تنظيم الاتصالات : 15% من عملاء المحمول يجهلون خدمات الجيل الثالث

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريرا في دفعته الثالثة إبريل 2013 وفقا لاستطلاع رأي 1000 عميل بالبحر الأحمر وسيناء للمقارنة بين شبكات المحمول الثلاث.
وأكد التقرير رضاء العملاء بشكل عام عن شبكات الاتصال تفاوت في التقييم من شبكة لأخرى حيث أتى تقييم فودافون بدرجة جيد بنسبة 63% في حين أن تقييم موبينيل بدرجة ممتاز أتى بنسبة 28% وأتى تقييم اتصالات بدرجة سيء بنسبة 2%.
وأوضح التقرير ان حوالي80% من مشتركي فودافون يستخدمون خدمات الجيل الثالث يليها موبينيل بنسبة78% وفي المرتبة الأخيرة اتصالات بنسبة 64%، مشيرا إلى أن 15% من مشتركي موبينيل يحجمون عن استخدام خدمات الجيل الثالث لأنهم لايعرفون طبيعتها.
وأوضح التقرير أن تقييم الشبكات الثلاث على مستوى جودة خدمة العملاء أتى تقييم اتصالات بدرجة ممتاز بنسبة21% وفودافون جيد جدا بنسبة 74% .
وأشار التقرير إلى أن شبكة فودافون هي الأفضل في مجال دقة احتساب الفواتير بنسبة 93% ويليها شبكة موبينيل بنسبة 84% .
وتصدرت شبكة فودافون النتائج على مستوى "الصدق في مجال كروت الشحن" بنسبة 92% ويليها اتصالات بنسبة 87% وأتت موبينيل في المرتبة الأخيرة بنسبة79%.
ويشير التقرير إلى أن اتصالات هي الأفضل على مستوى إجراء المكالمات من المرة الأولى في حين أن موبينيل هي الأعلى على مستوى وجود مشكلات في إجراء المكالمات بنسبة 75%.
وسجلت فودافون أعلى النسب على مستوي درجة وضوح الصوت وعدم انقطاع الخط أثناء المكالمة ، في حين أن فودافون كانت الأعلى على مستوى عدم امتلاك خطوط أخرى من الشبكة بنسبة67%.
ووفقا للتقرير فإن 69% من مشتركي اتصالات تكون خطوطهم إضافية اخطوط أخرى، في حين أن 19% من مشتركي موبينيل يستخدمونها كخط أساسي للاتصال بكل الشركات.
يقوم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بعمل استطلاعات رأي دورية مع مختلف عملاء الاتصالات في السوق المصري لمعرفة تقييم المستخدمين للخدمات المقدمة.