4377 شكوى ل«حماية المستهلك» فى 3 شهور.. والسيارات فى المقدمة

رصد تقرير لجهاز حماية المستهلك ارتفاع عدد الشكاوى التى تلقاها الجهاز خلال الأشهر الثلاثة الماضية بنسبة كبيرة تجاوزت ضعف عدد الشكاوى فى نفس الفترة من العام الماضى، حيث بلغ عدد الشكاوى فى أشهر أبريل ومايو ويونيو الماضية 1448 و1512 و1417 شكوى على التوالى أى 4377 شكوى مقارنة ب674 و648 و864 شكوى فى الأشهر نفسها من العام الماضى، وفى حين تمكن الجهاز من حل نحو 98% من إجمالى الشكاوى التى تلقاها من المستهلكين خلال نفس الفترة من العام الماضى بشكل ودى، والباقى قيد المعالجة والحل، بلغت نسبة معالجة الشكاوى فى الأشهر الثلاثة الماضية ما يزيد على 70%، والباقى قيد المعالجة حالياً.
وأرجع سعيد الألفى، رئيس الجهاز، ارتفاع الشكاوى التى تلقاها الجهاز خلال الأشهر الثلاثة الماضية، مقارنة بنفس الفترة من العام الماضى، إلى حملات التوعية التى يقودها الجهاز لحث المستهلكين على التمسك بحقوقهم ومناشدتهم بضرورة التوجه إلى الجهاز أو أى من جمعيات حماية المستهلك المنتشرة فى غالبية المحافظات لتقديم شكاوى عن أى سلعة أو خدمة معيبة، إلى جانب زيادة عدد الشكاوى فى موسم الصيف وكذلك توفير وسائل عديدة لتلقى الشكاوى وأبرزها الخط الساخن رقم 19588 الذى يغطى حالياً محافظات القاهرة الكبرى إلى جانب الإسكندرية، وكذلك جميع مكاتب البريد المنتشرة فى جميع أنحاء الجمهورية، موضحاً أن الجهاز، بالتنسيق مع البريد المصرى، وفر استمارة مجانية لتلقى شكاوى المستهلكين ليتم إرسالها دون تكلفة فور كتابتها بمعرفة المستهلك، وإرفاق المستندات الدالة، وأهمها الفاتورة أو أى مستند يتضمن تعامله مع الجهة المشكو فى حقها، مشيراً إلى أن الجهاز تلقى أكثر من 242 ألف مكالمة يمثل معظمها استفسارات من المستهلكين ونسبة منها شكاوى.
وقال الألفى إنه تمت معالجة ما يزيد على ثلثى الشكاوى التى تلقاها الجهاز خلال شهرى أبريل ومايو الماضيين ونحو 50% من الشكاوى التى وردت خلال يونيو الماضى، حيث إن معالجة الشكاوى تستغرق نحو شهر فى المتوسط، مشيراً إلى أن جميع هذه المعالجات للشكاوى تمت بشكل ودى بفضل الوعى بالقانون واستجابة الشركات لقرارات الجهاز.
وأشار الألفى إلى أن إجمالى عدد الشكاوى التى تلقاها الجهاز بلغ أكثر من 28 ألفاً و750 شكوى تمت معالجة أكثر من 87% منها، أى 25105 شكاوى بشكل ودى، والباقى قيد الحل حالياً، موضحاً أن نسبة الشكاوى من السلع المعمرة احتفظت بالمرتبة الأولى بنسبة 36% تليها السيارات ومستلزماتها بنسبة 14%، ثم الخدمية بنسبة 13%، وأجهزة التكييف بنسبة 9%، فى حين لم يتجاوز الشكاوى من المواد الغذائية سوى 3% فقط، والكمبيوتر ومستلزماته 4%، وبلغت معالجة وحل الشكاوى فى السلع المعمرة 93%، والسيارات ومستلزماتها 78%، والخدمية 81%، وأجهزة التكييف 88%.