د.صفوت النحاس: ضوابط لتنظيم تقديم الشكاوي للجهات الإدارية والرقابية

حفظ الشكاوي التي تتضمن تطاولا أو تهجما وتحريك المسئولية ضد مقدميها

أصدر د.صفوت النحاس رئيس الجهاز المركزي للتنظيم والادارة قراراً بضوابط وتنظيم تقديم الشكاوي من المواطنين للجهات الادارية والرقابية.. نص القرار علي انه يجب تقديم الشكوي مكتوبة وتتضمن اسم الشاكي ووظيفته وعنوانه واضحاً.. كما يجب تحديد موضوع الشكوي واسبابها وطلبات الشاكي والمستندات المؤيدة لشكواه.. ويجب الا تتضمن الشكوي عبارات غير لائقة او تهجماً او تطاولاً علي القيادات الادارية.
وأوجبت القرارات تسليم الشكوي الي مكتب خدمة المواطنين باحدي طريقتين باليد مع حصوله علي ايصال يفيد ذلك او بالبريد بخطاب موصي عليه بعلم الوصول.. ويجب قيد الشكوي في سجل خاص بمكتب خدمة المواطنين مع بيان اسم مقدمها وموضوعها وتاريخ تقديمها ثم يقيد ما اتخذ من اجراءات بشأنها.. وعلي الجهات التي تطلب منها بيانات لفحص الشكوي سرعة الرد في موعد لا يتجاوز عشرة أيام.. ويتم الرد علي الشكوي او ما اتخذ بشأنها من اجراءات.. ويجب في كل الاحوال اخطار الشاكي. واوضحت الضوابط انه لا يلتفت الي الشكوي التي لا تحمل توقيع وعنوان مقدمها.. او التي ترد عن طريق المكالمات التليفونية.. كما لا يلتفت للشكاوي التي يبدو من ظاهرها انها اعدت من عدة نسخ ارسلت الي جهات مختلفة في وقت واحد.. وتقوم جميع الجهات التي قدمت إليها بحفظ دون اخطار الشاكي.
وأنه في حالة تقديم شكوي تتضمن عبارات غير لائقة أو تهجماً أو تطاولا علي القيادات الادارية يتم حفظها مع تحريك المسئولية قبل مقدم الشكوي.