محافظ بني سويف يناقش جهود الاستجابة وحل الشكاوى

تابع الدكتور محمد هاني غنيم محافظ بني سويف جهود اللجنة العليا التي تم تشكيلها لمراجعة الموقف التنفيذي للشكاوى الواردة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء وموقف استجابة الجهات الحكومية للشكاوى التي تم رفعها وتسجيلها على المنظومة، خلال الفترة من 1 يوليو الماضي حتى 15 أغسطس الجاري، وتوضيح الإيجابيات والمعوقات خلال تلك الفترة، للعمل على إزالتها ورفع مؤشرات الأداء السنوى للمحافظة في هذا الملف الحيوي
جاء ذلك خلال لقائه بالسكرتير العام اللواء جمال مسعود"رئيس اللجنة"لمناقشة مستجدات الموقف التنفيذي للشكاوى الواردة على المنظومة والوقوف علي الإيجابيات والسلبيات، والخطوات الواجب اتخاذها لتعزيز دورها بالشكل الذي يسهم في زيادة معدلات الاستجابة لشكاوى ومطالب المواطنين من خلال سرعة فحص الشكاوي وعرضها على الجهات المعنية والرد عليها من خلال إدارة خدمة المواطنين
من جانبه أشار السكرتير العام إلى الاجتماع الذي عقده "اليوم"بحضور أعضاء اللجنة من مسؤولى الوحدات المحلية و المديريات الخدمية والجهات والمصالح الحكومية المعنية ومسؤولى الشكاوى بتلك الجهات، وبحضور الأستاذة مها حميدة، مدير عام خدمة المواطنين بديوان عام المحافظة "مقرراً للجنة"، حيث تم استعراض تقرير مفصل عن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ومناقشة أعضاء اللجنة في تفاصيل ومحتويات التقرير
حيث شدد السكرتير العام على أهمية حسن التعامل مع المواطنين أثناء استقبال الشكاوى والطلبات وإطلاعهم بشكل ميسر عن الخطوات والإجراءات التي تتم بهذا الشأن وإفادتهم بالرد، موجها رؤساء الوحدات المحلية ومديري المديريات بسرعة الرد على شكاوى المواطنين الخاصة بملف التصالح على بعض مخالفات البناء، ورفع تقارير مؤشرات الأداء وتفاعل الإدارات والجهات المختصة مع الشكاوى الموجهة إليها بصفة دائمة بهدف زيادة الفاعلية في التعامل مع الشكاوى والرد عليها بما ينعكس بالإيجاب على سير عمل المنظومة
كما أكد "مسعود"على أهمية سرعة الرد على الشكاوى المتأخرة بالوحدات المحلية ومديريات الخدمات، و سرعة التعامل مع الشكاوى التي يتم نشرها في وسائل الإعلام المختلفة خاصة المشاكل الجماهيرية، وذلك من خلال الفحص الميداني على أرض الواقع وسرعة اتخاذ ما يلزم من إجراءات لسرعة الاستجابة، وأيضا المشكلات التي ترد على التطبيقات التي أتاحتها رئاسة الوزراء والتنمية المحلية "خطوط ساخنة وجروبات على الواتس"والرد عليها في أسرع وقت ممكن.