"حماية المستهلك": إحالة رئيس "هابيتات" للمفروشات للنيابة العامة

أحال اللواء عاطف يعقوب، رئيس جهاز حماية المستهلك، شركة المنزل للمفروشات وأعمال الديكور (هابيتات) للنيابة العامة لعدم تنفيذها قرار مجلس إدارة الجهاز باستبدال السلع المعيبة.
وصرح يعقوب، في بيان أصدره الجهاز، بأن الجهاز تلقى العديد من الشكاوى من المستهلكين ضد شركة المنزل للمفروشات وأعمال الديكور (هابيتات) بلغ مجموعها 15 شكوى يتضرر فيها المستهلكون من وجود هبوط بالسوست وعيوب وتنسيل بالقماش ووجود عفن بالمراتب وأن الشركه تماطل فى حل المشاكل التى يتضرر منها المستهلكون.
وقال إنه ببحث الشكاوى الوارده للجهاز، تبين صحتها ومخالفة الشركة المشكو فى حقها للمادة 9 من قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006، والتى تنص على أن "يلتزم كل مقدم خدمة بإعادة مقابلها أو مقابل ما يجبر النقص فيها أو إعادة تقديمها إلى المستهلك، وذلك فى حالة وجود عيب أو نقص بها وفقا لطبيعة الخدمة وشروط التعاقد عليها والعرف التجارى، ويحال أى خلاف حول الإخلال بالخدمة إلى الجهاز ليصدر قرارا ملزما فى شأنه".
كما تنص المادة 19 من ذات القانون على أنه على الجهاز عند ثبوت مخالفة أى من أحكام هذا القانون إلزام المخالف بتعديل أوضاعه وإزالة المخالفة فورا أو خلال فترة يحددها مجلس إدارته.
وبناء على ذلك، تمت مخاطبة الشركه المشكو فى حقها لحل المشاكل وديا، إلا أن الشركة ماطلت فى حل المشاكل رغم التنبيه عليها، مما حدا بالجهاز إلى إحالة الشركة المشكو فى حقها إلى النيابة العامة بتهمة مخالفة المواد 1، 9، 19 من قانون حماية المستهلك.
وناشد يعقوب، المستهلكين بضرورة الحصول على فاتورة الشراء أثناء عملية الشراء للحفاظ على حقوقهم فى مواجهة التجار غير الملتزمين بجودة السلع وحذر رئيس جهاز حماية المستهلك من أن الجهاز لن يألو جهدا فى سبيل الحفاظ وصون حقوق ومصالح المستهلكين، وأن على الجميع أن يعلم أن للمستهلك جهازا حكوميا يحميه ويدافع عن مصالحه أمام جشع التجار غير الملتزمين.
وطالب المستهلكين بمعاونة الجهاز من خلال الاهتمام بالإبلاغ عن أية شكاوى لديهم حتى يتمكن جهاز حماية المستهلك من اتخاذ الإجراءات ضد المخالفين وضبط الأسواق.
وأشار إلى سهولة إرسال الشكاوى إلى الجهاز من خلال الوسائل المتعددة التى أتاحها الجهاز لذلك سواء عن طريق الخط الساخن 19588، أو مكاتب البريد المنتشرة فى جميع أنحاء الجمهورية، حيث أعد الجهاز استمارة مجانية فى هذه المكاتب يمكن للمستهلك إرسال شكواه من خلالها دون تحميله أية أعباء مالية، أو عن طريق جمعيات حماية المستهلك المنتشرة بالمحافظات، أو من خلال الموقع الإلكتروني لجهاز حماية المستهلك WWW.CPA.GOV.EG.