تقرير حماية المستهلك يؤكد ارتفاع الشكاوى المقدمه له خلال الأشهر الثلاثة الماضية

رصد تقرير لجهاز حماية المستهلك ارتفاع عدد الشكاوى التي تلقاها الجهاز خلال الأشهر الثلاثة الماضية ، حيث تجاوزت ضعف عدد الشكاوى في نفس الفترة من العام الماضي.
وكان قد بلغ عدد الشكاوى في أشهر ابريل ومايو ويونيو الماضية 1448 و 1512و1417 شكوى على التوالي مقارنة ب 674 و 648و 864 شكوى في الأشهر نفسها من العام الماضي ، في حين تمكن الجهاز من معالجة وحل نحو 98% من إجمالي الشكاوى التي تلقاها من المستهلكين خلال نفس الفترة من العام الماضي بشكل ودي، والباقي قيد المعالجة والحل ، فقد بلغت نسبة معالجة الشكاوى في الأشهر الثلاثة ابريل ومايو ويونيو الماضية ما يزيد علي 70% ، والباقي قيد المعالجة حاليا .
وصرح سعيد الألفي رئيس جهاز حماية المستهلك اليوم أن مضاعفة عدد الشكاوى التي تلقاها الجهاز خلال الأشهر الثلاثة الماضية مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي يرجع إلى حملات التوعية التي يقودها الجهاز لحث المستهلكين إلى التمسك بحقوقهم ومناشدتهم إلى ضرورة التوجه إلى الجهاز أو أي من جمعيات حماية المستهلك المنتشرة في غالبية المحافظات لتقديم الشكوى عن أي سلعة أو خدمة معيبة ، إلى جانب زيادة
عدد الشكاوى في موسم الصيف.
وأضاف أن تضاعف عددالشكاوى يرجع أيضا إلى توفير وسائل عديدة لتلقي الشكاوى وأبرزها الخط الساخن 19588 والذي يغطي حاليا محافظات القاهرة الكبرى إلى جانب الإسكندرية ، وكذلك جميع مكاتب البريد المنتشرة في كافة أنحاء الجمهورية حيث قام الجهاز بالتنسيق مع البريد المصري بتوفير استمارة مجانية لتلقي شكاوى المستهلكين ليتم إرسالها بدون إي تكلفة فور كتابة المستهلك لشكواه وإرفاق المستندات وأهمها الفاتورة أو أي مستند يتضمن تعامله مع الجهة المشكو في حقها ، مشيرا إلى أن الجهاز تلقي أكثر من 242 ألفمكالمة يمثل معظمها استفسارات من المستهلكين ونسبة منها شكاوى .