطع الغيار الأصليّة. وتتضمن خدمة BMW الشاملة بلاس أعمال تصليح بالإضافة إلى أعمال صيانة وخدمة على السيّارة وهي تشمل غيار الزيت واليد العاملة وقطع غيار أصليّة مختارة. أمّا الرزمة الثالثة وهي خدمة BMW الشاملة لقطع الغيار فهي تسمح للزبائن بالتقدم بطلب لتصليح الأعطال التي تطرأ على السيّارة حتّى بعد مضي 24 شهراً على شرائها.
تضمن الرزم الثلاثة بأنّ يعمل على صيانة السيّارة فنيّون متخصصون مرخص لهم من شركة BMW باستخدام تكنولوجيّات تشخيص متطوِّرة ومع تأمين قطع غيار أصليّة. وحيث أنّ الرزم مشمولة بعقدٍ دولي فباستطاعة أصحاب السيّارة صيانة سيّارات في أي ورشة عمل مرخص لها في المنطقة. ومن خلال الاستمرار في توفير هذه الخيارات والخدمات، تُعيد مجموعة BMW التأكيد على موقعها الرائد في صناعة السيّارة حول العالم وهي تُقدِّم أفضل تجربة شراء وخدمة ما بعد البيع في صناعة السيّارات الفاخرة.
يقول رودلف سبان، مدير خدمة ما بعد البيع: "تصمم شركة BMW سيّارات استثنائيّة وبالتالي يبدو من المنصف تزويد العملاء بخدمة استثنائيّة تُخاطب رغباتهم. تُشكِّل خدمة ما بعد البيع محور اهتمام مجموعة BMW والمستوردين ولذلك فنحن نبحث دوماً عن سبل للتواصل مع الزبائن بعد إقدامهم على شراء سيّارة. تُعدّ رزمة الخدمة الشاملة فريدةً من نوعها في منطقة الشرق الأوسط وهي تضعنا في موقعٍ متقدم بالنسبة إلى منافسينا لناحية خدمة العملاء". بمجرّد تسديد ثمن رزمة الخدمة مرّة تحصل السيّارة على خدمةٍ مجانيّةٍ شاملةٍ لفترةٍ زمنيّةٍ محددة أو لمسافةٍ معيّنة. وفي حال بيع السيّارة قبل انتهاء مدّة العقد، تنتقل جميع المنافع تلقائياً للشاري للفترة المتبقيّة من العقد. تُعدّ خدمة BMW الشاملة رزمةً اختياريّةً متوفَّرة اليوم عبر منطقة الشرق الأوسط.
